Загальні умови

1.1. Перша частина цих Загальних положень та умов для Покупців - споживачів (у контексті першої частини тут і надалі — «ЗПУ») регулює права та обов’язки сторін договору споживчої купівлі-продажу, а також договорів із цифровим виконанням між споживачем як покупцем і торговцем як продавцем, яким є компанія «МУЗІКЕР» (MUZIKER), з юридичною адресою: Дрієнова 1H, 821 01 Братислава, Словацька Республіка (Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovak Republic), IČO (ідентифікаційний номер організації) 35 840 773, зареєстрована в Торговому реєстрі Міського суду Братислави III, розділ: Sa, справа № 3337/B (тут і надалі — «Продавець»), укладення якого відбувається дистанційно через електронний магазин, яким керує Продавець (тут і надалі — «інтернет-магазин»).

1.2. Для цілей цих Загальних умов Покупець є фізичною особою, яка діє як споживач. Ця особа (далі — «Покупець») у зв'язку зі споживчим договором, його зобов'язаннями або в ході своєї підприємницької діяльності діє поза межами своєї професійної або підприємницької діяльності. Продавець і Покупець також іменуються окремо як «Сторона договору» або разом як «Сторони договору».

1.3. Для цілей цих Загальних умов, споживчий договір купівлі-продажу — це договір, укладений між торговцем (Продавцем) та споживачем (Покупцем), якщо предметом покупки є будь-який рухомий предмет, включаючи товари з цифровими властивостями, навіть якщо товар ще не виготовлений або виконується за специфікаціями Покупця. Предмет споживчого договору купівлі-продажу товару з цифровими властивостями також включає доставку цифрового контенту або надання цифрової послуги (далі — «Договір купівлі-продажу» або «Договір»).

1.4. У контексті цих ЗПУ договір із цифровим виконанням — це споживчий договір, за яким Продавець надає або зобов’язується надати цифрове виконання, зокрема, цифровий контент, який Продавець поставляє інакше, ніж на матеріальному носії, який служить виключно носієм цифрового контенту, яким є, зокрема, CD, DVD, USB-носій, карта пам’яті (тут і надалі — «матеріальний носій»), а Покупець сплачує або зобов’язується сплатити ціну, включаючи вартість, виражену в цифровій формі, або надає або зобов’язується надати Продавцеві свої персональні дані, навіть якщо цифрове виконання було здійснено відповідно до специфікацій Покупця (тут і надалі — «Договір із цифровим виконанням»).

1.5. Для цілей цих Загальних умов продуктами є товари, послуги та цифровий контент.

1.6. Для цілей цих Загальних умов товарами є будь-які матеріальні рухомі предмети, включаючи ті, що мають цифрові властивості, а також фізичні носії, які служать виключно носіями цифрового контенту.

1.7. Для цілей цих Загальних умов послугою є будь-яка діяльність або виконання, яке пропонується або надається Покупцеві, включаючи цифрові послуги.

1.8. Елемент з цифровими властивостями — це будь-який рухомий предмет, який містить цифровий контент або цифрову послугу, або пов'язаний з ними таким чином, що відсутність цього цифрового вмісту чи цифрової послуги заважає предмету виконувати свої функції.

1.9. Цифровий контент — це дані, які створюються та надаються в цифровій формі. (тут і надалі — «цифровий контент»). Більш детальна специфікація цифрового контенту надається для конкретних цифрових продуктів в інтернет-магазині Продавця (тут і надалі — «цифровий продукт»).

1.10. Цифрова послуга — це послуга, яка дозволяє Покупцеві створювати, обробляти, зберігати або отримувати доступ до даних у цифровій формі, або полегшує обмін або взаємодію даних у цифровій формі, завантажених або створених користувачами сервісу.

2.1 Зокрема, Продавець зобов'язаний:

1. Доставити замовлений товар Покупцеві в обумовленій кількості та якості, а також належним чином упакувати або підготувати його до транспортування, щоб забезпечити його збереження та захист; та
2. Надати Покупцеві всі документи, необхідні для прийняття та використання товару, а також будь-які інші документи, передбачені чинним законодавством, у письмовій або електронній формі, не пізніше моменту доставки товару.

2.2. Продавець має право вимагати від Покупця повну оплату за поставлений товар.

2.3. Продавець має право скасувати замовлення, якщо через відсутність товару на складі або його недоступність він не може доставити товар Покупцеві у строк, зазначений у цих Загальних умовах, або за ціною, вказаною в Інтернет-магазині, і не може домовитися з Покупцем про заміну доставки або іншу ціну. Продавець також має право відмовитися від замовлення з недискримінаційних причин, зокрема, якщо у Продавця є непогашена претензія до Покупця, якщо Покупець неодноразово не приймав доставку товару в минулому, хоча був зобов'язаний це зробити, або якщо продавець побоюється, що він може зазнати збитків, прийнявши замовлення.

2.4. Зокрема, Покупець зобов'язаний:

1. Прийняти доставку товару; та
2. Належним чином та вчасно сплатити обумовлену ціну покупки Продавцю.

2.5. Покупець має право вимагати доставку товару у визначений час і місце, відповідно до узгоджених вимог, зокрема, в узгодженій кількості та якості, і відповідно до загальних вимог. Товар може не відповідати загальним вимогам, якщо Продавець прямо повідомив про це Покупця під час укладення Договору, і Покупець чітко та ясно погодився на таке відхилення.

3.1. Договір купівлі-продажу укладається шляхом обов'язкового прийняття Продавцем пропозиції Покупця укласти договір купівлі-продажу у вигляді заповненої Покупцем форми (форма, заповнена та подана Покупцем далі — «Замовлення»).

3.2. Обов'язкове прийняття Продавцем пропозиції укласти договір здійснюється негайно, як правило, протягом двох робочих днів після оформлення замовлення, після перевірки наявності товару, дійсних цін та дати доставки товару, запитуваного Покупцем. Обов'язкове прийняття вважається таким, що відбулося, коли Продавець відвантажує товар. Обов'язкове прийняття електронною поштою (e-mail) не вимагається. У випадку виявлення вищої ціни Продавець запитає згоду Покупця на зміну ціни перед відправкою замовлення. Договір купівлі-продажу укладається після надання згоди Покупця на зміну ціни та відправлення товару Продавцем.

3.3. Автоматично сформоване підтвердження замовлення, яке надсилається на електронну адресу Покупця відразу після оформлення замовлення, носить лише інформаційний характер. Воно надсилається Покупцеві з метою повідомлення про те, що замовлення зареєстровано і не повинно розглядатися як обов'язкове прийняття Продавцем пропозиції про закриття договору.

3.4. Продавець може включити додатковий товар безкоштовно разом із замовленням (далі — «Подарунок»). Покупець погоджується на це, обравши Подарунок перед відправленням замовлення. Замовлення подарунка не є обов'язковим. Якщо Покупець не бажає отримувати Подарунок, він не зобов'язаний вказувати це.

3.5. Продаж алкогольних напоїв дозволяється лише особам, які досягли 18 років. Оформлюючи замовлення, що містить алкогольні напої, Покупець підтверджує, що на момент оформлення замовлення йому виповнилося не менше 18 років. Продавець має право перевірити це, вимагаючи дійсного документа, що підтверджує особу Покупця. Якщо Покупець відмовляється надати відповідний документ або йому не виповнилося 18 років на момент оформлення замовлення, Продавець не має права постачати йому алкогольні напої. Це стосується і особи, яку Покупець уповноважив на отримання товару.

3.6. Положення цього розділу застосовуються, з урахуванням необхідних змін, до договору із цифровим виконанням, а також до договору, предметом якого є надання послуги, у тому числі цифрової послуги, якщо це дозволяє їхня природа.

4.1. Покупець сплачує продавцю обумовлену в договорі купівлі-продажу ціну товару, включаючи витрати на доставку товару та плату за додаткові послуги (далі - ціна покупки).

4.2 Детальну та актуальну інформацію про способи оплати можна знайти в розділі «Оплата» в інтернет магазині продавця. Деякі способи оплати можуть бути недоступні для всіх замовлень, наприклад, залежно від їх вартості або вибраного способу доставки. Про можливі обмеження покупець буде проінформований під час створення замовлення.

4.3. Будь-які витрати на доставку та пакування зараховуються до відправлення замовлення. Можливі комісії за додаткові послуги оновлюються в замовленні відповідно до вибору покупцем додаткових послуг на постійній основі, але ніколи після відправлення замовлення. У випадку, якщо товар повинен бути доставлений покупцеві за межі Європейського Союзу, у покупця може виникнути митний борг і, можливо, також зобов’язання сплатити інші платежі, пов’язані з митними операціями, у розмірі та в порядку, визначеному загальнообов’язковими правовими нормами країни, до якої доставляється товар. Якщо не зазначено або не погоджено сторонами по-іншому, продавець не зобов'язаний нести ці зобов'язання від імені покупця.

4.4 Покупець може мати право на безкоштовну доставку, якщо Покупець відповідає умовам вартості покупки, які залежать від того, чи є посилка стандартною або великогабаритною. Стандартна посилка — це посилка, яка (i) має довжину не більше ніж 190 см і окружність якої не перевищує 290 см, де окружність є сумою найдовшої сторони посилки, подвоєної ширини посилки та подвоєної висоти посилки (A+2xB+2xC), і одночасно (ii) її вага не повинна перевищувати 30 кг. Детальні та оновлені витрати на доставку та обробку, а також умови вартості покупки для безкоштовної доставки можна знайти в розділі «Доставка» інтернет-магазину Продавця.

4.5. Якщо покупець сплачує продавцеві вартість покупки банківським переказом, днем ​​оплати вважається день, коли вся ціна покупки була зарахована на рахунок продавця.

4.6. Покупець зобов'язується сплатити продавцю покупну вартість у встановлений договором термін.

4.7. Положення цього розділу застосовуються, з урахуванням необхідних змін, до договору із цифровим виконанням, а також до договору, предметом якого є надання послуги, у тому числі цифрової послуги, якщо це дозволяє їхня природа.

5.1. Продавець зобов’язаний поставити товар Покупцеві в узгоджений час і місце та в узгодженому порядку без затримки, не пізніше 30 днів із дати укладення Договору, якщо інше не буде узгоджено Сторонами за договором. Якщо Продавець не поставив товар належним чином і вчасно, Покупець має право вимагати від Продавця поставки в додатковий розумний строк, визначений Покупцем. Якщо Покупець не зв’язався з Продавцем упродовж 15 днів з очікуваної дати поставки, вважається, що товар був доставлений, якщо не доведено інше. Продавець зобов’язаний надати цифровий контент Покупцеві в узгоджений час, місці і в узгодженому порядку без затримок, не пізніше 48 годин з моменту підтвердження отримання замовлення Продавцем і підтвердження зарахування вартості покупки на рахунок Продавця, якщо Сторони за договором не домовилися про інше. Якщо Продавець не може надати цифровий контент належним чином і вчасно, Покупець має право вимагати від Продавця надати йому цифровий контент упродовж додаткового розумного строку, який також визначає Покупець. Якщо Покупець не звернеться до Продавця упродовж 5 днів із дати, коли цифровий контент мав був бути наданий відповідно до попереднього речення, вважається, що цифровий контент був наданий, якщо не буде доведено протилежне.

5.2. Товар вважається поставленим, коли Покупець або призначена ним особа приймає його або коли Продавець передає його перевізнику, визначеному Покупцем, із числа запропонованих Продавцем варіантів доставки. Якщо поставка передбачає збірку або установку Продавцем, поставка вважається здійсненою тільки після завершення робіт. Якщо поставка включає товар із цифровими характеристиками, він вважається поставленим, коли відповідний цифровий контент або послуга стає доступним Покупцеві для завантаження та інсталяції. Якщо він передбачає безперервне постачання цифрового контенту або послуги впродовж узгодженого періоду, він вважається поставленим, коли він починає надаватися Покупцеві. Якщо предметом поставки є цифровий контент, що надається не на матеріальному носії, він вважається наданим, коли цифровий контент надається Покупцеві або будь-які засоби, придатні для доступу до нього або його завантаження, стають доступними для нього. Продавець надає цифровий контент Покупцеві за допомогою електронної пошти (e-mail), причому з моменту доставки цього електронного листа покупцеві цифровий контент вважається наданим, якщо для конкретного цифрового продукту в електронному магазині Продавця не вказано інше. Продавець цим інформує та інструктує Покупця, що, надсилаючи замовлення на цифровий продукт, Покупець прямо погоджується на доставку цифрового контенту за допомогою електронної пошти (e-mail) до закінчення періоду відмови й одночасно заявляє, що він був належним чином поінформований про те, що, висловивши цю згоду, він втрачає право на відмову від договору відповідно до пункту 9.20 літ. m. ЗПУ.

5.3. Якщо Продавець не доставить Товар протягом пільгового періоду, зазначеного в п. 5.1 цих Загальних умов, Покупець має право відмовитися від Договору. Покупець може відмовитися від Договору без надання розумного пільгового періоду, якщо Продавець не доставив товар вчасно і відмовився від його доставки, або якщо своєчасна доставка була вкрай важливою з урахуванням усіх обставин укладення Договору, або якщо Покупець попередньо повідомив Продавця про важливість своєчасної доставки до укладення Договору.

5.4. Покупець повинен особисто прийняти доставку товару або узгодити це з уповноваженою особою в обумовлений час і місце. Якщо Покупець не приймає доставку товару без попереднього письмового розірвання Договору, Продавець має право вимагати відшкодування збитків у розмірі фактичних витрат, понесених при спробі доставки товару. Якщо доставка повинна бути повторена через причини, що залежать від Покупця (наприклад, відсутність Покупця або призначеної особи), Покупець зобов'язаний оплатити додаткові витрати, включаючи всі збори за зберігання відповідно до п. 7.19. цих Загальних умов.

5.5. Договір купівлі-продажу містить умову про скасування, згідно з якою якщо Покупець не приймає доставку товару протягом 5 днів з моменту запрошення Продавця і не узгоджує альтернативну дату, то Договір вважається скасованим з самого початку. Обидві Сторони договору повинні повернути або замінити всі отримані платежі, зокрема ціну придбання та товари, якими Продавець має право вільно розпоряджатися. Це не впливає на право Продавця на компенсацію.

5.6. Товар вважається отриманим Покупцем, коли Покупець або призначена ним особа, крім перевізника, приймає доставку всіх частин замовленого товару або в тих випадках, коли (a) товар, замовлений одним замовленням, доставляється окремо, — в момент приймання останнього поставленого товару; (b) товар, що складається з декількох частин або штук — в момент прийняття останньої частини або штуки товару; (c) товар доставляється неодноразово протягом певного періоду часу — в момент приймання першого поставленого товару.

5.7. Покупець має право оглянути товар при отриманні. Якщо виявиться, що частина замовленого товару відсутня і Покупець не був повідомлений про це Продавцем заздалегідь окремої доставки, Покупець може відхилити приймання товару, за винятком неповної доставки. Покупець повинен негайно повідомити Продавцю про цей факт. В інших випадках вважається, що Покупець прийняв всі частини замовленого товару. Це також відноситься до доставки товару, який складається з декількох частин або штук. Покупець має право відмовитися від товару, якщо він був пошкоджений при отриманні. Перевізник повинен скласти звіт про пошкодження товару в присутності Покупця і за бажанням Покупця. На підставі цього звіту про пошкодження, наданого Продавцю, після вирішення справи з перевізником, Продавець може відремонтувати товар, надати Покупцеві знижку на ціну придбання або доставити Покупцеві новий товар. В інших випадках процедура буде визначена відповідно до розділу 7 цих Загальних умов.

5.8. Варіанти доставки, а також детальну та актуальну інформацію про умови доставки можна знайти в розділі «Доставка» в інтернет-магазині Продавця. Для деяких замовлень можуть бути доступні не всі способи доставки. Покупець має бути поінформований про будь-які обмеження під час створення замовлення.

5.9. Покупець, як одержувач товару, погоджується з тим, що рахунок-фактура буде оформлений та доставлений в електронному вигляді. Після укладення Договору купівлі-продажу Продавець не зобов'язаний виконувати прохання Покупця щодо виправлення або зміни даних рахунку-фактури, зокрема зміни відомостей щодо Покупця або адреси доставки в іншу країну. У разі зміни статусу платника ПДВ Покупця, Покупець зобов'язаний негайно повідомити Продавця про цю зміну. Продавець не несе відповідальності за будь-яку неправильну інформацію в рахунку-фактурі, надану в результаті порушення Покупцем цього зобов'язання.

5.10. Положення пунктів 5.3 – 5.9 ЗПУ застосовуються, з урахуванням необхідних змін, до договору із цифровим виконанням, а також до договору, предметом якого є надання послуги, у тому числі цифрової послуги, якщо це дозволяє їхня природа.

6.1. Право власності на товар і ризик випадкового пошкодження, псування і втрати («ризик пошкодження») переходять до Покупця в момент доставки відповідно до п. 5 цих Загальних умов.

7.1. Політика гарантійного обслуговування споживачів регулює (а) відповідальність Продавця за недоліки товару, (b) права Покупця, що виникають внаслідок відповідальності за недоліки товару, і (c) порядок здійснення Продавцем та Покупцем прав, що виникають внаслідок відповідальності за недоліки (далі — «Процедура розгляду претензій»). Положення цієї Політики гарантійного обслуговування споживачів застосовуються до Договору цифрового виконання, а також до договору про надання послуг, включаючи цифрові послуги, в межах, дозволених їх природою. Товари, які є фізичними носіями та слугують виключно для зберігання цифрового контенту, виключаються з сфери дії цієї Політики гарантійного обслуговування споживачів.

7.2. Продавець відповідає за будь-який дефект, який має товар на момент доставки і який проявляється протягом двох років з моменту доставки, якщо не вказано інший період нижче або встановлено нормативно-правовим актом (далі – «гарантійний період»). Якщо об'єктом придбання є товар з цифровими властивостями, де цифровий контент повинен бути доставлений або цифрова послуга повинна надаватися безперервно протягом узгодженого періоду, Гарантійний термін становить узгоджений період, але не менше двох років з моменту доставки товару з цифровими властивостями. На вживаний товар Гарантійний термін становить два роки, якщо інший, ще коротший гарантійний термін не зазначено для конкретного товару в Інтернет-магазині. Якщо термін використання товару зазначений на самому товарі, його упаковці або в інструкції відповідно до законодавчих норм, Гарантійний термін триває до закінчення цього терміну. Гарантійний термін починається з моменту прийняття товару Покупцем.

7.3. Продавець несе відповідальність за недоліки, спричинені неправильною збіркою або встановленням товару, цифрового контенту чи цифрового сервісу, якщо збірка або установка (а) була частиною Договору купівлі-продажу та здійснена Продавцем або під його відповідальність, або (b) повинна була бути здійснена Покупцем, але була виконана неправильно через недоліки в інструкціях по збірці або монтажу, наданих Продавцем або постачальником цифрового контенту чи послуги.

7.4. Покупець має право на відшкодування за недоліки тільки товарів, придбаних через Інтернет-магазин Продавця, якщо він повідомив про ці дефекти Продавцю протягом двох місяців з моменту їх виявлення, але не пізніше закінчення гарантійного терміну (далі — «Претензія»). При оформленні претензії Покупець зобов'язаний довести ці факти. Правильний опис недоліків означає вказівку характеру та ступеня дефектів товару, який є предметом скарги (далі — «Гарантійне повернення»). Покупець має право на відшкодування Продавцем обґрунтованих витрат у зв'язку з Претензією.

7.5. Якщо недолік стає очевидним до закінчення Гарантійного періоду, вважається, що він існував на момент доставки. Якщо об'єктом придбання є товар з цифровими властивостями, де цифровий контент повинен бути доставлений або цифрова послуга повинна надаватися безперервно протягом узгодженого періоду, Продавець повинен довести, що цифровий контент був доставлений або цифрова послуга надавалася без недоліків протягом Гарантійного періоду. Це не застосовується, якщо доведено протилежне або якщо це припущення несумісне з характером товару або недоліком.

7.6. Несумісність з характером товару можна розуміти, зокрема, як товари, що піддаються швидкому зносу, або товари, призначені для одноразового використання. Несумісність з характером недоліку може означати такі випадки, як недоліки, що з'являються внаслідок зовнішніх впливів після прийняття товару або в результаті дій самого Покупця, в тому числі:

1. механічні пошкодження;
2. зміна (зокрема, шляхом згинання, розрізання, укорочення, свердління), якщо товар не був призначений для такої зміни і недолік виник внаслідок цього;
3. використання або зберігання товару в умовах, що не відповідають природному середовищу за температурою, вологістю, хімічним або механічним впливом;
4. непрофесійне поводження або нехтування доглядом за товаром;
5. пошкодження товару внаслідок надмірного навантаження або використання, що суперечить умовам, зазначеним в документації, загальним принципам, технічним стандартам або нормам безпеки;
6. використання неправильного джерела живлення, несанкціонованого або незаконно імпортованого обладнання або програмного забезпечення;
7. заміна оригінальних деталей товару;
8. використання некоректних, несумісних або неоригінальних витратних матеріалів, якщо недолік спричинений саме цими матеріалами.
9. пошкодження товару, що виникло внаслідок випадкового пошкодження, зносу або природного зносу, включаючи закінчення терміну служби компонента (наприклад, вигорання лампочки або зменшення ємності акумулятора);
10. пошкодження товару, спричинене комп'ютерним вірусом;
11. втручання в товар сторонньою особою або використання невідповідних інструментів або матеріалів (наприклад, непрофесійне втручання, пошкодження під час транспортування, пошкодження, спричинені водою, пожежею, електрикою, форс-мажорними обставинами); або
12. використання товару, незважаючи на усвідомлення дефекту, враховуючи характер або обставини товару.

7.7. Продавець не несе відповідальності за недоліки товару з цифровими властивостями, що виникли внаслідок невстановлення Покупцем оновлень, включаючи оновлення безпеки, які необхідні для забезпечення відповідності встановленим вимогам, за винятком таких ситуацій: (a) якщо Покупець не встановив оновлення протягом розумного строку після надання Продавцем оновлення і отримання від Продавця повідомлення про доступність оновлення та можливі наслідки невстановлення, при умові, що невстановлення або неправильне встановлення не стало наслідком дефектів наданих інструкцій з встановлення; (b) якщо Продавець до того, як Покупець не встановив оновлення, прямо повідомив Покупця про це; (с) якщо Продавець до укладення Договору прямо повідомив Покупця про те, що такі оновлення, включаючи оновлення безпеки, не будуть надаватися, і Покупець при укладенні Договору погодився з цими умовами оновлень.

7.8. Покупець має право пред'явити претензію Продавцю, зокрема шляхом заповнення Форми претензії та подання її (а) в електронному вигляді, шляхом доставки Гарантійного повернення Продавцю одним із способів, перерахованих нижче, або (b) у письмовій формі, шляхом доставки Форми претензії разом із Гарантійним поверненням Продавцю одним із наступних способів:

1. доставивши форму претензії та гарантійне повернення до Центру скарг за наступною адресою: Центр скарг компанії Muziker, P3 2, 1102 Лозорно, 900 55 Лозорно, Словаччина (далі — «Центр претензій»); або
2. шляхом доставки Форми претензії та Гарантійного повернення до одного з шоурумів Продавця, де можливий прийом такого товару або наданих послуг, або до відповідної особи;
3. Цим не порушується право покупця пред’явити претензію особисто в одному з шоу-румів продавця або за адресою його місцезнаходження, або у іншої особи, про яку продавець повідомив покупця до укладення договору або до відправки замовлення, або засобами дистанційного зв’язку, при цьому і в цих випадках покупець зобов’язаний належним чином доставити рекламаційний товар продавцю відповідно до п. a або передати відповідно до п. b.

7.9. Покупець може звернутися до Продавця з проханням організувати відправлення Гарантійного повернення до Центру претензій через Форму претензії. Продавець організовує відвантаження Гарантійного повернення від імені Покупця через перевізника. Якщо інше не узгоджено з Покупцем, Продавець може відмовитися від організації відвантаження, якщо він вважає, що це може призвести до непропорційних витрат або труднощів. Продавець покриває витрати на доставку, які вважаються розумними. Гарантійне повернення вважається доставленим Продавцю на дату його прийняття в Центрі претензій. Перевізник, діючи від власного імені, є третьою особою, тому прийняття ним Гарантійного повернення для транспортування не має впливу на ініціювання Процедури розгляду претензій.

7.10. Покупець повинен належним чином упакувати Гарантійне повернення з урахуванням його характеру та характеру передбачуваного недоліку. Продавець несе відповідальність за будь-яке погіршення Гарантійного повернення лише з моменту його отримання.

7.11. Якщо Покупець має намір доставити Гарантійне повернення в один із шоурумів Продавця, Продавець рекомендує Покупцеві перед цим перевірити, чи шоурум може прийняти товар.

7.12. Датою початку процедури розгляду претензії вважається дата, коли покупець належним чином подав претензію продавцю.

7.13. Форма претензії є Додатком № 1 до цих Загальних умов, і Покупець може заповнити та надіслати її в електронному вигляді Продавцю за цим посиланням: https://www.muziker.com/claims.

7.14. Відразу після подання Покупцем Претензії Продавець або особа, призначена Продавцем, видає Підтвердження претензії у відповідній формі (включаючи електронну пошту). У такому підтвердженні вказується розумний термін, протягом якого Продавець повинен усунути недолік (далі — «Підтвердження претензії»). Розумний період часу означає найкоротший час, необхідний Продавцю для оцінки недоліку та усунення або заміни товару з урахуванням характеру товару та характеру і тяжкості недоліку. Цей термін не повинен перевищувати 30 днів з моменту повідомлення про недолік, якщо більш тривалий термін не обґрунтований об'єктивною причиною, що не залежить від Продавця (зокрема, коли потрібна комплексна технічна оцінка стану товару), або якщо інший строк не встановлений законом.

7.15. Якщо Продавець відхиляє Претензію, він повинен відповідним чином (в тому числі електронною поштою) повідомити Покупця про причини відмови. Якщо Покупець підтверджує відповідальність Продавця за недолік за допомогою експертного висновку, що виданий акредитованою, уповноваженою або повідомленою особою (далі — «Експертний висновок»), Покупець може звернутися повторно стосовно цього недоліку. У цьому випадку Продавець не може відхилити відповідальність за недолік, а Покупець має право вимагати від Продавця відшкодування обґрунтованих витрат, пов'язаних з Експертним висновком.

7.16. Продавець зобов'язаний розглянути претензію і встановити Претензійну політику одним із наступних способів:

1. доставка відремонтованих товарів або запит (в тому числі електронною поштою) про прийняття товару;
2. доставка заміни товару або запит (в тому числі електронною поштою) про прийняття товару;
3. повернення ціни придбання;
4. надання обґрунтованої знижки від ціни придбання;
5. продаж товару;
6. продаж товару та виплата частки виручки Покупцеві, якщо Покупець має на це право; або
7. знищення товару; або
8. обґрунтоване відхилення претензії.

7.17. Покупець має право вибрати, чи усунути недолік товару шляхом ремонту або заміни. Покупець не може обрати спосіб усунення дефекту, який був би неможливий або призвів би до непропорційно високих витрат для Продавця, враховуючи всі обставини, такі як вартість товару без недоліку, серйозність недоліку, а також можливі труднощі для Покупця. (далі — «Обставини»). Продавець може відмовитися усувати недолік, якщо ремонт або заміна вважаються неможливими або приведуть до необґрунтованих витрат, особливо з огляду на конкретні Обставини. Продавець зобов'язаний безкоштовно відремонтувати або замінити Гарантійне повернення, якщо це можливо і не становить серйозних труднощів для Покупця, враховуючи характер товару та цілі, з якими Покупець звернувся, протягом терміну, визначеного в підтвердженні претензії. З метою проведення ремонту або заміни Покупець зобов'язаний доставити або надати Гарантійне повернення Продавцю або особі, призначеній Продавцем. Розумні витрати, пов'язані з такою доставкою або наданням, покриває Продавець. Якщо ремонт або заміна вимагає зняття Гарантійного повернення, Продавець організовує усунення недоліку та встановлення відремонтованого або заміненого товару. Продавець несе відповідальність за недоліки товарів, що підлягають заміні, відповідно до пункту 7.2 цих Загальних умов. Те ж саме стосується заміни частини товару (деталей) за гарантією. Час від подання претензії до розгляду претензії відповідно до пункту 7.16 цих Загальних умов не включається до Гарантійного періоду.

7.18. Продавець здійснює доставку відремонтованого або заміненого товару Покупцеві за рахунок Продавця, використовуючи той самий або аналогічний спосіб, який Покупець використовував для доставки Гарантійного повернення, якщо Сторони договору не домовилися про інше. Якщо Покупець не прийме доставку товару протягом шести місяців з дати, коли він повинен був це зробити, Продавець може продати товар. Якщо вартість товару є значною, Продавець заздалегідь повідомить Покупця про намір продати товар і надасть розумний термін для прийняття доставки товару або використання права на отримання частки від продажу. Якщо Покупець належним чином та своєчасно скористався цим правом, Продавець виплатить Покупцеві частку від продажу негайно після продажу, враховуючи витрати, пов'язані з зберіганням та продажем товару (зокрема, плату за зберігання). Продавець може знищити товар за свій рахунок, якщо він не може його продати або передбачені доходи від продажу недостатні для покриття розумних витрат на зберігання та необхідні витрати на продаж.

7.19. Якщо Покупець не здійснює доставку товару, він зобов'язаний сплатити Продавцю плату за зберігання (далі — «Комісія за зберігання») за кожен день з дня, що настає після того, коли він мав прийняти товар, до моменту його прийняття або продажу. Розмір збору за зберігання визначається на основі ваги та суми країв товару (сума країв = висота + ширина + глибина) наступним чином:

1. 1 євро (один євро) на зберігання товарів вагою до 10 кг і сумою країв не більше 120 см;
2. 2 євро (два євро) за зберігання товарів, які перевищують хоча б одне з вищезазначених значень, вагою до 40 кг або сумою країв не більше 300 см.
3. 4 євро (чотири євро) за зберігання всіх інших товарів.

7.20. Покупець може отримати обґрунтовану знижку від вартості покупки або відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо (a) Продавець не погоджується усунути дефект шляхом ремонту або заміни, чи не в змозі відремонтувати або замінити заявлені товари відповідно до пунктів 7.17 та 7.18 цих Загальних умов користування; (b) товари все ще мають дефект попри здійснений ремонт або заміну; (c) дефект настільки суттєвий, що негайне зниження вартості покупки або скасування Договору купівлі-продажу є виправданими; або (d) Продавець заявляє або це є очевидним з Обставин, що дефект не може бути усунений протягом обґрунтованого терміну або без серйозних труднощів для Покупця. Покупець не може скасувати Договір купівлі-продажу, якщо він був причетний до виникнення дефекту або якщо дефект є незначним. Продавець повинен довести, що Покупець був причетний до виникнення дефекту або що дефект є незначним. Якщо договір передбачає купівлю декількох товарів, Покупець може відмовитися тільки від заявлених товарів. Покупець може відмовитися від інших товарів лише в тому випадку, якщо не можна обґрунтовано очікувати, що Покупець залишить такі інші, але не заявлені товари. Після анулювання Договору купівлі-продажу або його частини Покупець зобов'язаний повернути Продавцю заявлені або всі товари, якщо Продавець і Покупець не домовляться про інше. Договірні Сторони можуть домовитися, що Покупець після відмови від Договору знищить Гарантійне повернення, здійснивши аудіовізуальний запис (відео) процесу знищення Гарантійного повернення та фотозапис (фото/фотографії) знищеного Гарантійного повернення, які будуть доставлені Продавцю електронною поштою (електронною поштою). Витрати, що цілеспрямовано понесені у зв'язку з поверненням, сплачує Продавець. Продавець зобов’язується забезпечити демонтаж поверненого товару, встановленого відповідно до його природи та призначення, до того, як дефект став очевидним. Якщо Продавець не здійснить вивезення поверненого товару у розумний строк, Покупець має право організувати вивезення та доставку поверненого товару Продавцеві коштом та на ризик Продавця. У разі відмови від Договору купівлі-продажу Продавець зобов’язується повернути Покупцеві сплачену вартість товару протягом 14 днів з дати отримання Продавцем повернутого товару або всіх товарів, чи з дати надання Покупцем доказів про їхнє відправлення Продавцю, залежно від того, яка подія настала раніше. Якщо Договірні сторони погоджуються знищити Гарантійне повернення, Продавець поверне покупцю ціну покупки після закінчення Контракту протягом 14 днів після отримання відео та фотографії, що підтверджують знищення Гарантійного повернення. Продавець зобов’язується повернути Покупцеві сплачену вартість товару або надати Покупцеві обґрунтовану знижку на вартість товару тим самим способом, яким Покупець здійснив оплату, якщо інший спосіб повернення не буде прямо погоджений Покупцем. У разі, якщо Покупець здійснив оплату вартості товару або її частини за допомогою подарункової картки Muziker (далі — «Подарункова картка»), Продавець зобов’язується видати Покупцеві нову Подарункову картку на суму, еквівалентну номіналу використаної Подарункової картки. Покупець має право використати цей кредит для здійснення наступної покупки через інтернет-магазин Продавця. Продавець несе всі витрати, пов’язані з проведенням оплати.

7.21. Продавець повідомляє Покупця про спосіб розгляду претензії та завершення Процедури розгляду претензій у відповідній формі, обраній Продавцем (включаючи електронну пошту), відповідно до пункту 7.16 цих Загальних умов.

7.22. Процес розгляду претензій застосовується лише до недоліків, виявлених Покупцем під час пред'явлення претензії.

7.23. Якщо Продавець встановлює Гарантійну політику з обґрунтованою відмовою від Гарантійного повернення, він може запропонувати Покупцеві усунути дефекти за рахунок Покупця. Покупець не зобов'язаний приймати цю пропозицію.

7.24. Якщо Продавець припиняє Гарантійний процес з обґрунтованою відмовою від гарантійного товару і Покупець не погоджується з цим рішенням, він може звернутися до суду для захисту своїх прав.

7.25. Вживані товари — це товари, які були використані, не містять усіх частин або є косметично чи функціонально пошкодженими (далі — «Вживані товари»). Виставлені товари — це Вживані товари, які були виставлені в шоурумі Продавця, розпаковані та використані в обсязі, необхідному для демонстрації характеристик іншим особам (далі — «Виставлені товари»). Несправні товари — це Вживані товари, які мають недоліки, через які стають непридатними для використання за звичайним призначенням (далі — «Несправні товари»).

7.26. Якщо Вживаний товар продається за нижчою ціною, ніж новий товар, Продавець не несе відповідальності за недолік, через який була встановлена нижча ціна. Несправні товари можуть бути непридатними для ремонту і зазвичай продаються на запчастини або для колекціонування. Додатковий опис недоліків, що може призводити до несправності товару, і, відповідно, не підпадає під відповідальність Продавця, може бути включений до опису товару в Інтернет-магазині. Несправні товари можуть бути небезпечними без попереднього ремонту або модифікації. Відповідальність Продавця за недоліки не поширюється на функціональність Несправних Товарів.

8.1. Продавець вжив відповідних заходів щодо обробки персональних даних відповідно до Закону № 18/2018 Зб. про захист персональних даних та про внесення змін до деяких законів, а також Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та про вільний рух таких даних, який скасовує Директиву 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних GDPR) (Регламент GDPR). Покупець підтверджує, що був сповіщений про обробку своїх персональних даних відповідно до правил, доступних за наступним посиланням: Політика конфіденційності.

9.1. Продавець може відмовитися від договору у разі, якщо запас розпроданий, товар недоступний або якщо виробник, імпортер або постачальник товару, зазначений у договорі, призупинив виробництво або вніс значні зміни, які перешкоджають виконанню Продавцем своїх зобов'язань за договором, або з причини форс-мажорних обставин. Крім того, якщо Продавець не в змозі доставити товар Покупцеві протягом строку або в місці, зазначеному в цих Загальних умовах, або за узгодженою ціною придбання, незважаючи на застосування всіх розумних зусиль. Продавець повинен негайно повідомити Покупця про цей факт і повернути всі здійснені платежі Покупцеві відповідно до цих Загальних умов. Це не впливає на право Сторін договору домовлятися про альтернативне виконання або іншу ціну придбання.

9.2. Продавець також може відмовитися від Договору, якщо на момент укладення Договору купівлі-продажу сталася явна помилка в зазначеній ціні придбання товару (наприклад, неправильно розміщена десяткова кома, відсутня цифра або ціна, яка явно не відповідає звичайній ринковій ціні).

9.3. Покупець може відмовитися від Договору на поставку товару протягом 14 днів з моменту отримання товару відповідно до пункту 5.6 цих Загальних умов, за винятком випадків, зазначених у пункті 9.20 цих Загальних умов.

9.4. Покупець може відмовитися від Договору на надання послуги, включаючи цифрову послугу, або від договору на доставку цифрового контенту, не поставленого на фізичному носії, протягом 14 днів з моменту укладення договору, за винятком випадків, описаних у пункті 9.20 цих Загальних умов. Після відмови від договору щодо цифрового контенту або цифрової послуги права та обов'язки Сторін регулюються пунктами 9.21, 9.22 та 9.23 цих Загальних умов.

9.5. Покупець має право частково або повністю відмовитися від Договору відповідно до пункту 9.6 цих Загальних умов.

9.6. Покупець має право відмовитися від Договору на поставку набору, що складається з не менше ніж двох взаємопов'язаних товарів, які Продавець зібрав для спільного продажу (далі — «Набір»). Набір розглядається як один продукт для цілей права на відмову. Це означає, що якщо Покупець відмовляється від Договору на поставку набору, він зобов'язаний повернути Продавцю весь набір, тобто весь товар, що входять до складу Набору. Після чого Продавець повертає Покупцеві оплату за весь Набір на умовах, викладених у цих Загальних умовах. Покупець не може частково відмовитися від договору, тобто повернути лише частину товарів, що складають Набір, і вимагати повернення коштів за окремі товари. Однак це не впливає на право Покупця повернути лише один товар з декількох, що були замовлені, якщо цей товар не входить до складу Набору, згідно з пунктом 9.5 цих Загальних умов.

9.7. Покупець може відмовитися від Договору на поставку товару ще до настання терміну відмови. Термін відмови вважається збереженим, якщо повідомлення про відмову надійшло до Продавця не пізніше останнього дня терміну відмови. Покупець повинен представити докази свого права на відмову.

9.8. Покупець може скористатися правом відмови, представивши відповідну письмову заяву на довговічному носії або заповнивши форму відмови та надіславши її за наступною адресою: Muziker (Повернення), P3 2, 1102 Лозорно, 900 55 Лозорно, Словаччина: Це не впливає на право покупця відмовитися від договору будь-якою чіткою заявою продавцеві, якщо це передбачено законом відповідно до пункту 11.6 загальних умов.

9.9. Форма відмови додається як Додаток 2 до цих Загальних умов і може бути заповнена Покупцем і надіслана Продавцю в електронному вигляді за цим посиланням: https://www.muziker.com/uk/v-dmova-v-d-dogovoru.

9.10. Протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про відмову від Договору, Продавець повертає Покупцеві всі платежі, отримані за Договором або у зв'язку з ним, включаючи витрати на транспортування, доставку, поштові витрати та інші витрати та збори, що відповідають відмові. Це не впливає на права Продавця відповідно до пункту 9.13 цих Загальних умов. Продавець не повинен компенсувати Покупцеві додаткові витрати, якщо Покупець свідомо вибрав інший спосіб доставки, який відрізняється від найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого Продавцем. Додаткова вартість означає різницю між вартістю доставки, обраною Покупцем, і вартістю найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого Продавцем.

9.11. Якщо Покупець сплачує ціну придбання післяплатою, тобто шляхом оплати перевізнику при отриманні товару, Продавець не поверне комісію, сплачену за цей спосіб оплати. Післяплата — це послуга, що надається повністю Продавцем, який просить перевізника доставити товар Покупцеві та стягнути платіж.

9.12. Продавець повертає Покупцеві всі платежі тим же способом, яким Покупець здійснював оплату, якщо Сторони не домовляться про інше (як правило, шляхом переказу на банківський рахунок, вказаний Покупцем), і якщо з Покупця не стягується будь-яка додаткова комісія у зв’язку із цим. Незалежно від попереднього речення Сторони домовились, що якщо неможливо повернути платежі тим самим способом, який використав Покупець при оплаті (наприклад, оплата здійснена готівкою у шоурумі, накладеним платежем або існує інша перешкода для повернення тим самим способом), Продавець поверне Покупцеві всі платежі переказом на банківський рахунок, вказаний Покупцем. Покупець несе відповідальність за правильність, повноту та актуальність даних, наданих або наданих буде Продавцеві для повернення платежів, і Продавець рекомендує Покупцеві завжди перевіряти ці дані. Якщо Продавцеві завдасть шкоди через неправильні, неповні або застарілі дані Покупця, Покупець зобов’язаний відшкодувати цю шкоду Продавцеві. Якщо Покупець сплатив вартість покупки або її частину шляхом погашення подарункового сертифіката, Продавець надає Покупцеві новий подарунковий сертифікат на суму погашеного подарункового сертифіката. Покупець може використати цей кредит на іншу покупку в інтернет-магазині Продавця. Якщо Покупець вибрав інший спосіб оплати для оплати частини замовлення, Продавець повертає цю частину оплати відповідно до цих ЗПУ.

9.13. У разі відмови від Договору Продавець не зобов'язаний повертати будь-які платежі Покупцеві, доки товар не буде доставлений назад Продавцю або доки Покупець не доведе, що товар був повернутий, за винятком ситуацій, коли Продавець пропонує забрати товар особисто або через призначену особу.

9.14. Якщо Покупець відмовляється від Договору і повертає Продавцю товари, які були використані або пошкоджені, або якщо їх вартість була знижена через обробку понад необхідне для визначення властивостей і функціональних можливостей товару, Продавець має право на компенсацію від Покупця вартості відремонтованого товару та повернення товару в первісний стан.

9.15. Якщо Покупець відмовляється від Договору на надання послуги, включаючи цифрову послугу, і Покупець прямо погодився на початок надання послуги до закінчення терміну відмови, Покупець зобов'язаний оплатити Продавцю послугу, яка була фактично надана до дати доставки повідомлення про відмову. Ціна фактично наданої послуги розраховується пропорційно виходячи з загальної ціни придбання, зазначеної в Договорі. Ціна фактично наданої послуги розраховується відповідно до ринкової вартості послуги, якщо загальна ціна, зазначена в Договорі, є завищеною.

9.16. Якщо Покупець не повернув товар Продавцю разом з повідомленням про відмову від договору, і якщо Сторони договору не домовилися про інший спосіб повернення товару, Покупець зобов'язаний відправити товар разом з аксесуарами та документацією Продавцю протягом 14 днів з моменту відмови від договору за наступною адресою: Muziker (Повернення), P3 2, 1102 Лозорно, 900 55 Лозорно, Словаччина.

9.17. Якщо Покупець отримав Подарунок від Продавця разом із замовленням, він зобов'язаний повернути цей Подарунок. У разі невиконання Покупцем цього зобов'язання Продавець має право вимагати ціну Подарунка, яка відображена на сторінці Інтернет-магазину на момент укладення Договору, або, якщо така ціна відсутня, звичайну ринкову ціну.

9.18. Покупець несе витрати на повернення товару Продавцю або особі, призначеній Продавцем для отримання товару. Загалом, вартість повернення товару залежить від країни, характеристик товару (виду, габаритів, ваги), відстані та обраного способу доставки і зазвичай дорівнює витратам на доставку товару замовнику, які зазначені в розділі «Доставка» на веб-сайті Інтернет-магазину Продавця. Однак фактична вартість повернення товару може виявитися значно вищою, ніж розрахункова вартість. Тому Продавець рекомендує Покупцеві перевірити фактичні витрати у обраного перевізника перед відправленням товару. Витрати на повернення товару, які несе Покупець, включають також витрати Продавця, що виникають у разі повернення товару Покупцем з країни, що не входить до Європейського Союзу, зокрема витрати, що становлять митний борг, а також, за необхідності, обов’язок сплатити інші платежі, пов’язані з митними операціями, у розмірі та порядку, встановлених загальнообов’язковими правовими актами країни їх виникнення.

9.19. Через форму відмови від товару Покупець може попросити Продавця забрати товар перевізником. У цьому випадку Покупець несе витрати на повернення вантажу тільки в межах суми, що приблизно дорівнює ціні внутрішньої доставки в країні, в якій забирається товар, при цьому при визначенні суми витрат беруться до уваги характеристики товару. Ця сума буде вказана на бланку відмови, і Покупець погоджується з цією сумою, яку буде стягнуто при поверненні товару. Продавець має право відмовитися від стягнення з країни, відмінної від країни, в яку був доставлений товар. Це не впливає на інші положення цього пункту.

9.20. Покупець не може відмовитися від Договору, якщо предметом є:

1. Надання послуги, в тому числі цифрової послуги, якщо послуга була повністю надана і розпочата до закінчення терміну відмови, якщо Покупець з явною згодою підтверджує, що отримав повідомлення про те, що після надання згоди втрачає право на відмову після повного надання послуги, за умови, що він зобов'язаний оплатити послугу відповідно до умов Договору.
2. Поставка товарів, цифрового контенту або надання послуги, ціна яких залежить від коливань фінансового ринку, над якими Продавець не має контролю і які можуть відбутися протягом періоду відмови.
3. Поставка товарів, виготовлених за специфікаціями Покупця або товарів на замовлення (наприклад, кабелі та ланцюги, що продаються за лічильником, шоломи з встановленими комунікаторами на вимогу Покупця).
4. Поставка товарів, які швидко зношуються або псуються.
5. Поставка товарів у захисній упаковці, яку неможливо повернути з міркувань здоров'я або гігієни у випадку пошкодження упаковки після доставки (наприклад, навушники, нижня білизна, капи).
6. Поставка товарів, які через свою природу можуть змішатися з іншими товарами після їх доставки.
7. Поставка алкогольних напоїв, ціна яких узгоджена на момент укладення договору, але доставка може відбутися лише через 30 днів, і ціна може змінитися через коливання на ринку, яке не контролюється продавцем.
8. Проведення термінових ремонтних або технічних робіт, які прямо запитуються Покупцем у Продавця; це не стосується договору на послуги, що не стосуються ремонту або технічного обслуговування, або на товари, що не є запасними частинами, необхідними для ремонту або технічного обслуговування, якщо договір був укладений під час візиту Продавця до Покупця, і Покупець придбав ці товари або послуги без попереднього замовлення.
9. Поставка звукозаписів, відеозаписів, аудіовізуальних записів або програмного забезпечення в захисній упаковці, яка була пошкоджена після доставки (наприклад, компакт-диски, касети, записи).
10. Поставка періодичних видань, за винятком поставок на основі передплати (наприклад, книги, ноти, табулятори).
11. Товари, придбані на публічному аукціоні.
12. Надання послуг з розміщення для інших цілей, крім житла, доставки, оренди автомобілів, громадського харчування або рекреаційних послуг, якщо договір вимагає від Продавця надання цих послуг у певний час або протягом узгодженого періоду.
13. Поставка цифрового контенту, що надається Продавцем інакше, ніж на матеріальному носії, за умови, що поставка цифрового контенту вже розпочалася і Покупець прямо погодився з тим, що поставка цифрового контенту розпочнеться до закінчення періоду відмови, а також заявив, що він був належним чином поінформований, що він втрачає право на відмову від договору, коли почнеться поставка цифрового контенту, і Продавець надав Покупцеві відповідне підтвердження заяви Покупця та підтвердження прямої згоди Покупця, якщо Покупець за договором зобов’язаний сплатити ціну (зокрема, цифрову/електронну ліцензію на програмне забезпечення, подарунковий ваучер).

9.21. Після відмови від Договору цифрового виконання, предметом якого є постачання цифрового виконання (доставка цифрового контенту або цифрового сервісу), Покупець зобов'язаний припинити використання цифрового виконання та не надавати його третім особам.

9.22. У разі відмови від Договору цифрового виконання Продавець утримується від використання контенту, наданого або створеного Покупцем під час використання цифрового виконання. Це не застосовується, якщо такий контент (а) може бути використаний лише у зв'язку з цифровим виконанням Продавця, (b) поширюється виключно на діяльність Покупця при використанні цифрового виконання Продавця, (c) був об'єднаний Продавцем з іншим контентом, від якого його взагалі не можна відокремити або лише з необґрунтованими зусиллями, (d) створений Покупцем разом з іншими особами, які мають право на подальше використання контенту. За запитом Покупця Продавець надає йому весь контент, наданий Покупцем або створений Покупцем за допомогою цифрового виконання, за винятком контенту, зазначеного в пунктах (а), (b) і (c) попереднього речення. Продавець надає Покупцеві доступ до контенту впродовж розумного терміну, безкоштовно, у поширеному машиночитаному форматі та без значних незручностей для Покупця. Цей пункт не стосується персональної інформації, наданої або створеної Покупцем.

9.23. Після відмови від Договору цифрового виконання Продавець може припинити подальше використання цифрового виконання Покупцем, зокрема шляхом відкликання доступу до цифрового виконання або шляхом видалення облікового запису користувача Покупця. Це не впливає на зобов'язання Продавця відповідно до пункту 9.22 цих Загальних умов.

9.24. Продавець залишає за собою право скасувати замовлення або його частину, якщо з технічних причин неможливо доставити товар вчасно або за необхідною ціною. У такому випадку Продавець поверне Покупцеві здійснений платіж протягом 14 робочих днів. Це не впливає на право Сторін договору домовлятися про альтернативне виконання або іншу ціну.

10.1. Покупець-споживач має право скористатися альтернативним способом вирішення спорів, звернувшись до Продавця з вимогою про відшкодування збитків у випадку, якщо він не задоволений тим, як Продавець розглянув його претензію, або якщо вважає, що Продавець порушив його права. Якщо Продавець не задовольнив таку вимогу або не відповів протягом 30 днів з моменту її подання, Покупець-споживач може запропонувати ініціювати альтернативний спосіб вирішення спорів (АВС) через уповноважений орган з питань АВС. Органи з питань АВС є органами та уповноваженими юридичними особами відповідно до п. 3 Закону № 391/2015 Зб., про альтернативне вирішення спорів та про внесення змін до деяких актів із змінами (далі — «Закон про альтернативне вирішення спорів»), включаючи Словацьку торгову інспекцію (www.soi.sk) або іншу відповідну уповноважену юридичну особу, вказану Міністерством економіки Словацької Республіки (список доступний за адресою www.mhsr.sk). Покупець-споживач має право вибрати орган з питань АВС, до якого він звернеться. Подаючи пропозицію, Покупець-споживач повинен діяти відповідно до п. 12 Закону про АВС. Пропозиція повинна містити адресу контактної електронної пошти Продавця: [email protected]. АВС може використовуватися для врегулювання спорів між Покупцем-споживачем і Продавцем, що виникають із споживчого договору.

10.2. Суб’єкти альтернативного вирішення спорів існують, наприклад, у Чеській Республіці: Чеська торгова інспекція з вебсайтом www.coi.cz; у Німеччині: Некомерційна організація «Позасудова інстанція з вирішення спорів між споживачами та підприємцями» (Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V.) з вебсайтом https://www.streitbeilegungsstelle.org; у Франції: Центр споживчого посередництва та примирення (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice, CM2C) з вебсайтом https://www.cm2c.net, в Угорщині: Будапештський примирювальний орган (Budapesti Békéltető Testület) із вебсайтом: http://www.bekeltet.hu/, а також інші, які доступні, зокрема, на вебсайті https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

11.1. Ці Загальні умови були створені 1 лютого 2022 року та востаннє змінені 4 грудня 2025 року. Продавець має право вносити зміни в ці Загальні умови. Правовідносини між Сторонами договору завжди регулюються Загальними умовами, що діють на момент відправлення замовлення.

11.2. Продавець відображає відгуки про окремі товари та загальні враження користувачів. Відгуки також можуть включати словесні оцінки. Продавець використовує технічні засоби для забезпечення достовірності відгуків, запрошуючи залишати відгуки лише тих, хто фактично здійснив покупку, навіть через третю особу (сайт порівняння або портал відгуків). Хоча технічно неможливо гарантувати, що органічний відгук (написаний непрошеною особою) не відображатиметься, кількість таких відгуків є незначною. Без шкоди для автентичності відгуків Продавець залишає за собою право не відображати всі відгуки або надавати пріоритет певним відгукам.

11.3. Ці Загальні умови складені словацькою мовою. Якщо ці Загальні умови складені іншою мовою, словацька версія завжди матиме перевагу над іншою мовною версією.

11.4. Якщо відповідний договір було укладено в письмовій формі, будь-які зміни до нього також мають вноситися в письмовій формі. Сторони за договором домовилися, що комунікація між ними здійснюватиметься переважно електронною поштою та листами.

11.5. Правовідносини між Сторонами за договором регулюються відповідним договором, цими Загальними положеннями та умовами, положеннями Закону № 40/1964 Зб. законів, Цивільним кодексом, зі змінами та доповненнями, Законом № 22/2004 Зб. законів «Про електронну комерцію» та «Про внесення змін та доповнень до Закону № 128/2002» Зб. законів, «Про державний контроль внутрішнього ринку у сфері захисту прав споживачів» та «Про внесення змін та доповнень до деяких законів», зі змінами та доповненнями, внесеними Законом № 284/2002 Зб. законів «Про захист прав споживачів» та «Про внесення змін та доповнень до деяких законів», зі змінами, внесеними Законом № 108/2024 Зб. про захист прав споживачів та про внесення змін і доповнень до деяких законів, Законом № 18/2018 Зб. законів «Про захист персональних даних та про внесення змін і доповнень до деяких законів», а також іншими загальнообов’язковими нормативно-правовими актами Словацької Республіки.

11.6. У разі виникнення конфлікту між положеннями відповідного Договору купівлі-продажу та цими ЗПУ, положення такого Договору купівлі-продажу мають переважну силу. У разі виникнення будь-яких сумнівів щодо змісту відповідного Договору, стороною якого є Покупець-споживач, або цих ЗПУ, включаючи додатки до них, переважну силу має тлумачення, більш сприятливе для Покупця-споживача.

11.7. Сторони за договором докладатимуть усіх зусиль для мирного врегулювання всіх спорів, розбіжностей або претензій, що виникають із цих ЗПУ та відповідного Договору купівлі-продажу або у зв’язку з ними. Якщо Сторони за договором не можуть вирішити будь-який спір мирним шляхом, включаючи спори щодо дійсності, тлумачення або припинення дії цих ЗПУ або договору, юрисдикцію для вирішення таких спорів мають словацькі суди. Це не впливає на чинність міжнародних договорів щодо юрисдикції інших судів.

12.1. Наступні додатки є невід'ємною частиною першої частини цих Загальних умов:

1. Додаток № 1 до Загальних умов: Форма претензії
2. Додаток № 2 до Загальних умов: Форма відмови
3. Додаток № 3 до Загальних умов: Додаткові послуги
4. Додаток № 4 до Загальних умов: Загальні умови програми лояльності MUZIKER SMILE
5. Додаток № 5 до Загальних умов: Видалення персональних даних учасника програми лояльності Muziker SMILE

1.1. Друга частина цих Загальних правил та умов (для цілей другої частини, надалі іменованих як «Загальні правила та умови») регулює права та обов’язки сторін договору купівлі-продажу між продавцем, яким є MUZIKER, a.s. , з зареєстрованим офісом за адресою Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словацька Республіка, ЄДРПОУ 35 840 773, зареєстрований у комерційному реєстрі Міського суду Братислави III, розділ: Sa, номер 3337/Б (далі – продавець) та покупця – підприємця, предметом якого є купівля-продаж товарів на сайті інтернет-магазину продавця (далі – інтернет-магазин) (далі – «договір купівлі-продажу» або «договір»).

Контактна інформація та подальша ідентифікація продавця:

1.2. Згідно з другою частиною цих Загальних правил та умов, покупець розуміється як (a) особа, зареєстрована в комерційному реєстрі, (b) особа, яка здійснює підприємницьку діяльність на підставі торговельної ліцензії, (c) особа, яка займається підприємницькою діяльністю на підставі іншої ліцензії, ніж торгова ліцензія відповідно до спеціальних правил, (d) фізична особа, яка здійснює сільськогосподарське виробництво та зареєстрована відповідно до спеціального положення. У випадку, якщо фізична особа вказує свій ЄДРПОУ або РНОКПП у замовленні, вважається, що вона діє в рамках своєї підприємницької діяльності та для цілей цих Загальних правил та умов вважається підприємцем.

1.3. Терміни в цій частині Загальних правил та умов мають те саме значення, що надано їм у першій частині Загальних правил та умов, якщо інше не визначено в цій частині.

2.1. Продавець зокрема зобов'язаний:

1. доставити замовлені товари покупцеві в узгодженій кількості та якості та упакувати їх або обладнати для транспортування у спосіб, необхідний для їх збереження та захисту та
2. передати покупцеві разом із товаром не пізніше ніж у письмовій або електронній формі всі документи, необхідні для прийняття та використання товару, а також інші документи, передбачені чинними правовими нормами.

2.2. Продавець має право на повну оплату від покупця покупної ціни за поставлений товар.

2.3. Продавець має право анулювати (скасувати) замовлення, якщо через розпродаж товару або відсутність товару він не може доставити товар покупцеві в термін, зазначений у цих правилах та умовах, або за ціною, зазначеною в Інтернет-магазині, якщо він не погоджує з клієнтом альтернативну доставку. Продавець також має право відмовитися від замовлення з недискримінаційних причин, зокрема, якщо у продавця є непогашена претензія до покупця, якщо покупець неодноразово не приймав доставку товару в минулому, хоча був зобов'язаний це зробити, або якщо продавець побоюється, що він може зазнати збитків, прийнявши замовлення.

2.4. Зокрема, покупець зобов'язаний:

1. прийняти товар тa
2. алежним чином і вчасно сплатити продавцю обумовлену покупну ціну.

2.5. Покупець має право доставити товар в узгодженій кількості, якості, терміні та місці.

3.1. Договір купівлі-продажу укладається шляхом обов’язкового прийняття продавцем пропозиції покупця щодо укладення договору купівлі-продажу у формі заповненої покупцем форми (бланк, заповнений та надісланий покупцем, надалі – «замовлення»).

3.2. Продавець зобов'язаний прийняти пропозицію укласти договір без необґрунтованої затримки, як правило, протягом двох робочих днів з моменту оформлення замовлення, після перевірки наявності товару, дійсних цін і дати доставки товару, необхідної покупцеві. Обов'язковим прийняттям вважається відправка товару продавцем. Обов'язкове прийняття електронною поштою (e-mail) не вимагається. У випадку виявлення вищої ціни продавець запитає згоду покупця на зміну ціни перед відправкою замовлення. Договір купівлі-продажу укладається тільки після згоди покупця на зміну ціни та подальшого підтвердження замовлення продавцем.

3.3. Автоматично згенероване підтвердження прийняття замовлення продавцем, яке надсилається на електронну адресу покупця відразу після оформлення замовлення, носить лише інформаційний характер. Воно надсилається покупцеві з метою повідомлення покупця про те, що замовлення зареєстровано і не розглядається як обов'язкове прийняття продавцем пропозиції про закриття договору.

3.4. Продавець може безкоштовно запропонувати додаткові товари до замовлення (далі – «подарунок»). Покупець дає згоду на таке виконання шляхом вибору обраного подарунка перед відправкою замовлення. Замовляти подарунок необов'язково. Якщо покупець не бажає подарунка, він не зобов'язаний давати згоду.

3.5. Продаж алкогольних напоїв дозволено особам, які досягли 18 років. Надсилаючи замовлення, до складу якого входять алкогольні напої, покупець підтверджує, що йому виповнилося 18 років не пізніше дня відправлення замовлення. Продавець має право перевірити цей факт, вимагаючи дійсного документа, що посвідчує особу, і якщо покупець не відповідає цьому факту або не може це підтвердити, продавець не має права передати йому алкогольні напої. Вищезазначене також стосується особи, яку покупець уповноважив прийняти товар.

4.1. Покупець сплачує продавцю обумовлену в договорі купівлі-продажу ціну товару, включаючи витрати на доставку товару та плату за додаткові послуги (далі - ціна покупки).

4.2 Детальну та актуальну інформацію про способи оплати можна знайти в розділі «Оплата» в інтернет магазині продавця. Деякі способи оплати можуть бути недоступні для всіх замовлень, наприклад, залежно від їх вартості або вибраного способу доставки. Про можливі обмеження покупець буде проінформований під час створення замовлення.

4.3. Будь-які витрати на доставку та пакування зараховуються до відправлення замовлення. Можливі комісії за додаткові послуги оновлюються в замовленні відповідно до вибору покупцем додаткових послуг на постійній основі, але ніколи після відправлення замовлення. У випадку, якщо товар повинен бути доставлений покупцеві за межі Європейського Союзу, у покупця може виникнути митний борг і, можливо, також зобов’язання сплатити інші платежі, пов’язані з митними операціями, у розмірі та в порядку, визначеному загальнообов’язковими правовими нормами країни, до якої доставляється товар. Якщо не зазначено або не погоджено сторонами по-іншому, продавець не зобов'язаний нести ці зобов'язання від імені покупця.

4.4 Покупець може мати право на безкоштовну доставку, якщо Покупець відповідає умовам вартості покупки, які залежать від того, чи є посилка стандартною або великогабаритною. Стандартна посилка — це посилка, яка (i) має довжину не більше ніж 190 см і окружність якої не перевищує 290 см, де окружність є сумою найдовшої сторони посилки, подвоєної ширини посилки та подвоєної висоти посилки (A+2xB+2xC), і одночасно (ii) її вага не повинна перевищувати 30 кг. Детальні та оновлені витрати на доставку та обробку, а також умови вартості покупки для безкоштовної доставки можна знайти в розділі «Доставка» інтернет-магазину Продавця.

4.5. Якщо покупець сплачує продавцеві вартість покупки банківським переказом, днем ​​оплати вважається день, коли вся ціна покупки була зарахована на рахунок продавця.

4.6. Покупець зобов'язується сплатити продавцю покупну вартість у встановлений договором термін.

5.1. Продавець доставить товар покупцеві в найкоротший термін, не пізніше 30 днів з дати укладення договору, якщо сторони не домовилися про інше. Якщо продавець не виконав свого зобов'язання щодо поставки товару в узгоджений термін, покупець запропонує йому доставити товар у додатковий розумний строк, який визначає покупець одночасно. Якщо покупець не повідомить продавця таким чином протягом двох місяців з дня, коли товар повинен був бути поставлений, вважається, що товар поставлено, якщо не буде доведено протилежне. Якщо продавець не доставить товар навіть протягом цього додаткового періоду, покупець має право відмовитися від договору.

5.2. У випадку, якщо покупець не приймає товар без попередньої письмової відмови від договору, продавець має право на відшкодування збитків у розмірі витрат, фактично понесених при спробі доставки замовлення.

5.3. Покупець зобов'язаний прийняти товар особисто або передати його для третьої особи. Особа, яка приймає товар від імені або за дорученням покупця, зобов'язана підтвердити повноваження приймати товар на вимогу продавця або перевізника. У разі необхідності повторної поставки з причин з боку покупця (наприклад, через відсутність покупця або уповноваженої ним третьої особи в узгодженому місці або через ненадання повноважень на прийом товару), усі додаткові витрати, понесені таким чином, оплачує покупець, включаючи будь-які збори за зберігання.

5.4. Покупець зобов'язаний оглянути вантаж під час його доставки. У разі виявлення пошкоджень товару під час отримання покупцем, покупець має право відмовитися від прийняття товару. Про пошкодження товару перевізник зобов'язаний скласти протокол у присутності та на вимогу покупця. На підставі підготовленого таким чином протоколу, переданого продавцю, продавець, після укладання угоди про пошкодження з перевізником, може забезпечити усунення нестачі товару, знижку з ціни покупки та, у разі невиправних недоліків, доставити новий товар покупцеві. Пізніші рекламації такого типу не приймаються.

5.5. Детальну та актуальну інформацію про умови транспортування можна знайти в розділі «Доставка» в інтернет магазині продавця. Деякі способи доставки можуть бути недоступні для всіх замовлень. Про можливі обмеження покупець буде проінформований під час створення замовлення.

5.6. Покупець, як одержувач товару, погоджується, що рахунок-фактура буде виставлений і доставлений йому в електронному форматі. Після укладення договору купівлі-продажу продавець не зобов'язаний виконувати вимогу покупця щодо виправлення або зміни даних у рахунку-фактурі, зокрема щодо зміни особи покупця та зміни адреси доставки в іншу країну. У разі зміни статусу платника ПДВ Покупця, Покупець зобов'язаний негайно повідомити Продавця про цю зміну. Продавець не несе відповідальності за будь-яку неправильну інформацію в рахунку-фактурі, надану в результаті порушення Покупцем цього зобов'язання.

5.7. Договір купівлі-продажу укладається із застереженням про те, що якщо покупець не прийме товар навіть протягом 5 днів після додаткового дзвінка продавця та не домовиться з продавцем про іншу дату прийому товару, договір скасовується з самого початку, сторони повертають або замінюють усі отримані платежі, зокрема ціну покупки та товари, якими продавець набуває право вільного розпорядження. Право продавця на відшкодування шкоди згідно з абз. 5.2 це не впливає.

6.1. Товар залишається у власності продавця до повної оплати покупцем вартості покупки. Товар передається покупцеві шляхом особистого прийому або отримання від перевізника.

6.2. Ризик пошкодження товару переходить до покупця в момент, коли він приймає товар від продавця або від перевізника, або в момент, коли продавець дозволяє йому розпоряжатись з товаром, а покупець його не приймає.

7.1. Відповідальність за недоліки товару несе продавець, а покупець зобов'язаний негайно пред'явити продавцю рекламацію.

7.2. Цей Порядок розгляду рекламацій для підприємців (надалі іменований «Порядок розгляду рекламацій ») застосовується до розгляду рекламацій.

7.3. Покупець має право застосувати гарантію від продавця лише на товари, які мають дефекти, на які поширюється гарантія та були придбані через інтернет-магазин продавця.

7.4. Протягом гарантійного терміну покупець має право на безоплатне усунення дефекту після пред'явлення товару, включаючи всі його аксесуари.

7.5. Рекламації розглядаються продавцем у письмовій або електронній формі без зволікання. Якщо товар має дефекти, покупець має право подати рекламацію до продавця, заповнивши форму рекламації та передавши її продавцю в електронному вигляді, при цьому доставивши товар продавцю одним із способів, наведених нижче, або ж в паперовому вигляді, разом із заявленими товарами одним із способів, наведених нижче. Способи пред'явлення рекламації:

1. Доставка рекламаційної форми та заявленого товару до центру розгляду рекламацій за адресою (далі – «центр розгляду рекламацій»):
   Muziker reklamačné stredisko
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno
   Slovenská republika
   
2. Доставка бланка рекламації та доставка заявлених товарів до одного з закладів продавця / звичайних магазинів, де можливе отримання таких товарів або наданих послуг, або до призначеної особи.

7.6. Покупець може попросити продавця за допомогою форми рекламації посередничити в транспортуванні до центру розгляду рекламацій. У такому випадку продавець за свій рахунок через перевізника здійснює посередництво в транспортуванні заявленого товару від імені покупця. Заявлений товар вважається доставленим продавцю в день його прийняття продавцем в центрі розгляду рекламацій. Перевізник є третьою стороною, яка діє від свого імені, і тому прийняття перевізником заявленого товару до перевезення не впливає на початок гарантійної процедури. Покупець зобов'язаний належним чином упакувати заявлений товар з урахуванням його характеру та характеру заявленого дефекту. Продавець несе відповідальність за погіршення якості заявленого товару лише з моменту його отримання.

7.7. Якщо покупець має намір доставити заявлений товар в один із звичайних магазинів продавця, продавець рекомендує йому заздалегідь перевірити можливість отримання товару в цьому місці.

7.8. При пред'явленні рекламації покупець зобов'язаний довести, що товар був придбаний у продавця і знаходиться в межах гарантійного терміну. Покупець також зобов'язаний точно вказати вид і ступінь недоліків товару.

7.9. Днем початку рекламації вважається день, коли покупець доставив продавцю:

1. бланк для подання рекламації,
2. заявлені товари, включаючи аксесуари тa
3. паролі або коди доступу, якщо вони стосуються заявлених товарів.

7.10. Форма рекламації Додаток №.1 Загальних правил та умов, покупець може також заповнити форму та надіслати в електронному вигляді за цим посиланням: reklamac.

7.11. Термін дії права на безкоштовний гарантійний ремонт закінчується:

1. якщо покупець не доведе, що він придбав товар у продавця,
2. шляхом непред’явлення гарантійного талона, аксесуарів, документації на продукт або підтвердження оплати, якщо воно служить гарантійним талоном,
3. неповідомлення про очевидні помилки під час прийому товару,
4. після закінчення гарантійного терміну,
5. механічні пошкодження товару з вини покупця,
6. використання або зберігання товарів в умовах, що не відповідають природному середовищу за температурою, вологістю, хімічними чи механічними впливами,
7. непрофесійне поводження, обслуговування або недбале ставлення до товару,
8. пошкодження товару через надмірне навантаження або використання всупереч умовам, зазначеним у документації, загальних принципах, технічних стандартах або стандартах безпеки,
9. шляхом заміни оригінальних частин продукту,
10. шляхом заміни оригінальних частин продукту,
11. пошкодження товару через неминучі та/або непередбачувані обставини,
12. використання неправильних, несумісних або неоригінальних витратних матеріалів, якщо дефект виник в результаті використання такого матеріалу,
13. у разі пошкодження товару внаслідок випадкового псування або природного зносу, включаючи закінчення терміну служби деяких компонентів (наприклад, перегорання лампочки або зменшення ємності акумулятора),
14. пошкодження товару комп'ютерним вірусом,
15. непрофесійне втручання, пошкодження під час транспортування, пошкодження водою, вогнем, статичною або атмосферною електрикою або іншими форс-мажорними обставинами,
16. втручання в товари неавторизованою особою або використання неналежного інструменту чи матеріалу.

7.12. Продавець розглядає рекламацію покупця-підприємця протягом 60 днів.

7.13. Продавець зобов'язаний розглянути рекламацію та завершити процедуру рекламації одним із таких способів:

1. шляхом передачі відремонтованого товару
2. шляхом обміну товару
3. шляхом повернення покупної ціни
4. шляхом надання адекватної знижки від покупної ціни
5. шляхом письмового запрошення взяти виконання, визначене продавцем
6. обґрунтована відмова від рекламації.

7.14. Про спосіб розгляду рекламації продавець зобов'язаний видати покупцеві письмовий документ не пізніше 60 днів з моменту її пред'явлення.

7.15. Замість усунення дефекту продавець завжди може обміняти бракований товар на бездефектний.

7.16. Після розгляду рекламації, крім повернення вартості покупки, продавець повертає покупцю товар, на який скаржиться, або доставляє обміняний товар. Якщо покупець не приймає товар протягом розумного терміну, продавець запрошує його зробити це протягом додаткового розумного терміну, визначеного продавцем, зазвичай протягом одного місяця. Якщо покупець не забере товар навіть протягом цього додаткового розумного періоду, він зобов’язаний сплатити продавцю комісію за зберігання в розмірі 5 € (прописом: п’ять євро) за кожен день, включаючи день після закінчення терміну дії прийому товару до моменту його прийняття.

7.17. Гарантійний термін на новий товар становить 12 місяців (далі – «гарантійний термін»), за умови, якщо для окремих випадків менший гарантійний термін не вказано. Гарантійний термін починається з дня отримання товару покупцем. Цей гарантійний термін закінчується незалежно від того, чи вказано на упаковці продукту довший гарантійний термін або термін придатності. Якщо гарантійний термін або термін придатності, зазначений на упаковці продукту, менший, застосовується цей менший період. Дефекти товару та рекламації, що виникають у зв’язку з цим, повинні бути заявлені до закінчення гарантійного терміну. Із закінченням гарантійного терміну втрачається право на подання рекламації.

7.18. Вживані товари – це товари, які були у вживанні, не містять усіх частин або косметично чи функціонально пошкоджені (надалі «вживані товари»). Виставлені товари означають вживані товари, які використовувалися для демонстрації у магазині продавця, були розпаковані та могли бути використані в обсязі, необхідному для демонстрації своїх властивостей іншим особам (далі - «виставлені товари»). Нефункціональні товари – це вживані товари, які мають дефекти, що роблять їх непридатними для використання, а отже, не можуть використовуватися навіть за звичайним призначенням (далі – «нефункціональні товари»).

7.19. Термін гарантії на всі товари, що були у вживанні, становить 12 місяці, якщо для конкретного товару в інтернет магазині не вказаний інший, навіть коротший термін гарантії.

7.20. Якщо вживаний товар продається за нижчою ціною, ніж новий товар, гарантія не поширюється на дефект, для якого була домовлена нижча ціна. Нефункціональні товари можуть бути непоправними і зазвичай продаються на запчастини або предмети колекціонування. Додатковий опис дефектів, які призводять до несправності товару, а отже, дефектів, на які не поширюється гарантія, можна знайти в описі товару в інтернет магазині. Несправні товари можуть бути небезпечними без попереднього ремонту чи модифікації. Гарантія не поширюється на функціональність нефункціональних товарів.

7.21. Гарантійний термін продовжується на період, протягом якого покупець не міг використовувати товар у зв'язку з його ремонтом.

7.22. У разі обміну товару на новий, гарантійний термін починається знову з моменту отримання нового товару. Те саме стосується заміни компонента (частини товару), на який була надана гарантія.

7.23. Якщо дефект можна усунути, Продавець зобов’язується організувати його ремонт. Якщо ремонт неможливий і характер дефекту не перешкоджає нормальному використанню товару, Сторони Договору можуть погодити обґрунтовану знижку на вартість товаруяку, якщо Сторони не погодять інше, Продавець надасть Покупцеві шляхом видання кредит-ноти (Подарункової картки на суму наданої обґрунтованої знижки на вартість товару, яку Покупець може використати для наступної покупки через інтернет-магазин Продавця);у такому випадку неможливо подати претензію щодо дефекту, для якого була погоджена обґрунтована знижка.

7.24. Якщо дефект неможливо усунути і він перешкоджає належному використанню товару, Продавець має право, якщо Сторони не погодять інше, замінити товар на товар з подібною або схожою корисною властивістю, або видати Покупцеві кредит-ноту (Подарункову картку на суму вартості товару, яку Покупець може використати при наступній покупці через інтернет-магазин Продавця).

7.25. У випадку суттєвого порушення договору через поставку дефектного товару покупець може:

1. вимагати усунення дефектів шляхом доставки товарів на заміну дефектних товарів, доставки відсутніх товарів і вимагати усунення юридичних дефектів,
2. вимагати усунення недоліків шляхом ремонту товару, якщо недоліки підлягають ремонту,
3. вимагати розумну знижку від покупної ціни або
4. відмовитися від договору.

7.26. Вибір між претензіями щодо недоліків товару належить покупцеві лише в тому випадку, якщо він своєчасно повідомить продавця про недоліки або без зайвої затримки після цього повідомлення. Покупець не може змінити заявлену претензію без згоди продавця. Проте, якщо виявилося, що дефекти товару неможливо усунути або що їх усунення спричинило б непропорційні витрати, покупець може вимагати доставки товару на заміну, якщо він вимагає від продавця цього без невиправданої затримки після того, як продавець повідомив його про цей факт. Якщо продавець не усуне недоліки товару протягом розумного додаткового строку або якщо він оголосить до закінчення строку, що він не буде усувати недоліки, покупець може відмовитися від договору або вимагати відповідної знижки з ціни покупки.

7.27. Якщо покупець не повідомляє про вибір своєї рекламації протягом терміну, зазначеного в цьому Порядку розгляду рекламацій, він має право щодо дефектів товару, як у випадку незначного порушення договору.

7.28. У разі незначного порушення договору внаслідок поставки товару з недоліками покупець може вимагати передачі товару, якого не вистачає, усунення недоліків товару або знижки з покупної ціни.

7.29. До тих пір, поки покупець не вимагатиме знижки від покупної ціни або не відмовиться від договору, продавець зобов'язаний доставити відсутній товар і усунути юридичні недоліки товару. Він зобов'язаний усунути інші дефекти на свій розсуд шляхом ремонту товару або доставки нового товару.

7.30. У разі якщо покупець вимагає усунення недоліків товару, він не може до закінчення додаткового розумного строку, який він надасть продавцю, заявляти інші вимоги щодо недоліків товару, крім вимоги про відшкодування збитків. ; це не стосується випадків, якщо продавець повідомляє покупця про те, що він не виконає свої зобов'язання протягом цього терміну.

7.31. Якщо покупець не встановлює додатковий строк або не претендує на знижку з покупної ціни, продавець може встановити додатковий строк для усунення недоліків. Якщо покупець після того, як продавець повідомить його про визначення додаткового періоду, не повідомить продавця без невиправданої затримки про те, що він не згоден з таким періодом, це повідомлення має наслідком визначення періоду відповідно до цього Порядку розгляду рекламацій.

7.32. Якщо продавець не усуне недоліки товару протягом терміну, визначеного цим Порядком розгляду рекламацій, покупець може вимагати знижку з ціни покупки або відмовитися від договору, якщо він повідомить продавця про свій намір відмовитися від договору, коли визначення кінцевого терміну відповідно до цього Порядку розгляду рекламацій або в розумний період до відмови від договору. Покупець не може змінити вже обрану рекламацію без згоди продавця.

7.33. Для цілей цих Загальних правил та умов порушення контракту є суттєвим, якщо сторона, яка порушила контракт, знала під час укладення контракту або в той час було розумно передбачити, беручи до уваги мету контракту, що випливає з його змісту або з обставин, за яких було укладено договір, що інша сторона не буде зацікавлена ​​у виконанні зобов'язань у такому порушенні договору. У разі сумніву вважається, що порушення контракту не є істотним..

7.34. Розгляд рекламації поширюється лише на дефекти, на які вказав покупець під час рекламації.

7.35. Право покупця на пред'явлення рекламації щодо дефекту вичерпано після того, як він скористався своїм правом і попросив продавця усунути недолік товару, і незалежно від її результату він більше не має права подати повторну рекламацію на такий же дефект.

7.36. Якщо продавець закінчує процедуру розгляду рекламації обґрунтованим відхиленням рекламації товару, він може запропонувати покупцеві усунути недоліки за рахунок покупця. У разі обґрунтованої відмови від рекламації продавець також може вимагати компенсації витрат, понесених у зв’язку з розглядом рекламації, особливо у зв’язку з діагностикою дефекту, здійсненою третьою стороною (авторизованим сервісним центром), і транспортуванням товарів.

7.37. Якщо продавець закінчує процедуру рекламації обґрунтованим відхиленням рекламації, а покупець не погоджується з її результатом, він може вимагати свого права на усунення дефекту через суд.

8.1. Продавець має право відмовитися від договору з причин, встановлених цими Загальними правилами та умовами та загальнообов'язковими правовими нормами. Продавець також має право відмовитися від договору у зв'язку з розпродажем запасів, відсутністю товару або якщо виробник, імпортер чи постачальник товару, узгодженого в договорі, перервав виробництво або вніс такі серйозні зміни, що унеможливили його виконання зобов'язань продавця, що випливають з договору або через форс-мажорні обставини, або якщо, навіть доклавши всіх зусиль, які можуть справедливо від нього вимагатися, він не може доставити товар клієнту протягом періоду, визначеного цими Загальними правилами та умовами або за домовленою ціною. Продавець зобов'язаний без затримки повідомити покупця про цей факт і повернути покупцеві всі платежі. Це не впливає на право сторін домовитися про альтернативне виконання або змінену ціну.

8.2. Продавець має право відмовитися від договору, навіть якщо під час укладення договору купівлі-продажу була допущена явна помилка в сумі покупної ціни товару (наприклад, неправильно поставлена ​​десяткова кома, пропущена цифра, ціна покупки явно не відповідає звичайній ринковій ціні).

8.3. Покупець має право відмовитися від договору лише з причин, встановлених цією частиною Загальних правил та умов або загальнообов'язковими правовими нормами. Покупець - підприємець не має права відмовитися від договору з причин, з яких лише покупець - споживач має право відмовитися від договору відповідно до частини першої цих Загальних правил та умов (наприклад, відмовитися від договору навіть без пояснення причини протягом 14 днів).

9.1. Ці Загальні правила та умови були складені 01.02.2022 та останні зміни внесені 17.03.2025. Продавець має право змінювати ці правила та умови. Правові відносини між сторонами завжди регулюються Загальними правилами та умовами, чинними на момент надсилання замовлення.

9.1A. Неможливо гарантувати, що органічний відгук (написаний особою без запрошення) не з’явиться, але кількість таких відгуків незначна.

9.2. Ці загальні правила та умови складені словацькою мовою. Якщо ці правила та умови зроблені іншою мовою, ніж словацька, їх словацька версія завжди має перевагу над іншомовною версією.

9.3. Якщо договір укладено в письмовій формі, будь-які зміни до нього повинні бути внесені в письмовій формі. Договірні сторони домовилися, що спілкування між ними здійснюватиметься в основному за допомогою електронних повідомлень і листів.

9.4. Правові відносини між сторонами регулюються договором, цими Загальними правилами та умовами, положеннями Закону №. 513/1991 зб. Торговий кодекс зі змінами та інші загальнообов'язкові правові норми Словацької Республіки.

9.5. У разі розбіжності між положеннями договору купівлі-продажу та цими Загальними правилами та умовами переважають положення договору купівлі-продажу. У разі протиріччя між положеннями цих Загальних правил та умов і положеннями договору купівлі-продажу, окремо обговореного сторонами, положення договору купівлі-продажу мають переважну силу.

9.6. Договірні сторони докладуть усіх зусиль, які можуть від них вимагатися, щоб вирішити всі суперечки, протиріччя або претензії, що виникають між ними з цих Загальних правил та умов договору або у зв'язку з ним мирним шляхом. Якщо сторони договору не вирішать будь-який спір, що виникає з цих правил та умов або з договору мирним шляхом, включаючи спір щодо його дійсності, тлумачення або анулювання, суди Словаччини мають юрисдикцію для вирішення такого спору. Це не впливає на чинність положень міжнародних договорів про юрисдикцію інших судів.

10.1. Ці додатки є невід’ємною частиною другої частини правил та умов:

1. Додаток № 1 до Загальних правил та умов: Форма рекламації
2. Додаток № 3 до Загальних правил та умов: Додаткові послуги
3. Додаток № 4 до Загальних правил та умов: Загальні правила та умови програми лояльності Muziker SMILE
4. Додаток № 5 до Загальних умов: Видалення персональних даних учасника програми лояльності Muziker SMILE

10.2. Додаток № 2 до Загальних правил та умов: Форма відмови від договору не поширюється на покупця-підприємця.

Форма рекламації

Щоб прискорити процес розгляду претензії, заповніть цю форму і прикріпіть її до товару, що підлягає поверненню. Товар повинен бути належним чином упакований, оскільки продавець не несе відповідальності за будь-які збитки, заподіяні перевізником під час транспортування. Продавець несе відповідальність за погіршення якості товару тільки після його належного прийняття відповідно до Ділових умов, що застосовуються до покупців-споживачів (далі — «ЗПУ»).

Компанія MUZIKER, a.s., з юридичною адресою вул. Дріньова 1H, 821 01, Братислава, Словацька Республіка (Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovak Republic), зареєстрована в Комерційному реєстрі муніципального суду Братислава III, Розділ: Sa, № запису 3337/B, IČO (ідентифікаційний номер організації): 35 840 773 (далі — «продавець») та

Ім’я та прізвище:

Постійна адреса проживання:

Адреса доставки:

Електронна пошта та/або номер телефону:

(далі — «покупець» або «я») уклали договір купівлі-продажу, предметом якого були вказані нижче товари/послуги.

Відповідно до Порядку подання скарг (пункт 7 Загальних положень та умов), я залишаю скаргу:

Назва та код товарів/послуг¹:

Рахунок-фактура і номер замовлення²:

Зазначення виду та ступеня дефектів товару/послуги³:

Бажаний спосіб усунення дефекту (позначте свій вибір хрестиком)⁴:

▢ Шляхом проведення ремонту

▢ Шляхом обміну товару

Спосіб повернення платежу (у разі оформлення претензії шляхом виплати відповідної знижки від вартості покупки/повернення вартості покупки):

▢ На номер рахунку (IBAN):

▢ Інший спосіб:

Перелік додатків:

Дата і підпис:

¹Ви можете знайти назву та код товарів/послуг у рахунку-фактурі або в електронних листах, які ми надіслали вам при укладанні договору купівлі-продажу.

²Ми надіслали вам рахунок-фактуру та номер замовлення електронною поштою при укладанні договору купівлі-продажу.

³Введіть точний опис типу та ступеня дефектів, яких стосується ваша скарга, у формі скарги на товар/послугу. Обробка скарги стосується лише дефектів, що були належним чином зазначені покупцем у цій формі скарги.

⁴Ми повідомимо вас про спосіб розгляду скарги відповідно до Регламенту щодо скарг для споживачів після оцінки дефекту(ів).

Форма відмови від договору

Цим повідомляю, що я відмовляюся від договору (рахунку-фактури/замовлення)¹

Адреса для надсилання форми відмови та повернення товару:

Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, електронна адреса: [email protected]

Ім’я та прізвище покупця-споживача:

Постійна адреса проживання:

Адреса доставки:

Електронна пошта та/або номер телефону:

Назва та код товару/послуги², що повертається:

Дата отримання:

Рахунок-фактура та номер замовлення³:

Причина відмови:

Сума повернення вартості покупки:

Спосіб повернення вартості покупки:

▢ На номер рахунку (IBAN):

▢ Інший спосіб:

Дата та підпис:

¹Будь ласка, заповніть та надішліть нам цю форму, тільки якщо ви бажаєте відмовитися від договору.

²Назву та код товару/послуги можна знайти в рахунку-фактурі або в електронному листі, який ми надіслали вам під час укладення договору купівлі-продажу. Надання цієї інформації не є обов’язковим, але допоможе нам прискорити реєстрацію повернутого товару/послуги та повернення коштів.

³Рахунок-фактура та номер замовлення були надіслані вам електронною поштою під час укладання договору купівлі-продажу. Надання цієї інформації не є обов’язковим, але допоможе нам прискорити реєстрацію повернутого товару/послуги та повернення коштів.

РОЗДІЛ I.
ОБСЯГ ЗАСТОСУВАННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1. Цей додаток № 3 Загальних правил та умов: Додаткові послуги (далі - "цей Додаток") встановлює додаткові права та обов'язки сторін договору, пов'язані з додатковими послугами, переліченими в цьому Додатку.
2. Терміни, не визначені в цьому додатку, мають таке саме значення, яке надається їм першою частиною Загальних правил та умов, якщо покупцем додаткової послуги є споживач, або частиною другою Загальних правил та умов, якщо покупець додаткової послуги – підприємець.
3. Для цілей цього додатку додаткові послуги означають:
   1. Розширена гарантія
   2. Страхування відправлення
   3. Негайна заміна
   (надалі «додаткові послуги»)
4. Усі додаткові послуги є добровільними та надаються покупцеві виключно на підставі його волевиявлення. Продавець ні в якому разі не обумовлює укладення договору або належне виконання своїх зобов'язань замовленням будь-якої з додаткових послуг.
5. Якщо покупець бажає замовити додаткову послугу або послуги, він відзначає відповідне поле або поля під час створення замовлення; додаткове замовлення додаткової послуги неможливе. З обов’язковим прийняттям пропозиції щодо укладення договору купівлі-продажу, що містить додаткову послугу, також створюється договір про додаткову послугу (далі – «договір про додаткову послугу»).
6. Продавець залишає за собою право не пропонувати додаткові послуги для деяких товарів. Про наявність окремих додаткових послуг для окремих товарів покупець інформується під час формування замовлення.
7. Додаткові послуги можна комбінувати або замовляти окремо.
8. Продавець несе відповідальність за недоліки додаткових послуг. Процедура розгляду рекламацій застосовується в Порядку розгляду рекламацій.

РОЗДІЛ II.
РОЗШИРЕНА ГАРАНТІЯ

1. МЕТА, ОБСЯГ ТА ТРИВАЛІСТЬ РОЗШИРЕНОЇ ГАРАНТІЇ

1.1. Під додатковим сервісом розширеної гарантії розуміється діяльність продавця або визначених ним третіх осіб, що полягає в отриманні повідомлень про недоліки товару, їх оцінці та усуненні після закінчення гарантійного терміну в порядку та на умовах, встановлених цим розділом (далі «Розширена гарантія»). Розширена гарантія не є відповідальністю продавця за дефекти товару відповідно до загальнообов'язкових правових норм, а комерційною послугою, яка пропонується покупцеві за оплату. Розмір компенсації за обслуговування Розширеної гарантії є індивідуальним для кожного товару та повідомляється покупцеві через інтернет-магазин під час оформлення замовлення..

1.2. Якщо в цьому розділі не зазначено інше, до правовідносин між сторонами, що випливають із Розширеної гарантії, застосовується Порядок розгляду рекламацій.

1.3. Розширена гарантія поширюється лише на ті дефекти, на які поширюється гарантія відповідно до Порядку розгляду рекламацій. Випадки, у яких право на безкоштовний ремонт відповідно до Порядку розгляду рекламацій втрачається, також є випадками, у яких продавець може відмовитися від виконання розширеної гарантії. Продавець може також відмовитися від виконання у випадку, якщо покупець не заявив про своє право щодо розширеної гарантії без непотрібної затримки після виявлення дефекту, або якщо він продовжував використовувати товар, незважаючи на дефект.

1.4. Розширена гарантія починається з дня, коли закінчився гарантійний термін, визначений загальнообов'язковими правовими нормами або узгоджений сторонами.

1.5. Тривалість розширеної гарантії може обговорюватися на один, два або три роки..

2. ЗАЯВА ТА ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЇ З РОЗШИРЕНОЇ ГАРАНТІЇ

2.1. Якщо покупець застосовує право Розширеної гарантії, він зобов’язаний зробити це у спосіб, передбачений для пред’явлення рекламації відповідно до Порядку розгляду рекламацій. Для цього покупець використовує форму рекламації, яка є додатком №. 1 цих Загальних правил та умов, або електронною формою на сайті продавця.

2.2. Покупець зобов'язаний застосувати право Розширеної гарантії без зайвої затримки після того, як дефект товару став очевидним. В іншому випадку рекламація за розширеною гарантією втрачає силу.

2.3. У разі виявлення дефекту, який можна усунути в товарі, на який поширюється розширена гарантія, продавець відремонтує його безкоштовно.

2.4. У разі виявлення невиправного дефекту товару, на який поширюється розширена гарантія, покупець має право повернути товар, а продавець виплатить йому решту вартості товару у вигляді фінансового кредиту, який покупець може оформити при наступній покупці у продавця.

2.5. Залишкова вартість товару розраховується шляхом зменшення покупної ціни на один відсоток за кожен місяць, включаючи початок місяця з дня поставки товару.

2.6. Продавець врегулює право Розширеної гарантії без невиправданої затримки, але розгляд цього права може в обґрунтованих випадках перевищувати 30 днів, особливо якщо це необхідно через тривалу діагностику дефекту та/або ремонт товару.

2.7. Розширена гарантія починається відповідно до цього розділу незалежно від того, чи подає покупець претензію протягом гарантійного періоду і скільки разів, якщо інше не зазначено нижче. Якщо рекламація була подана протягом гарантійного періоду відповідно до Порядку розгляду рекламацій, вона була врегульована

1. ремонтом заявлених товарів, цей факт не впливає на початок дії Розширеної гарантії,
2. обміном товару, розширена гарантія починається з дня ​​закінчення гарантійного терміну на замінений товар,
3. шляхом повернення покупної ціни, або при відмові від договору термін дії розширеної гарантії закінчується,
4. шляхом надання відповідної знижки від ціни покупки, цей факт не впливає на початок дії Розширеної гарантії, однак Розширена гарантія не поширюється на дефекти товару, на які була надана відповідна знижка,
5. шляхом обґрунтованої відмови від рекламації, цей факт не впливає на початок дії Розширеної гарантії.

3. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ РОЗШИРЕНОЇ ГАРАНТІЇ

3.1. Термін дії розширеної гарантії закінчується

1. після закінчення строку, на який було домовлено,
2. відмова однієї із сторін від договору,
3. відмова покупця - споживача від договору про надання додаткової послуги Розширена гарантія.

3.2. У разі припинення дії Розширеної гарантії згідно з буквами b) та c) попереднього абзацу, продавець повертає покупцеві плату за Розширену гарантію в порядку та на умовах, встановлених цими Загальними правилами та умовами. Це не впливає на положення цих Загальних правил та умов щодо відмови від договору.

3.3. Покупець - споживач має право відмовитися від договору про додаткові послуги навіть без пояснення причини протягом 14 днів з моменту його укладення. Відмова лише від договору про додаткову послугу не впливає на тривалість договору купівлі-продажу. Процедура відмови від договору купівлі-продажу згідно з цими Загальними правилами та умовами також використовується належним чином для відмови від додаткового договору.

3.4. Якщо одна із сторін відмовляється від договору, розширена гарантійна послуга також скасовується, а продавець повертає покупцеві плату за розширену гарантію в порядку та на умовах, встановлених цими Загальними правилами та умовами. Це не впливає на положення цих Загальних правил та умов щодо відмови від договору.

РОЗДІЛ III.
СТРАХУВАННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ

1. МЕТА ТА ОБСЯГ СТРАХУВАННЯ ВАНТАЖЕННЯ, ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Під послугою страхування відправлення розуміється діяльність продавця, що полягає в оперативному отриманні повідомлень про дефекти товару, виниклі під час транспортування, та їх оперативному усуненні шляхом обміну товару на новий поза процедурою рекламації, у порядку та на умовах встановлені цим розділом (далі - "Страхування відправлення"). Договір про додаткову послугу Страхування вантажу не є договором страхування, а відносини між сторонами, що встановлюються таким чином, не є страхуванням у розумінні загальнообов'язкових правових норм. Страхування відправлення - це комерційна послуга, яка пропонується покупцеві за оплату.

1.2. Страхування відправлення не обмежує та не обумовлює відповідальність продавця за дефекти товару відповідно до загальнообов’язкових юридичних норм та Порядку розгляду рекламацій.

1.3. Страхування відправлення застосовується лише

1. за пошкодження або знищення товару, яке, ймовірно, сталося під час транспортування та
2. на товари, що є предметом договору купівлі-продажу, щодо якого укладено договір на цю додаткову послугу.

1.4. Право на страхування відправлення не може бути застосовано

1. на товари чи пошкодження, відмінні від тих, що зазначені в попередньому параграфі, або
2. після закінчення строку пред'явлення вимоги.

2. УМОВИ ТА СПОСОБИ СКЛАДЕННЯ ЗАЯВИ ЗА СТРАХУВАННЯМ ВІДПРАВЛЕННЯ

2.1. Покупець зобов'язаний пред'явити право Страхування відправлення продавцю без зайвої затримки, але не пізніше наступного робочого дня після доставки товару. Якщо товар доставляється покупцеві окремо, рекламаційний строк обчислюється окремо для кожного товару.

2.2. Право Страхування відправлення подається в письмовій формі електронною поштою на адресу продавця: [email protected] (далі «повідомлення»). Повідомлення містить ідентифікаційну інформацію покупця, рахунок-фактуру та номер замовлення, а також детальний опис пошкодження товару, включаючи фотодокументацію.

2.3. Після отримання повідомлення від продавця сторони узгоджують дату та спосіб повернення товару продавцю. Продавець надішле новий товар покупцеві таким же способом, який покупець вибрав у своєму замовленні, без невиправданої затримки після того, як оригінальний товар буде доставлений назад продавцю. У випадку, якщо обмін пошкодженого товару на новий неможливий через розпродаж товару або відсутність товару, продавець може домовитися з покупцем про доставку іншого товару. Витрати, пов’язані з поверненням оригіналу та доставкою нового товару, покриває продавець у рамках страхування відправлення.

2.4. Товари, які відправляються покупцеві замість оригінальних товарів, покриваються Страхуванням відправлення так само, як і оригінальні товари, автоматично та без обов’язку додаткових платежів.

3. НАДАННЯ ПОСЛУГИ ТА ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

3.1. Покупець-споживач має право без пояснення причини відмовитися від договору про додаткові послуги протягом 14 днів з моменту його укладення, але не пізніше, ніж до повного його виконання. Відмова лише від договору про додаткову послугу не впливає на тривалість договору купівлі-продажу. Процедура відмови від договору купівлі відповідно до цих Загальних правил та умов також буде використана належним чином для відмови від додаткового договору.

3.2. З сутності та призначення послуги Страхування відправлення випливає, що початок її надання можливий лише до закінчення строку для відмови від договору, а повністю наданою вона вважається із закінченням строку, в якому покупець може пред'явити вимогу, що випливає з нього, або шляхом доставки нового або іншого товару.

3.3. Продавець інформує покупця про те, що, надаючи згоду (відправляючи замовлення) на початок надання послуг до закінчення терміну відмови від договору, покупець втрачає право відмовитися від додаткового договору про надання послуг після повного надання обслуговування.

3.4. Надсилаючи замовлення, покупець заявляє, що

1. був належним чином поінформований про неможливість відмови від договору про додаткову послугу згідно з попереднім пунктом та  
2. погоджується розпочати надання послуги Страхування відправлення до закінчення періоду відмови.

3.5. Це не впливає на право покупця-споживача відмовитися від договору купівлі згідно з цими Загальними правилами та умовами, а також на право подати рекламацію згідно з Порядком розгляду рекламацій. Якщо покупець відмовляється від договору купівлі після закінчення терміну для пред’явлення вимоги щодо цієї додаткової послуги, продавець не зобов’язаний повернути покупцеві плату за послугу Страхування відправлення.

РОЗДІЛ IV.
ДОСТАВКА З ПЕРЕВЕЗЕННЯМ ПРЯМО ДО КВАРТИРИ

1. ПРИЗНАЧЕННЯ ТА ОБСЯГ ПОСЛУГИ ДОСТАВКА З ПЕРЕВЕЗЕННЯМ ПРЯМО ДО КВАРТИРИ

1.1. Послугою Доставка з перевезенням прямо до квартири (далі тільки "Доставка аж до квартири" або "Доставка") означає діяльність перевізника за посередництва продавця для покупця, яка полягає в доставці товару поза межами звичайної доставки, тобто доставки аж до квартири або аналогічних приміщень визначених покупцем.

1.2. Доставка аж до квартири є комерційною послугою, яка пропонується покупцеві за окрему плату.

1.3. Продавець залишає за собою право пропонувати Доставку аж до квартири тільки в країнах і/або регіонах, вибраних ним на основі визначених ним недискримінаційних критеріїв, а також право змінювати критеріїв будь-який час на власний розсуд.

2. УМОВИ ТА СПОСІБ ДОСТАВКИ ДО КВАРТИРИ

2.1. Покупець зобов'язаний співпрацювати з перевізником і створити необхідні умови для доставки товару аж до квартири. З цією метою покупець зобов'язаний забезпечити вільний доступ до приміщення, куди має бути доставлений товар, забезпечити достатній простір, включаючи перехідні частини, для обробки товару та, у разі необхідності, вжити необхідних заходів для запобігання пошкодженню (наприклад покриваючи підлогу, захищаючи кути стін, видаляючи крихких предметів навколо вантажів тощо).

2.2. Ні продавець, ні перевізник не несуть відповідальності за неможливість надання доставки або за шкоду, спричинену ненаданням необхідної співпраці. Покупець також зобов'язаний відшкодувати збитки, завдані продавцю або перевізнику ненаданням необхідної співпраці.

3. НАДАННЯ ПОСЛУГИ ТА ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

3.1. Покупець-споживач має право без пояснення причини відмовитися від договору про додаткові послуги протягом 14 днів з моменту його укладення, але не пізніше, ніж до повного його виконання. Відмова лише від договору про додаткову послугу не впливає на тривалість договору купівлі-продажу. Процедура відмови від договору купівлі-продажу згідно з цими Загальними правилами та умовами також використовується належним чином для відмови від додаткового договору.

3.2. З суті та призначення послуги «Доставка аж до квартири» випливає, що початок її надання можливий лише до закінчення строку відмови від договору, і що вона вважається повністю наданою доставкою товарів до призначеного місця. Для цілей цього пункту товар вважається доставленим, навіть якщо перевізник намагався його доставити, але не вдалося завершити це через недотримання покупцем зобов’язань, передбачених п. 2.1.

3.3. Продавець інформує покупця про те, що, надаючи згоду (відправляючи замовлення) на початок надання послуг до закінчення терміну відмови від договору, покупець втрачає право відмовитися від додаткового договору про надання послуг після повного надання обслуговування.

3.4 Надсилаючи замовлення покупець заявляє, що

1. був належним чином поінформованим про неможливість відмови від договору про додаткову послугу згідно з попереднім пунктом і
2. погоджується розпочати надання послуги Доставка аж до квартири до закінчення терміну відмови від договору.

3.5. Це не впливає на право покупця-споживача відмовитись від договору купівлі згідно з цими Загальними правилами та умовами, а також на право подати рекламацію згідно з Порядком розгляду рекламацій.

1. ОБСЯГ ЗАСТОСУВАННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Ці Загальні правила та умови програми лояльності Muziker Smile (далі — «умови членства») регулюють умови членства в програмі лояльності Muziker Smile (далі — «клуб») та пов’язані з цим відносини між операторами клубу, якими є Muziker, a.s., зареєстрований офіс за адресою Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словацька Республіка, IČO 35 840 773, зареєстрований у комерційному реєстрі Муніципального суду Братислави III, розділ: Sa, вставний номер 3337/B (далі – «оператор»), MUZIKER s.r.o., зареєстрований офіс за адресою Radlická 3201/14, 150 00 Прага 5 – Сміхов, Чеська Республіка, ідентифікаційний номер компанії: 27 193 624, зареєстрований у комерційному суді Муніципального суду в Празі, вставний номер: C103417 (далі — «MUZIKER s.r.o.») (MUZIKER, a.s. та MUZIKER s.r.o. далі також окремо іменуються «оператор» або спільно іменуються «оператори») та членом клубу, який є фізичною або юридичною особою, яка висловила бажання стати членом клубу та виконала умови членства (далі – «член клубу» або «член») (оператор і член клубу також окремо «договірна сторона» або разом «договірні сторони»).

1.2. Клуб являє собою систему переваг, що надаються операторами своїм членам. Переваги членства в Клубі можна використовувати переважно при укладанні договору через інтернет-магазин, що належить компанії MUZIKER, a.s. (далі — «інтернет-магазин»), а також при укладанні договору в будь-якому шоурумі, що належить одному з операторів (далі — «шоурум»), відповідно до цих умов членства.

1.3. Ці умови членства є невід'ємною частиною цих Загальних правил та умов (далі — «ЗПУ»), в яких MUZIKER, a.s. також іменується продавцем. Член клубу не обов’язково повинен бути покупцем у розумінні цих ЗПУ.

1.4. Терміни, які не визначені в цих умовах членства, мають таке саме значення, яке їм надається першою частиною Загальних правил та умов, якщо член клубу є споживачем, або ж другою частиною Загальних правил та умов, якщо член клубу є підприємцем.

2. ВСТАНОВЛЕННЯ, ТРИВАЛІСТЬ ТА ПРИПИНЕННЯ ЧЛЕНСТВА

2.1. Стати членом клубу (далі — «членство в клубі» або «членство») означає отримання картки лояльності члена клубу (далі — «картка лояльності»), яку член клубу отримує електронною поштою після успішної реєстрації членства. Обробка персональних даних, наданих клієнтами у зв'язку з реєстрацією або членством у клубі, регулюється пунктом 8 першої частини цих ЗПУ: Персональні дані та їх захист.

2.2. Членство можна зареєструвати під час реєстрації клієнта в інтернет-магазині під час створення замовлення, окремо або в одному з шоурумів. Крім того, членство може бути зареєстровано клієнтом, який раніше зареєструвався (має зареєстрований профіль клієнта), але в цей час не зареєстрований в клубі, шляхом оформлення нового замовлення при активному вході у свій профіль клієнта. Незважаючи на попереднє речення, при реєстрації нового профілю клієнта в інтернет-магазині ви також реєструєтеся для отримання членства.

2.3. Реєстрація членства заднім числом неможлива. Вимагати повернення переваг клубу також неможливо. Якщо реєстрація в клубі здійснюється відповідно до пункту 2.2, речення 2 цих умов членства, членство в клубі не буде встановлено раніше ніж у день відправлення замовлення.

2.4. Членство безкоштовне і створюється на невизначений термін.

2.5. Членство, картка лояльності клієнта та переваги клубу не підлягають передачі.

2.6. Членство закінчується після скасування реєстрації членства оператором. Оператор припиняє членство на підставі письмового припинення членства члена клубу або на підставі власного рішення. Оператор скасує членство, зокрема, якщо член порушив умови членства або якщо оператор має обґрунтовану підозру, що член використовує клуб з порушенням загальнообов’язкових правових норм, або для порушення прав третіх осіб, або для сприяння злочинної діяльності, або за обґрунтованої підозри, що фактичний профіль користувача клубу є особою, відмінною від зареєстрованої особи. Якщо член клубу припиняє членство, оператор скасовує членство протягом розумного періоду часу з дати отримання повідомлення про припинення членства.

2.7. Незалежно від способу та причини припинення, припинення членства призводить до безповоротної втрати всіх невикористаних доступних і зарезервованих балів і деактивації картки лояльності члена. Після припинення членства персональні дані, надані членом клубу оператору протягом терміну членства, підлягають видаленню відповідно до пункту 8 першої частини цих ЗПУ: Персональні дані та їх захист і Додатка № 5 до цих ЗПУ: Видалення персональних даних члена клубу програми лояльності Muziker Smile.

3. ПЕРЕВАГИ ЧЛЕНСТВА В КЛУБІ

3.1. Переваги членства в клубі, зокрема, такі:

1. система балів лояльності,
2. подовжений період для відмови від договору,
3. подовжена гарантія

3.2. Переваги членства, зазначені в підпунктах b. і c. пункту 3.1. цих умов членства, можуть бути використані тільки членом, який є споживачем.

3.3. Розрахунок переваг, зазначений у пункті 3.1 цих умов членства, є мінімальним набором переваг. Актуальний набір переваг завжди публікується в інтернет-магазині, в розділі «Програма лояльності Muziker Smile», і цей набір може змінюватися.

3.4. Член погоджується, що в рамках участі в програмі Muziker Smile компанія Muziker може надсилати йому інформацію про переваги членства, бонусні бали, ексклюзивні пропозиції, новини та інший контент, пов’язаний із програмою Muziker Smile. Комунікація базується на законному інтересі оператора та обмежується періодом у 5 років з моменту останньої активності члена в його обліковому записі Muziker Smile. Член може в будь-який момент відмовитися від такої комунікації.

4. СИСТЕМА БАЛІВ ЛОЯЛЬНОСТІ

4.1. Система балів лояльності означає систему лояльності для накопичення балів та їх використання в порядку та на умовах, встановлених цими умовами членства.

4.2. Учасник заробляє бали, купуючи товари в оператора. Кількість балів, яку учасник може заробити після виконання умов, ґрунтується на відповідній ціні покупки товару, за умови, що учасник заробляє один бал за кожен сплачений євро. У випадку, якщо ціна покупки товару вказана у валюті, відмінній від євро, бали будуть конвертовані за курсом, що використовується оператором на цей момент, і відображені покупцеві в кошику або в процесі покупки. Оператор має право на власний розсуд нарахувати іншу кількість балів (меншу або більшу) за покупку конкретного товару, ніж зазначено в цьому пункті.

4.3. Умовою отримання балів є

1. при покупці в інтернет-магазині: членство в клубі, наявність картки лояльності, дійсна реєстрація профілю клієнта в інтернет-магазині, відправлення замовлення при вході в профіль клієнта і позитивна кількість балів, зазначена в описі товару в інтернет-магазині;
2. при покупці в шоурумі: членство в клубі, підтвердження володіння карткою лояльності (шляхом пред'явлення картки лояльності або вказання номера картки лояльності, або надання адреси електронної пошти, пов'язаної з реєстрацією членства в клубі), дійсна реєстрація профілю клієнта в інтернет-магазині та позитивна кількість балів, зазначена в описі товару в шоурумі або на касі.

4.4. Якщо ціна придбання товару обговорюється окремо або регулюється, або якщо член застосовує купон на знижку на товар або на все замовлення, право на отримання балів, що належать до цього товару або замовлення, може бути зменшено або може не виникнути взагалі. Так само, право на накопичення балів не виникає при купівлі товарів, що є предметом замовлення, для яких раніше отримані бали були використані навіть частково, незалежно від суми вимоги. Бали не можуть бути використані для замовлення, для якого вони повинні бути накопичені.

4.5. Якщо договір було укладено через інтернет-магазин, отримані бали будуть зараховані члену клубу і він може розпоряджатись ними не раніше, ніж через 30 днів з дня отримання товару. Якщо договір було укладено в шоурумі, зароблені бали будуть зараховані члену і він може розпоряджатись ними одразу; це не стосується випадків, коли член клубу обрав варіант оплати частинами або за рахунком-фактурою. В цьому випадку отримані бали будуть зараховані члену і він може розпоряджатись ними не раніше ніж через 30 днів з дати отримання платежу оператором.

4.6. Поточний баланс доступних балів відображається члену клубу при активному вході у свій профіль клієнта, або, при здійсненні покупок в шоурумі, вказується на касовому чеку за покупку, або ця інформація надається йому за запитом в будь-якому шоурумі.

4.7. Якщо учасник клубу не здійснить нову покупку з використанням картки лояльності в статусі активного логіна або в шоурумі протягом 24 місяців з моменту останньої покупки, його/її раніше зароблені бали будуть анульовані. Не має значення, чи призводить ця нова покупка до отримання нових балів або до погашення наявних балів.

4.8. Щоб використати накопичені бали, член клубу повинен визначити, скільки з наявних балів він/вона має намір використати для замовлення, перш ніж оформити замовлення в інтернет-магазині. Кількість балів, вибраних таким чином, відображається на зниженні ціни покупки, при цьому є дійсним те, що для кожного використаного бала ціна покупки зменшується на один євроцент. Таким чином також можна отримати товар безкоштовно, якщо вартість покупки знижена до 0 € (іншими словами: нуль євро).

4.9. Накопичені бали можна використовувати тільки для покупок в інтернет-магазині оператора. Бали не можна використовувати для покупок у шоурумі оператора.

4.10. У разі відмови однієї зі сторін від договору будь-яким способом оператор не зобов’язаний повертати нараховані бали члену клубу. Якщо учасник клубу не знизив ціну покупки до 0 € шляхом застосування балів і сплатив знижену вартість покупки, оператор поверне платіж лише в розмірі зниженої ціни покупки.

5 ПРОДОВЖЕНИЙ ТЕРМІН ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

5.1. Член клубу має право відмовитися від договору, укладеного через інтернет-магазин, без зазначення причин після закінчення встановленого законом 14-денного терміну відмови, але не пізніше ніж через 30 днів з моменту належної доставки предмета договору (далі — «продовжений термін»).

5.2. Умовою для реалізації цього права є членство в клубі, наявність картки лояльності та відправка замовлення під час входу в профіль клієнта. Право на відмову від договору протягом продовженого терміну поширюється лише на товари, які є предметом замовлення згідно з попереднім реченням і які є непошкодженими та без ознак використання в оригінальній упаковці.

5.3. У разі відмови від Договору купівлі-продажу протягом продовженого періоду відповідно до пункту 5.1 цих ЗПУ оператор не повертає грошовий платіж члену клубу, але надає йому Подарункову картку на суму вартості товару, яку член клубу може використати для здійснення наступної покупки через інтернет-магазин оператора.

5.4. Відмова від договору протягом продовженого строку неможлива в тих же випадках, коли неможлива відмова від договору протягом встановленого законом строку відповідно до пункту 9.20 першої частини цих ЗПУ. Інші положення цих Загальних правил та умов щодо відмови від договору будуть застосовані відповідно.

5.5. Це не впливає на право члена, який є споживачем, розірвати договір протягом встановленого законом 14-денного терміну відповідно до першої частини цих ЗПУ.

6. РОЗШИРЕНА ГАРАНТІЯ

6.1. На товар, на який поширюється гарантійний термін не менше ніж 24 місяці і який відповідає умовам, визначеним у пункті 6.2. цих умов членства, поширюється розширена гарантія.

6.2. Послуга розширеної гарантії надається за умови дотримання таких умов: a. при купівлі через інтернет-магазин: членство в клубі, наявність картки лояльності та відправлення замовлення після входу в профіль клієнта; b. при покупці в шоурумі: членство в клубі, підтвердження наявності картки лояльності або підтвердження номера картки лояльності, або надання адреси електронної пошти, пов'язаної з реєстрацією членства в клубі; розширена гарантія поширюється тільки на товар, який є предметом покупки відповідно до даного пункту.

6.3. Послуга розширеної гарантії активується автоматично і безкоштовно для члена клубу на строк один рік. Якщо член клубу також замовив платну додаткову послугу розширеної гарантії відповідно до Додатка № 3 до цих ЗПУ: Додаткові послуги, строк дії замовленої додаткової послуги розширеної гарантії продовжується на один рік.

6.4. Положення розділу II Додатка № 3 цих ЗПУ про додаткову послугу розширеної гарантії застосовуються mutatis mutandis до продовженої гарантії, що надається членам клубу.

7. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

7.1. Відносини між оператором і членом клубу, що не регулюються цими умовами членства, регулюються першою частиною цих ЗПУ, якщо член клубу є споживачем, або другою частиною цих ЗПУ, якщо член клубу є підприємцем.

7.2. Оператор не несе відповідальності за

1. збитки, спричинені неправомірним використанням картки лояльності;
2. обмеження використання клубу через причини з боку третіх осіб (наприклад, ділового партнера оператора);
3. обмеження використання клубу з причин, що виникли незалежно від волі чи дій оператора;

7.3. Оператор має право призупинити роботу клубу або використання переваг членства

1. з міркувань безпеки;
2. внаслідок форс-мажорних обставин;
3. на підставі рішення органу державної влади;
4. для проведення ремонту, огляду або робіт, необхідних для експлуатації, перегляду або обслуговування технічного обладнання, що забезпечує роботу клубу;
5. з іншої причини, яка переслідує законні інтереси оператора або одного чи кількох членів клубу.

7.4. Оператор інформує члена клубу про призупинення діяльності клубу або користування перевагами членства шляхом розміщення повідомлення в інтернет-магазині.

1.1. Цей розділ продовжує та доповнює Загальні умови Програми лояльності Muziker SMILE і регулює порядок видалення персональних даних учасника Програми лояльності Muziker SMILE (надалі — «Клуб» або «MUZIKER SMILE»).

1.2. Для цілей цього розділу Учасником Клубу є фізична або юридична особа, яка виявила бажання стати Учасником Клубу та виконала Вимоги до Членства, викладені в Додатку 4 до цих Загальних умов, а також може бути користувачем соціальної мережі Facebook, що управляється однойменною компанією Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, США, через або за допомогою якої було зареєстровано Членство (надалі — «Учасник Клубу»).

1.3. Учасник Клубу може вимагати видалення своїх персональних даних, зібраних на сьогодні Оператором Клубу, яким є компанія Muziker, a.s. з юридичною адресою: Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словацька Республіка, ідентифікаційний номер 35 840 773, зареєстрована в Комерційному реєстрі міського суду Братислави III, Розділ: Sa, справа № 3337/B (надалі — «Оператор»), разом із запитом на видалення облікового запису MUZIKER SMILE (надалі — «Видалення») через власний обліковий запис MUZIKER SMILE.

1.4. Учасник Клубу подає запит на видалення таким чином: 

1. Входить до свого облікового запису SMILE MUZIKER; далі 
2. Переходить до головного меню; далі 
3. Вибирає свій обліковий запис SMILE MUZIKER; далі 
4. Переходить до розділу «Персональні дані», далі 
5. Внизу розділу «Видалення облікового запису» подає запит на видалення, натиснувши на кнопку «Видалити обліковий запис»; далі 
6. Оператор попросить Учасника Клубу підтвердити запит Учасника Клубу на видалення, який Учасник Клубу повинен підтвердити, натиснувши на кнопку «Підтвердити», якщо Учасник Клубу наполягає на видаленні; далі 
7. Після підтвердження запиту на видалення Учасник Клубу отримає електронний лист, в якому Учасник Клубу повинен підтвердити свій запит на видалення, якщо він наполягає на видаленні, натиснувши на кнопку «Підтвердити видалення облікового запису», після чого буде здійснено видалення. 
8. Обліковий запис MUZIKER SMILE буде видалено, й одночасно з цим будуть видалені персональні дані, зібрані на сьогодні Оператором Клубу, відповідно до пункту 1.5. цього розділу.

1.5. Видалення персональних даних, раніше зібраних Оператором Клубу, буде здійснено відповідно до термінів, встановлених GDPR, не пізніше ніж через 30 днів після запиту на видалення.