Ти можеш зв'язатися з нашим відділом заявок за телефоном: +421 2 581 017 55 або через електронну пошту: [email protected]. Ми готові відповісти на твої запити щоденно у такі години: 9:00 - 17:00.

Клікни на це Рекламації, вибери, якого роду рекламація тобі потрібна, та одразу ж почни процес розгляду звернення.

Рекламації розглядаються негайно, але не пізніше 30 днів, а у випадку компанії - протягом 60 днів.

Ознайомитись із загальними умовами, які регулюють нашу діяльність, можна тут Загальних положень та умов. Ознайомитись з детальною інформацією щодо подання рекламації можна ТУТ, якщо здійснюєш покупки як споживач/фізична особа. Якщо купуєш як компанія, скористайся посилання ТУТ.

Відмовитись від договору та повернути товар без пояснення причини можна протягом 14 днів з моменту отримання товару особисто або уповноваженою тобою особою. Це право поширюється тільки на клієнтів нашого електронного магазину і не поширюється на покупки в наших звичайних магазинах. Після закінчення цього 14-денного терміну від договору мають право відмовитись тільки клієнти-споживачі, які створили замовлення як члени системи лояльності Muziker Smile. Одна з переваг членства в Muziker Smile полягає в тому, що можна відмовитись від договору навіть після закінчення встановленого законом терміну, до 30 днів з дня отримання особисто або визначеною тобою особою. Якщо скористаєшся своїм правом на повернення товару протягом цього тривалого періоду, тобто між 15 та 30 днями з дня доставки товару, ми повернемо платіж у вигляді ваучера для твоєї наступної покупки в нашому інтернет-магазині. Другий спосіб, як повернути товар (відмовитись від договору) після закінчення встановленого законодавством терміну в 14 днів є придбання нашої додаткової послуги Розширене повернення товару. Завдяки цій послузі фізична особа може повернути товар у будь-який час до 60 днів, а юридична до 30 днів. Послуга поширюється лише на вибрані товари, а докупити цю послугу можна разом з конкретними товарами. Після повернення товару ми повернемо сплачену суму покупки готівкою. Більше інформацій можна знайти в розділі Відмова від договору.

Так, навіть компанія може повернути товар протягом 14 днів.

Повернення товару назад на наш склад є виключно твоєю відповідальністю. Це також стосується всіх витрат.

Перш ніж повернути товар, упакуй його належним чином і познач в коробці номер повернення або рекламації. Завдяки цьому ми зможемо швидко ідентифікувати твою посилку, коли вона прийде. Адреса для відправлення посилки з поверненим товаром:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia
Але будь обережним! Ми не несемо відповідальності за стан, у якому ми отримуємо твою посилку від перевізника. Тому перед відправкою розбери товар до стану, в якому він прийшов від нас, а саму коробку заповни матеріалом, який захистить товар від пошкоджень під час транспортування. Якщо, незважаючи на це, щось трапиться з твоїм відправленням по дорозі до нас, негайно зв’яжись з перевізником, який прийняв посилку у тебе, і вимагай відшкодування збитків.

Ми не допускаємо прямий обмін товару на інший товар. Однак можна повернути товар у рамках відмови від договору. Заповни нашу онлайн-форму та дотримуйся інструкцій, які ми надішлемо тобі електронною поштою. Якщо тебе цікавить інший товар, треба створити стандартне замовлення.

Точно ні. Законом чітко визначено, які категорії товарів не підлягають поверненню. Наприклад, платівки, програмне забезпечення, цифрові товари, навушники-вкладиші, тростини для духових інструментів тощо. Всі ці категорії можна знайти в наших правилах та умовах Загальних положень та умов.

Ми надсилаємо гроші за повернений товар або фінансовий ваучер на цю вартість не пізніше ніж через 14 днів після отримання посилки та перевірки поверненого товару. Отримаєш їх назад тим же способом, яким до нас надійшов твій платіж. При експрес-платежах (Paypal, картка, Apple Pay тощо) гроші надійдуть на твій рахунок протягом 3 робочих днів. Банківський переказ зазвичай займає 4-5 робочих днів.