DSA – Інформація відповідно до Регламенту про цифрові послуги

Компанія MUZIKER, a.s., з юридичною адресою Drieňová 1H, 821 01 Братислава – район Ружинов, Словацька Республіка, ідентифікаційний код 35 840 773, зареєстрована в Торговому реєстрі Міського суду Братислава III, відділ Sa, вкладення № 3337/B, відповідно до Регламенту (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради про єдиний ринок цифрових послуг (далі „DSA“), надає наступну інформацію про надання посередницьких послуг.

Тип наданої послуги

Компанія надає посередницьку послугу у формі онлайн-платформи у значенні статті 3(i) DSA, яка дозволяє одержувачам послуги зберігати, надавати доступ та поширювати інформацію у формі контенту, створеного користувачами, зокрема через публікацію відгуків про товари та клієнтів, а також питань і відповідей користувачів про товари.

Єдині контактні пункти (статті 11 і 12 DSA)

Компанія створила єдині контактні пункти, призначені виключно для електронного спілкування відповідно до DSA, через які можна звернутися до Компанії з питань, що стосуються застосування DSA.

Компанія забезпечує розгляд звернень, отриманих через ці контактні пункти, без невиправданої затримки, не пізніше ніж у розумний термін, що відповідає характеру та складності конкретного звернення.

• Контактний пункт для органів держав-членів, Європейської Комісії та Європейської ради з цифрових послуг: [email protected]
• Контактний пункт для одержувачів послуги (включно з повідомленням про контент і подачею скарг): [email protected]

Спілкування через вказані контактні пункти відбувається словацькою, чеською або англійською мовою.

Механізм повідомлення про незаконний контент (стаття 16 DSA)

Компанія дозволяє будь-якій фізичній або юридичній особі подати повідомлення про інформацію, яку вона вважає незаконним контентом у значенні DSA. Для цього Компанія створила механізм повідомлення, який розроблений таким чином, щоб бути легкодоступним, зручним для користувача та забезпечувати ефективне подання повідомлень електронними засобами. Цей механізм забезпечує, що повідомлення, які містять усі юридично необхідні елементи, можуть бути належним чином оцінені та що на їх основі можуть бути вжиті відповідні та своєчасні заходи.

Повідомлення може бути подане, зокрема, через функцію „Повідомити про контент“, яка доступна безпосередньо біля окремих елементів контенту користувача (відгуки, питання та відповіді про товари), або шляхом надсилання електронного повідомлення на адресу: [email protected].

Щоб повідомлення вважалося належно поданим у значенні статті 16(2) DSA, воно повинно містити:

• достатньо обґрунтоване пояснення причин, з яких заявник вважає відповідний контент незаконним,
• чітку ідентифікацію точного розташування відповідного контенту, зокрема через URL-адресу,
• ім'я, прізвище та електронну адресу заявника (не будуть оприлюднені),
• заяву, що підтверджує, що заявник діє добросовісно і що інформація, надана в повідомленні, є точною та повною.

Компанія оцінює повідомлення індивідуально та приймає рішення без невиправданих затримок; інформує заявника про результат оцінки, якщо його контактні дані доступні.

Модерація контенту та заходи проти зловживань (статті 14, 17, 23 DSA)

Умови публікації та модерації контенту користувачів регулюються Загальними умовами Компанії: Загальні умови .

Модерація контенту (включаючи відгуки, питання та відповіді про товари) здійснюється виключно на основі індивідуальної оцінки, яку проводять уповноважені особи Компанії. При прийнятті рішень про модерацію контенту або застосуванні заходів щодо одержувачів послуги Компанія діє недискримінаційним, не довільним способом і з належною професійною ретельністю.

У разі прийняття рішення про обмеження видимості контенту, його видалення або інше втручання в контент чи обліковий запис Компанія надасть постраждалому одержувачу послуги обґрунтування такого рішення відповідно до статті 17 DSA, яке буде включати, зокрема, причину рішення, його правову основу та тип вжитого заходу.

Відповідно до статті 23 DSA Компанія може вживати розумних та пропорційних заходів щодо одержувачів послуги, які неодноразово надають явно незаконний контент або подають явно необґрунтовані повідомлення. Такі заходи можуть включати, зокрема:

• надсилання попередження про порушення правил,
• тимчасове призупинення можливості додавати контент (зазвичай на 30 днів),
• постійне обмеження або скасування облікового запису користувача.

Компанія застосовує ці заходи відповідно та пропорційно, з урахуванням характеру, серйозності та частоти порушень.

Внутрішня система розгляду скарг та позасудове врегулювання спорів (статті 20 і 21 DSA)

Якщо Компанія приймає рішення щодо модерації контенту (зокрема рішення про видалення контенту, обмеження його видимості або застосування заходу щодо облікового запису користувача), постраждалий одержувач послуги має право подати скаргу проти такого рішення через внутрішню систему розгляду скарг Компанії протягом 6 місяців з моменту її доставлення. Скаргу можна подати в електронному вигляді на адресу [email protected].

Компанія розгляне скаргу без невиправданих затримок, але не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту її отримання, недискримінаційним, об'єктивним способом і з належною професійною ретельністю. Заявник буде поінформований про результат оцінки разом з обґрунтуванням рішення.

Без шкоди для можливості звернення до суду, відповідно до статті 21 DSA одержувач послуги має право передати справу до позасудового органу врегулювання спорів, сертифікованого відповідним координатором цифрових послуг у державі-члені. Актуальний перелік таких органів доступний на веб-сайті Європейської Комісії: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.

Кількість активних одержувачів послуги (стаття 24(2) DSA)

Відповідно до статті 24(2) DSA Компанія регулярно, не рідше ніж раз на шість місяців, публікує інформацію про середньомісячну кількість активних одержувачів послуги в Європейському Союзі.

Поточна середньомісячна кількість активних одержувачів послуги в Європейському Союзі за останні шість місяців становить 1,2 мільйона.

Цей показник є кваліфікованою оцінкою Компанії, проведеною на основі доступних аналітичних даних і методології, що відповідає вимогам DSA. Показник не включає дубльовані доступи з того ж пристрою або автоматизований трафік.

Звіт про прозорість (стаття 15 DSA)

Відповідно до статті 15 DSA Компанія щонайменше раз на рік публікує звіт про прозорість, який містить інформацію про модерацію контенту, проведену Компанією протягом відповідного періоду, включаючи дані про отримані повідомлення, подані скарги, прийняті рішення та застосовані заходи.