Загальні умови

I. Правила та умови для покупців – споживачів

1. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ОБЛАСТЬ ЗАСТОСУВАННЯ

1.1. Перша частина цих Загальних правил та умов (для цілей першої частини, надалі іменованих як «Загальні правила та умови») регулює права та обов’язки сторін договору купівлі-продажу між продавцем, яким є MUZIKER, a.s. , з зареєстрованим офісом за адресою Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словацька Республіка, ЄДРПОУ 35 840 773, зареєстрований у комерційному реєстрі Міського суду Братислави III, розділ: Sa, номер 3337/Б (далі – продавець) та покупця – споживача, предметом якого є купівля-продаж товарів на сайті інтернет-магазину продавця (далі – інтернет-магазин) (далі – «договір купівлі-продажу» або «договір»).

Контактна інформація та подальша ідентифікація продавця:

Електронна пошта:	[email protected]
Телефон:	+421 232 179 733
ІПН платника ПДВ:	SK7020001021
РНОКПП:	2021680991
Адреса:	MUZIKER, a.s. Drieňová 1/H 821 01 Братислава Словачинна

Контролюючий орган, що здійснює нагляд:

Інспекція СОІ по Братиславському регіону
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Братислава
Департамент нагляду
[email protected]
phone: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax: 02/58 27 21 70
www.soi.sk

1.2. У розумінні частини першої цих умов під покупцем розуміється споживач, який є фізичною особою, яка при укладанні та виконанні договору купівлі-продажу не діє в межах своєї підприємницької діяльності, роботи чи професії (далі іменується «покупець») (продавець і покупець також є окремо «стороною договору» або спільно «Сторонами»).

2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ДОГОВІРНИХ СТОРІН

2.1. Продавець, зокрема, зобов'язаний:

доставити замовлені товари покупцеві в узгодженій кількості та якості та упакувати їх або обладнати для транспортування у спосіб, необхідний для їх збереження та захисту та
передати покупцеві разом із товаром не пізніше ніж у письмовій або електронній формі всі документи, необхідні для прийняття та використання товару, а також інші документи, передбачені чинними правовими нормами.

2.2. Продавець має право на повну оплату від покупця покупної ціни за поставлений товар.

2.3. Продавець має право анулювати (скасувати) замовлення, якщо через розпродаж товару або відсутність товару він не може доставити товар покупцеві в термін, зазначений у цих правилах та умовах, або за ціною, зазначеною в Інтернет-магазині, якщо він не погоджує з клієнтом альтернативну доставку. Продавець також має право відмовитися від замовлення з недискримінаційних причин, зокрема, якщо у продавця є непогашена претензія до покупця, якщо покупець неодноразово не приймав доставку товару в минулому, хоча був зобов'язаний це зробити, або якщо продавець побоюється, що він може зазнати збитків, прийнявши замовлення.

2.4. Зокрема, покупець зобов'язаний:

Прийняти товар,
належним чином і вчасно сплатити продавцю обумовлену покупну ціну

2.5. Покупець має право доставити товар в узгодженій кількості, якості, терміні та місці.

3. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

3.1. Договір купівлі-продажу укладається шляхом обов’язкового прийняття продавцем пропозиції покупця щодо укладення договору купівлі-продажу у формі заповненої покупцем форми (бланк, заповнений та надісланий покупцем, надалі – «замовлення»).

3.2. Продавець зобов'язаний прийняти пропозицію укласти договір без необґрунтованої затримки, як правило, протягом двох робочих днів з моменту оформлення замовлення, після перевірки наявності товару, дійсних цін і дати доставки товару, необхідної покупцеві. Обов'язковим прийняттям вважається відправка товару продавцем. Обов'язкове прийняття електронною поштою (e-mail) не вимагається. У випадку виявлення вищої ціни продавець запитає згоду покупця на зміну ціни перед відправкою замовлення. Договір купівлі-продажу укладається тільки після згоди покупця на зміну ціни та подальшого підтвердження замовлення продавцем.

3.3. Автоматично згенероване підтвердження прийняття замовлення продавцем, яке надсилається на електронну адресу покупця відразу після оформлення замовлення, носить лише інформаційний характер. Воно надсилається покупцеві з метою повідомлення покупця про те, що замовлення зареєстровано і не розглядається як обов'язкове прийняття продавцем пропозиції про закриття договору.

3.4. Продавець може безкоштовно запропонувати додаткові товари до замовлення (далі – «подарунок»). Покупець дає згоду на таке виконання шляхом вибору обраного подарунка перед відправкою замовлення. Замовляти подарунок необов'язково. Якщо покупець не бажає подарунка, він не зобов'язаний давати згоду.

3.5. Продаж алкогольних напоїв дозволено особам, які досягли 18 років. Надсилаючи замовлення, до складу якого входять алкогольні напої, покупець підтверджує, що йому виповнилося 18 років не пізніше дня відправлення замовлення. Продавець має право перевірити цей факт, вимагаючи дійсного документа, що посвідчує особу, і якщо покупець не відповідає цьому факту або не може це підтвердити, продавець не має права передати йому алкогольні напої. Вищезазначене також стосується особи, яку покупець уповноважив прийняти товар.

4. ПЕРЕГОВОРИ ЩОДО ПОКУПНОЇ ЦІНИ

4.1. Покупець сплачує продавцю обумовлену в договорі купівлі-продажу ціну товару, включаючи витрати на доставку товару та плату за додаткові послуги (далі - ціна покупки).

4.2 Детальну та актуальну інформацію про способи оплати можна знайти в розділі «Оплата» в інтернет магазині продавця. Деякі способи оплати можуть бути недоступні для всіх замовлень, наприклад, залежно від їх вартості або вибраного способу доставки. Про можливі обмеження покупець буде проінформований під час створення замовлення.

4.3. Будь-які витрати на доставку та пакування зараховуються до відправлення замовлення. Можливі комісії за додаткові послуги оновлюються в замовленні відповідно до вибору покупцем додаткових послуг на постійній основі, але ніколи після відправлення замовлення. У випадку, якщо товар повинен бути доставлений покупцеві за межі Європейського Союзу, у покупця може виникнути митний борг і, можливо, також зобов’язання сплатити інші платежі, пов’язані з митними операціями, у розмірі та в порядку, визначеному загальнообов’язковими правовими нормами країни, до якої доставляється товар. Якщо не зазначено або не погоджено сторонами по-іншому, продавець не зобов'язаний нести ці зобов'язання від імені покупця.

4.4 Покупець може мати право на безкоштовну доставку, якщо Покупець відповідає умовам вартості покупки, які залежать від того, чи є посилка стандартною або великогабаритною. Стандартна посилка — це посилка, яка (i) має довжину не більше ніж 190 см і окружність якої не перевищує 290 см, де окружність є сумою найдовшої сторони посилки, подвоєної ширини посилки та подвоєної висоти посилки (A+2xB+2xC), і одночасно (ii) її вага не повинна перевищувати 30 кг. Детальні та оновлені витрати на доставку та обробку, а також умови вартості покупки для безкоштовної доставки можна знайти в розділі «Доставка» інтернет-магазину Продавця.

4.5. Якщо покупець сплачує продавцеві вартість покупки банківським переказом, днем оплати вважається день, коли вся ціна покупки була зарахована на рахунок продавця.

4.6. Покупець зобов'язується сплатити продавцю покупну вартість у встановлений договором термін.

5. ДОСТАВКА ТОВАРІВ ТА УМОВИ ОПЛАТИ

5.1. Продавець доставить товар покупцеві в найкоротший термін, не пізніше 30 днів з дати укладення договору, якщо сторони не домовилися про інше. Якщо продавець не виконав свого зобов'язання щодо поставки товару в узгоджений термін, покупець запропонує йому доставити товар у додатковий розумний строк, який визначає покупець одночасно. Якщо покупець не повідомить продавця таким чином протягом двох місяців з дня, коли товар повинен був бути поставлений, вважається, що товар поставлено, якщо не буде доведено протилежне. Якщо продавець не доставить товар навіть протягом цього додаткового періоду, покупець має право відмовитися від договору.

5.2. У випадку, якщо покупець не приймає товар без попередньої письмової відмови від договору, продавець має право на відшкодування збитків у розмірі витрат, фактично понесених при спробі доставки замовлення.

5.3. Покупець зобов'язаний прийняти товар особисто або передати його для третьої особи. У разі необхідності повторної доставки з причин з боку покупця (наприклад, через відсутність покупця або уповноваженої ним третьої особи в узгодженому місці), усі додаткові витрати, понесені таким чином, оплачуються покупцем, включаючи будь-які збори за зберігання.

5.4. Покупець має право перевірити вантаж під час його доставки. У разі виявлення пошкоджень товару під час отримання, покупець має право відмовитися від прийняття товару. Про пошкодження товару перевізник зобов'язаний скласти акт у присутності та на вимогу покупця. На підставі підготовленого таким чином протоколу, переданого продавцю, продавець, після укладання угоди про пошкодження з перевізником, може забезпечити усунення нестачі товару, знижку з ціни покупки та, у разі невиправних недоліків, доставити новий товар покупцеві. Пізніші заяви цього типу потрібно буде довести.

5.5. Детальну та актуальну інформацію про умови транспортування можна знайти в розділі «Доставка» в інтернет магазині продавця. Деякі способи доставки можуть бути недоступні для всіх замовлень. Про можливі обмеження покупець буде проінформований під час створення замовлення.

5.6. Покупець, як одержувач товару, погоджується, що рахунок-фактура буде виставлений і доставлений йому в електронному форматі. Після укладення договору купівлі-продажу продавець не зобов'язаний виконувати вимогу покупця щодо виправлення або зміни даних у рахунку-фактурі, зокрема щодо зміни особи покупця та зміни адреси доставки в іншу країну. У разі зміни статусу платника ПДВ Покупця, Покупець зобов'язаний негайно повідомити Продавця про цю зміну. Продавець не несе відповідальності за будь-яку неправильну інформацію в рахунку-фактурі, надану в результаті порушення Покупцем цього зобов'язання.

5.7. Договір купівлі-продажу укладається із застереженням про те, що якщо покупець не прийме товар навіть протягом 5 днів після додаткового дзвінка продавця та не домовиться з продавцем про іншу дату прийому товару, договір скасовується з самого початку, сторони повертають або замінюють усі отримані платежі, зокрема ціну покупки та товари, якими продавець набуває право вільного розпорядження. Право продавця на відшкодування шкоди згідно з абз. 5.2 це не впливає.

6. НАБУТТЯ ПРАВА ВЛАСНОСТІ ТА ПЕРЕХІД РИЗИКУ ПОШКОДЖЕННЯ ТОВАРІВ

6.1. Товар залишається у власності продавця до повної оплати покупцем вартості покупки. Товар передається покупцеві шляхом особистого прийому або отримання від перевізника.

6.2. Ризик пошкодження товару переходить до покупця в момент, коли він приймає товар від продавця або від перевізника, або в момент, коли продавець дозволяє йому розпоряжатись з товаром, а покупець його не приймає.

7. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ

7.1. Відповідальність за недоліки товару несе продавець, а покупець зобов'язаний негайно пред'явити продавцю рекламацію.

7.2. Цей Порядок розгляду рекламацій для споживачів (надалі іменований «Порядок розгляду рекламацій») застосовується до розгляду рекламацій.

7.3. Покупець має право застосувати гарантію від продавця лише на товари, які мають дефекти, на які поширюється гарантія та були придбані через інтернет-магазин продавця.

7.4. Протягом гарантійного терміну покупець має право на безоплатне усунення дефекту після пред'явлення товару, включаючи всі його аксесуари.

7.5. Рекламації розглядаються продавцем у письмовій або електронній формі без зволікання. Якщо товар має дефекти, покупець має право подати рекламацію до продавця, заповнивши форму рекламації та передавши її продавцю в електронному вигляді, при цьому доставивши товар продавцю одним із способів, наведених нижче, або ж в паперовому вигляді, разом із заявленими товарами одним із способів, наведених нижче. Способи пред'явлення рекламації:

Доставка рекламаційної форми та заявленого товару до центру розгляду рекламацій за адресою (далі – «центр розгляду рекламацій»):
Muziker reklamačné stredisko
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovenská republika
Доставка бланка рекламації та доставка заявлених товарів до одного з закладів продавця / звичайних магазинів, де можливе отримання таких товарів або наданих послуг, або до призначеної особи.

7.6. Покупець може попросити продавця за допомогою форми рекламації посередничити в транспортуванні до центру розгляду рекламацій. У такому випадку продавець за свій рахунок через перевізника здійснює посередництво в транспортуванні заявленого товару від імені покупця. Заявлений товар вважається доставленим продавцю в день його прийняття продавцем в центрі розгляду рекламацій. Перевізник є третьою стороною, яка діє від свого імені, і тому прийняття перевізником заявленого товару до перевезення не впливає на початок гарантійної процедури.

7.7. Покупець зобов'язаний належним чином упакувати заявлений товар з урахуванням його характеру та характеру заявленого дефекту. Продавець несе відповідальність за погіршення якості заявленого товару лише з моменту його отримання.

7.8. Продавець забезпечить присутність особи, уповноваженої розглядати рекламацію, у робочий час на території продавця.

7.9. Якщо покупець має намір доставити заявлений товар в один із звичайних магазинів продавця, продавець рекомендує йому заздалегідь перевірити можливість отримання товару в цьому місці.

7.10. При пред'явленні рекламації покупець зобов'язаний довести, що товар був придбаний у продавця і знаходиться в межах гарантійного терміну. Покупець також зобов'язаний точно вказати вид і ступінь недоліків товару.

7.11. Днем початку розгляду рекламації вважається день, коли покупець доставив продавцю:

форма для подання рекламації,
заявлені товари, включаючи аксесуари тa
паролі або коди доступу, якщо вони стосуються заявлених товарів.

7.12. Форма рекламації Додаток №. 1 Загальних правил та умов, покупець може також заповнити форму та надіслати в електронному вигляді за цим посиланням: https://www.muziker.com/uk/reklamac.

7.13. Продавець або уповноважена особа видає покупцеві підтвердження про звернення з рекламацією до товару у відповідній формі, обраній продавцем (включаючи електронну пошту), яке містить дату ініціювання рекламації, контактні дані продавця та покупця, опис недоліків товару, спосіб розгляду рекламації, якому клієнт віддає перевагу, і вказівки щодо прав, які клієнт отримує з § 622 і § 623 Цивільного кодексу (далі - "підтвердження пред'явлення рекламації").

7.14. Якщо рекламація подана за допомогою дистанційного зв’язку, продавець зобов’язаний негайно передати покупцеві підтвердження рекламації. Якщо його неможливо надіслати негайно, воно має бути надіслано без зайвої затримки, але не пізніше, ніж разом із документом про завершення рекламації. Підтвердження рекламації не потрібно доставляти, якщо покупець має можливість довести його іншим способом.

7.15. За рішенням покупця, яке він застосовує зі своїх прав відповідно до § 622 і § 623 Цивільного кодексу, продавець або призначена особа зобов'язаний негайно визначити спосіб розгляду рекламації відповідно до цих Правил розгляду рекламацій, у більш у складних випадках протягом 3 днів від початку розгляду рекламації, в складніших випадках, особливо якщо потрібна комплексна технічна оцінка стану товару, не пізніше 30 днів від дати початку процедури розгляду рекламації. Після визначення способу розгляду рекламації продавець або уповноважена особа розглядає рекламацію негайно, в обґрунтованих випадках її можна розглянути пізніше. Однак розгляд рекламації не повинен тривати більше 30 днів з дня її подання. Після закінчення терміну розгляду рекламації споживач має право відмовитися від договору або має право обміняти товар на новий. Продавець повідомляє покупця про закінчення процедури розгляду рекламації та результат розгляду рекламації у формі, погодженій між обома сторонами. При цьому разом з товаром покупцеві буде надіслано рекламаційний протокол. Якщо покупець подав рекламацію на товар протягом перших 12 місяців з дати отримання товару, продавець може розглянути скаргу, відхиливши її лише на підставі висновку експерта або висновку, виданого уповноваженою, повідомленою особою або висновок уповноваженої особи (далі – експертна оцінка товару). Незалежно від результату експертної оцінки продавець не може вимагати від покупця оплати витрат на експертну оцінку товару чи інших витрат, пов'язаних з експертною оцінкою товару. Якщо покупець зробив рекламацію на товар через 12 місяців з дати отримання товару, а продавець її відхилив, особа, яка розглядала рекламацію, зобов’язана вказати в документі розгляду рекламації, кому покупець може надіслати товар для експертної оцінки. У разі, якщо покупець направляє товар на експертну оцінку особі, зазначеній у рекламаційному документі, витрати на експертну оцінку товару, а також усі інші пов’язані з цим витрати несе продавець, незалежно від результату експертної оцінки. Якщо покупець шляхом професійної оцінки доведе відповідальність продавця за заявлений дефект товару, він може повторно подати рекламацію; гарантійний термін не закінчується під час експертної оцінки товару. Продавець зобов'язаний відшкодувати покупцеві протягом 14 днів з моменту повторної рекламації всі витрати, понесені на проведення експертної оцінки товару, а також усі пов'язані з цим витрати. Така поновлена рекламація не може бути відхилена.Замість усунення дефекту продавець завжди може обміняти товар з дефектами на товар без дефектів, якщо це не викликає серйозних труднощів у покупця.

7.16. Продавець завжди може замість усунення дефекту, обміняти пошкоджений товар на товар без дефектів, якщо це не викликає великих труднощів у покупця.

7.17. Термін дії права на безкоштовний гарантійний ремонт закінчується:

якщо покупець не доведе, що він купив товар із недоліками у продавця,
неповідомлення про очевидні помилки під час прийому товару,
після закінчення гарантійного терміну на товар,
механічні пошкодження товару з вини покупця,
модифікація товару покупцем (згинання, різання, скорочення, свердління тощо), якщо товар не призначений для такої модифікації та якщо дефект виник внаслідок цього,
використання або зберігання товарів в умовах, що не відповідають природному середовищу через їх температуру, вологість, хімічну чи механічну дію,
непрофесійне поводження або недбале ставлення до товару,
пошкодження товару через надмірне навантаження або використання всупереч умовам, зазначеним у документації, загальних принципах, технічних стандартах або стандартах безпеки,
шляхом заміни оригінальних частин продукту,
використання неправильної напруги живлення, неправильного, несанкціонованого або незаконно імпортованого обладнання чи програмного забезпечення,
використання неправильних, несумісних або неоригінальних витратних матеріалів, якщо дефект виник в результаті використання такого матеріалу,
у разі пошкодження товару внаслідок випадкового псування або природного зносу, включаючи закінчення терміну служби деяких компонентів (наприклад, перегорання лампочки або зменшення ємності акумулятора),
пошкодження товару комп'ютерним вірусом,
втручання в товари особою, яка не має на це повноважень, або використання невідповідного інструменту чи матеріалу,
непрофесійне втручання, пошкодження під час транспортування, пошкодження водою, вогнем, електрикою або форс-мажорними обставинами.
шляхом невиконання оновлення цифрового вмісту в розумний час, якщо дефект виник через невиконання цього оновлення. Це не стосується випадків, коли покупець не був повідомлений про оновлення або про наслідки його невиконання або якщо він не виконав оновлення або виконав його неправильно через недоліки в інструкціях.

7.18. Продавець зобов'язаний розглянути рекламацію та завершити процедуру рекламації одним із таких способів:

шляхом передачі відремонтованого товару
шляхом обміну товару
шляхом повернення покупної ціни
шляхом надання адекватної знижки від покупної ціни
шляхом письмового запрошення взяти виконання, визначене продавцем
обґрунтована відмова від рекламації.

7.19. Про спосіб розгляду рекламації продавець зобов'язаний видати покупцеві письмовий документ не пізніше 30 днів з моменту її пред'явлення.

7.20. Після розгляду рекламації, крім повернення вартості покупки, продавець повертає покупцю товар, на який скаржиться, або доставляє обміняний товар. Якщо покупець не приймає товар протягом розумного терміну, продавець запрошує його зробити це протягом додаткового розумного терміну, визначеного продавцем, зазвичай протягом одного місяця. Якщо покупець не прийме товар навіть протягом цього додаткового розумного строку, він зобов'язаний сплатити продавцю плату за зберігання у розмірі, встановленому цим пунктом (далі - плата за зберігання) за кожну добу, в т.ч. початок наступного дня після закінчення терміну приймання товару до моменту його прийняття. Розмір плати за зберігання визначається відповідно до ваги та суми країв товару, розрахованої за сумою довжини його країв (сума країв = висота + ширина + глибина), а саме:

1 € (словом: одне євро) за зберігання товарів, маса яких не перевищує 10 кг і при цьому сума ребер не перевищує 120 см.;
2 € (словом: два євро) за зберігання товарів, які перевищують щонайменше одне значення відповідно до попередньої букви, і вага якої не перевищує 40 кг, і в той же час сума ребер не перевищує 300 см;
4 € (словом: чотири євро) за зберігання інших товарів.

7.21. Гарантійний термін становить 24 місяці (далі – «гарантійний термін»), якщо інший гарантійний термін для окремих випадків не вказано. Гарантійний термін починається з дня отримання товару покупцем. Якщо відповідно до правових норм термін користування товаром зазначено на товарі, на його упаковці або в інструкції, гарантійний термін не закінчується раніше закінчення цього терміну. Дефекти товару та рекламації, що виникають у зв’язку з цим, повинні бути заявлені до закінчення гарантійного терміну. Із закінченням гарантійного терміну втрачається право подання рекламації.

7.21A. Якщо предметом договору купівлі-продажу є товар із цифровими властивостями, продавець забезпечить надання покупцеві узгоджених оновлень цифрового контенту або послуг цифрового контенту. Окрім узгоджених оновлень, продавець гарантує, що покупцеві будуть надані оновлення, необхідні для того, щоб товар зберіг свої властивості, і що покупець буде повідомлений про їх наявність.

Протягом 24 місяців, якщо відповідно до договору купівлі цифровий контент або послуга цифрового контенту має надаватися безперервно протягом 24 місяців, або якщо надання узгоджено на більш тривалий період, то протягом усього цього періоду, або
протягом часу, коли покупець може обґрунтовано та розумно очікувати, якщо відповідно до договору купівлі цифровий контент або послуга цифрового контенту має бути надана один раз; це буде оцінено відповідно до типу та призначення речі, характеру цифрового вмісту або послуги цифрового вмісту та з урахуванням обставин укладення договору купівлі-продажу та характеру зобов’язання.

7.21Б. Пункт 7.21A. цих Загальних правил та умов не застосовуються, якщо продавець прямо повідомив покупця перед укладенням договору про те, що оновлення не надаватимуться, і покупець прямо погодився з цим під час укладення договору.

7.21Ц. Якщо цифровий вміст або послуга цифрового вмісту має надаватися безперервно протягом певного періоду часу, і якщо протягом цього періоду виникає дефект, цифровий вміст або послуга цифрового контенту вважаються наданими з дефектами. Положення цього Порядку розгляду скарг застосовуються до товарів, які є речами з цифровими властивостями, наскільки це дозволяє їх природа.

7.22. Вживані товари – це товари, які були у вживанні, не містять усіх частин або косметично чи функціонально пошкоджені (надалі «вживані товари»). Виставлені товари означають вживані товари, які використовувалися для демонстрації у магазині продавця, були розпаковані та могли бути використані в обсязі, необхідному для демонстрації своїх властивостей іншим особам (далі - «виставлені товари»). Нефункціональні товари – це вживані товари, які мають дефекти, що роблять їх непридатними для використання, а отже, не можуть використовуватися навіть за звичайним призначенням (далі – «нефункціональні товари»).

7.23. Термін гарантії на всі товари, що були у вживанні, становить 24 місяці, якщо для конкретного товару в інтернет магазині не вказаний інший, навіть коротший термін гарантії.

7.24. Якщо вживаний товар продається за нижчою ціною, ніж новий товар, гарантія не поширюється на дефект, для якого була домовлена нижча ціна. Нефункціональні товари можуть бути непоправними і зазвичай продаються на запчастини або предмети колекціонування. Додатковий опис дефектів, які призводять до несправності товару, а отже, дефектів, на які не поширюється гарантія, можна знайти в описі товару в інтернет магазині. Несправні товари можуть бути небезпечними без попереднього ремонту чи модифікації. Гарантія не поширюється на функціональність нефункціональних товарів.

7.25. Гарантійний термін продовжується на період, протягом якого покупець не міг використовувати товар у зв'язку з його ремонтом.

7.26. У разі обміну товару на новий, гарантійний термін починається знову з моменту отримання нового товару. Те саме стосується заміни компонента (частини товару), на який була надана гарантія.

7.27. Якщо це дефект товару, який можна усунути, рекламація буде врегульована залежно від рішення покупця шляхом усунення дефекту або заміни товару.

7.28. Якщо це дефект товару, який неможливо усунути і який перешкоджає належному використанню товару як товару без недоліків, покупець має право обміняти товар або відмовитися від договору. Такі ж права надаються покупцеві, якщо недоліки можна усунути, але покупець не може належним чином використати товар через повторну появу недоліку після ремонту (більше двох разів) або внаслідок більшої кількості недоліків (більше двох).

7.29. При наявності інших неусунутих недоліків покупець має право на розумну знижку від ціни покупки, при цьому розмір цієї знижки визначається за домовленістю сторін.

7.30. Розгляд рекламації поширюється лише на дефекти, на які вказав покупець під час рекламації.

7.31. Якщо продавець закінчує процедуру рекламації обґрунтованою відмовою від рекламації товару, він може запропонувати покупцеві усунути недоліки за рахунок покупця. Покупець не зобов'язаний приймати таку пропозицію.

7.32. Якщо продавець завершує розгляд рекламації обґрунтованим відхиленням рекламації товару, а покупець не погоджується з таким розглядом скарги, він може вимагати захисту своїх прав у судовому порядку.

8. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ЇХ ЗАХИСТ

Продавець вжив відповідних заходів для обробки персональних даних відповідно до Закону №. 18/2018 зб. про захист персональних даних та про внесення змін до певних законів і відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб під час обробки персональних даних та про вільне переміщення таких даних, що скасовує Директиву 95/46/EC (Загальний регламент захисту даних) (GDPR Регламент). Покупець підтверджує, що був ознайомлений з обробкою його персональних даних згідно з правилами, з якими можна ознайомитися за наступним посиланням: Політика конфіденційності.

9. ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

9.1. Продавець має право відмовитися від договору через розпродаж товару, відсутність товару або якщо виробник, імпортер чи постачальник узгодженого в договорі товару перервав виробництво або вніс такі серйозні зміни, які унеможливили виконання вимог продавця, а також через форс-мажорні обставини, або якщо навіть при докладанні всіх зусиль, які можуть справедливо від нього вимагатися, він не в змозі доставити товар клієнту протягом періоду та узгодженої ціни за цими правилами та умовами. Продавець зобов'язаний повідомити покупця про цей факт без невиправданої затримки та повернути всі платежі покупцеві відповідно до цих загальних правил та умов. Це не впливає на право сторін домовитися про альтернативне виконання або змінену ціну.

9.2. Продавець має право відмовитися від договору, навіть якщо під час укладення договору купівлі-продажу була допущена явна помилка в сумі покупної ціни товару (наприклад, неправильно поставлена десяткова кома, пропущена цифра, ціна покупки явно не відповідає звичайній ринковій ціні).

9.3. Покупець має право відмовитися від договору, предметом якого є купівля-продаж товару, навіть без пояснення причини протягом 14 днів з дня отримання товару. Товар вважається прийнятим у момент, коли покупець або призначена ним третя особа, за винятком перевізника, приймає всі частини замовленого товару, або якщо

товар, замовлений споживачем в одному замовленні, доставляється окремо, на момент отримання товару, який був доставлений останнім,
доставляє товари, що складаються з кількох частин, у момент прийняття останньої частини,
постачає товар повторно протягом визначеного періоду, в момент прийняття першого поставленого товару.

9.4. Покупець може відмовитися від договору, предметом якого є поставка товару, навіть до закінчення терміну відмови.

9.5. Покупець має право відмовитися від договору про надання електронного контенту, не доставленого на матеріальному носії, протягом 14 днів з моменту укладення цього договору, за винятком випадків, передбачених абз. 9.16. буква l).

9.6. Покупець може реалізувати своє право на відмову від договору в письмовій формі або у формі запису на іншому постійному носії або за допомогою форми за адресою:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovenská republika

9.7. Форма для відмови від договору являється Додаток №. 2 цих Загальних правил та умов, а також його можна заповнити та надіслати в електронному вигляді за цим посиланням: https://www.muziker.com/uk/v-dmova-v-d-dogovoru.

9.8. Покупець може відмовитися від договору навіть до закінчення строку для відмови від договору. Строк для відмови від договору вважається дотриманим, якщо повідомлення про відмову від договору було надіслано продавцю не пізніше останнього дня строку для відмови від договору. Покупець несе відповідальність доведення щодо реалізації права відмови від договору.

9.9. Продавець зобов'язаний без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів з дати вручення повідомлення про відмову від договору, повернути покупцеві всі платежі, отримані від нього на підставі договору або у зв'язку з ним, в т.ч. витрати на транспорт, доставку та поштові витрати та інші витрати та збори; право продавця згідно з абз. 9.11 це не стосується. Продавець не зобов'язаний відшкодовувати споживачеві додаткові витрати, якщо споживач явно вибрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого продавцем. Додаткові витрати означають різницю між вартістю доставки, обраної споживачем, і вартістю найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого продавцем.

9.9A. У випадку, якщо покупець оплатив вартість покупки накладним платежем, тобто оплатою перевізнику при отриманні товару, продавець не повертає покупцеві комісію, яку той сплатив за використання цього способу оплати. Післяплата (накладений платіж) - це послуга, яка повністю надається продавцем, вимагаючи від перевізника доставити товар і товар покупцеві та отримати накладений платіж.

9.10. Продавець поверне всі платежі покупцеві таким же способом, який покупець використав для оплати, якщо сторони не домовляться про інше (наприклад, шляхом переказу на банківський рахунок, вказаний покупцем), і якщо з покупця не стягуються додаткові комісії в цьому відношенні. Якщо покупець сплатив вартість покупки або її частину за допомогою подарункової картки Muziker (далі – «подарункова картка»), продавець надасть покупцеві нову подарункову картку на суму використаної подарункової картки. Покупець може використати цей кредит для наступної покупки у продавця. У випадку, якщо покупець вибрав інший спосіб оплати для оплати частини замовлення, продавець повертає цю частину платежу згідно з цими правилами та умовами.

9.11. У разі відмови від договору, предметом якого є купівля-продаж товару, продавець не зобов'язаний повернути покупцеві оплату до моменту доставки йому товару або доки покупець не доведе, що товар був відправлений назад, якщо тільки продавець не запропонує отримати товар особисто або через уповноважену ним особу.

9.12. У випадку, якщо покупець відмовляється від договору та передає продавцю товар, який був у вживанні або пошкоджений, або якщо його вартість зменшилася в результаті такого поводження, яке виходить за межі поводження, необхідного для визначення властивостей та функціональності товару, продавець має право на відшкодування збитків від покупця в розмірі вартості ремонту товару та повернення товару в початковий стан.

9.13. Якщо покупець не повернув товар продавцю разом із відмовою від договору та якщо сторони не домовились про інший спосіб повернення товару, покупець зобов’язаний повернути товар разом із приладдям, включаючи документацію на адресу:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovenská republika

9.14. Якщо клієнт отримав подарунок від продавця за замовлення, покупець зобов'язаний повернути і цей подарунок. Якщо покупець не виконує цього зобов’язання, продавець має право вимагати від покупця ціну подарунка, яка відображається на сторінці інтернет-магазину під час укладення договору, а якщо такої ціни немає, тоді звичайну ціну.

9.15. Покупець несе витрати по поверненню товару продавцю або особі, уповноваженій продавцем прийняти товар. Як правило, вартість повернення товару залежить від характеристик товару (розміри, вага), відстані та обраного виду транспорту та приблизно відповідає витратам, зазначеним у розділі «Доставка», тобто витратам, які зазвичай стягуються для доставки товару замовнику.

9.15A. Покупець також може попросити продавця забрати товар через перевізника через форму відмови. У такому випадку покупець несе витрати на повернення товару лише в розмірі, який приблизно відповідає ціні внутрішнього транспорту в країні, в якій товар отримано, при цьому тип, розміри та вага товару також враховуються. Ця сума буде показана покупцеві у формі для відмови від договору, а покупець висловлює свою згоду з розміром комісії, вимагаючи забрати товар. Продавець має право відмовитися від отримання товару з іншої країни, ніж та, куди товар був доставлений. Це не стосується інших положень цієї статті.

9.16. Покупець не може відмовитися від договору, предметом якого є

надання послуги, якщо її надання почалося з явно висловленої згоди покупця, і покупець заявив, що він був належним чином проінформований про те, що висловивши таку згоду, він втрачає право відмовитися від договору після повного надання послуги, і якщо відбулося повне надання послуги,
продаж товару або надання послуги, ціна якого залежить від руху цін на фінансовому ринку, на який продавець не може вплинути і яке може статися протягом періоду відмови від договору,
продаж товарів, виготовлених відповідно до особливих вимог покупця, товарів, виготовлених на замовлення, або товарів, призначених спеціально для одного покупця (наприклад, кабелі та ланцюги, що продаються на метри, шоломи зі встановленим комунікатором відповідно до вимог покупця),
продаж товарів, які швидко псуються або псується їх якість,
продаж товарів, укладених у захисну упаковку, яка не підходить для повернення з міркувань охорони здоров’я чи гігієни та захисна упаковка якої була порушена після доставки (наприклад, навушники-вкладиші, нижня білизна),
продаж товарів, які через їх характер можуть бути невіддільно змішані з іншими товарами після доставки,tovarom,
продаж алкогольних напоїв, ціна на які була узгоджена під час укладення договору, при цьому їх поставка може бути здійснена не раніше ніж через 30 днів, а їх ціна залежить від руху цін на ринку, на які продавець не може вплинути,
виконання термінового ремонту або технічного обслуговування, які покупець прямо вимагав від продавця; це не стосується договорів про надання послуг та договорів, предметом яких є продаж товарів, крім запасних частин, необхідних для ремонту чи технічного обслуговування, якщо вони були укладені під час візиту продавця до покупця і покупець не замовляв ці послуги чи товари наперед,
продаж звукозаписів, відеозаписів, аудіовізуальних записів або комп'ютерного програмного забезпечення, що продається в захисній упаковці, якщо покупець розпакував цю упаковку (наприклад, компакт-диски, касети, платівки),
продаж періодичних видань, за винятком продажу за договором передплати та продажу книг, що не поставляються в захисній упаковці (книги, ноти, табулатури),
надання послуг розміщення з іншою метою, ніж житло, транспортування товарів, оренда автомобілів, надання послуг громадського харчування чи надання послуг, пов’язаних із дозвіллям, і відповідно до яких продавець зобов’язується надати ці послуги в узгоджений час або протягом узгодженого терміну,
надання електронного контенту, крім фізичного носія, якщо його надання почалося з прямої згоди споживача, і споживач заявив, що він був належним чином поінформований про те, що, висловлюючи цю згоду, він втрачає право відмовитися від договору (наприклад, , цифрова/електронна ліцензія на програмне забезпечення).

9.16A. Покупець має право відмовитися від договору, предметом якого є поставка комплекту не менше двох споріднених товарів, зібраних продавцем і призначених для спільного продажу (далі - комплект). Набір вважається одним товаром щодо права відмови від договору. Це означає, що при відмові покупця від договору, предметом якого є поставка набору, він зобов’язаний повернути продавцю весь набір, тобто всі товари, що входять до цього набору. Після цього продавець поверне покупцеві оплату за весь набір згідно з Загальними правилами та умовами. Неможливо відмовитися від договору лише частково, тобто повернути продавцю лише деякий товар, що входить до комплекту, і вимагати повернення оплати за окремі товари. Це не впливає на право покупця повернути лише один із кількох товарів, доставлених в одному замовленні, якщо ці товари не є частиною комплекту.

9.17. Продавець залишає за собою право анулювати замовлення або його частину, якщо з технічних причин неможливо доставити товар у потрібний термін або за необхідною ціною. У цьому випадку він протягом 14 робочих днів поверне покупцеві здійснену оплату, якщо вона вже була здійснена. Це не впливає на право сторін домовитися про альтернативне виконання або іншу ціну.

10. АЛЬТЕРНАТИВНЕ ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

10.1. Покупець-споживач має право скористатися альтернативним способом вирішення спору, звернувшись до продавця з вимогою про відшкодування, якщо він не задоволений тим, як продавець розглянув його вимогу, або якщо він вважає, що продавець порушив його права. Якщо продавець надає негативну відповідь на таку вимогу або не відповідає на неї протягом 30 днів з дня її направлення, покупець - споживач має право подати пропозицію про ініціювання альтернативного вирішення спору до суб'єкта альтернативного вирішення спорів. Суб’єктами альтернативного вирішення спорів є органи влади та уповноважені юридичні особи відповідно до § 3 Закону № 391/2015 зб. про альтернативне вирішення споживчих спорів та про внесення змін і доповнень до певних законів (далі – «Закон про альтернативне вирішення споживчих спорів»), а саме Словацьку торговельну інспекцію або іншу відповідну уповноважену юридичну особу, зареєстровану в списку організацій альтернативного вирішення спорів, який підтримується Міністерство економіки Словацької Республіки (перелік доступний на сайті www.mhsr.sk), а покупець – споживач має право обрати предмет альтернативного вирішення споживчого спору, до якого він звернеться.. Подаючи пропозицію, покупець - споживач діє відповідно до § 12 Закону про про альтернативне вирішення споживчих спорів. Контактна адреса електронної пошти продавця повинна бути вказана в пропозиції: [email protected]. Для врегулювання спору між покупцем – споживачем і продавцем, що виникає із споживчого договору, може застосовуватися альтернативний спосіб вирішення спорів.

10.2. Покупці - споживачі мають право використовувати онлайн-платформу для вирішення своїх суперечок мовою на свій вибір. Покупець - споживач може використовувати платформу RSO, яка доступна на веб-сайті, для альтернативного вирішення свого спору http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1. Ці Загальні правила та умови були складені 01.02.2022 та останні зміни внесені 17.3.2023 Продавець має право змінювати ці правила та умови. Правові відносини між сторонами завжди регулюються Загальними правилами та умовами, чинними на момент надсилання замовлення.

11.1A. Неможливо гарантувати, що органічний відгук (написаний особою без запрошення) не з’явиться, але кількість таких відгуків незначна.

11.2. Ці загальні правила та умови складені словацькою мовою. Якщо ці правила та умови зроблені іншою мовою, ніж словацька, їх словацька версія завжди має перевагу над іншомовною версією.

11.3. Якщо договір укладено в письмовій формі, будь-які зміни до нього повинні бути внесені в письмовій формі. Договірні сторони домовилися, що спілкування між ними здійснюватиметься в основному за допомогою електронних повідомлень і листів.

11.4. Правові відносини між сторонами регулюються договором, цими Загальними правилами та умовами, положеннями Закону №. 40/1964 зб. Цивільний кодекс зі змінами, Закон № 22/2004 зб. про електронну комерцію та про внесення змін до Закону № 128/2002 зб. про державний контроль внутрішнього ринку з питань захисту прав споживачів та про внесення змін до деяких законів із змінами, внесеними Законом № 284/2002 зб. зі змінами, Акт №. 250/2007 зб. про захист прав споживачів та про внесення змін до Закону Словацької національної ради № 372/1990 зб. про правопорушення зі змінами, Закон №. 18/2018 зб. про захист персональних даних та внесення змін до деяких законів та Закону № 102/2014 зб. про захист прав споживачів під час продажу товарів або надання послуг на основі договору, укладеного на відстані або договору, укладеного поза приміщенням продавця, а також про зміни до деяких законів та інших загальнообов’язкових правових норм Словацької Республіки.

11.5. У разі розбіжності між положеннями договору купівлі-продажу та цими правилами та умовами переважають положення договору купівлі-продажу. У разі виникнення сумнівів щодо змісту договору, стороною якого є покупець - споживач, або цих Загальних правил та умов, у тому числі додатків до них, застосовується тлумачення, яке є більш вигідним для покупця - споживача.

11.6. Договірні сторони докладуть усіх зусиль, які можуть від них вимагатися, щоб вирішити всі суперечки, протиріччя або претензії, що виникають між ними з цих Загальних правил та умов договору або у зв'язку з ним мирним шляхом. Якщо сторони договору не вирішать будь-який спір, що виникає з цих правил та умов або з договору мирним шляхом, включаючи спір щодо його дійсності, тлумачення або анулювання, суди Словаччини мають юрисдикцію для вирішення такого спору. Це не впливає на чинність положень міжнародних договорів про юрисдикцію інших судів.

12. ПЕРЕЛІК ДОДАТКІВ

12.1. Ці додатки є невід’ємною частиною першої частини правил та умов:

Додаток № 1 до Загальних правил та умов: Форма рекламації
Додаток № 2 до Загальних правил та умов: Форма відмови від договору
Додаток № 3 до Загальних правил та умов: Додаткові послуги
Додаток № 4 до Загальних правил та умов: Загальні правила та умови програми лояльності MUZIKER SMILE

II. Правила та умови для покупців-підприємців

1. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ЗАГАЛЬНИХ ПРАВИЛ ТА УМОВ

1.1. Друга частина цих Загальних правил та умов (для цілей другої частини, надалі іменованих як «Загальні правила та умови») регулює права та обов’язки сторін договору купівлі-продажу між продавцем, яким є MUZIKER, a.s. , з зареєстрованим офісом за адресою Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словацька Республіка, ЄДРПОУ 35 840 773, зареєстрований у комерційному реєстрі Міського суду Братислави III, розділ: Sa, номер 3337/Б (далі – продавець) та покупця – підприємця, предметом якого є купівля-продаж товарів на сайті інтернет-магазину продавця (далі – інтернет-магазин) (далі – «договір купівлі-продажу» або «договір»).

Контактна інформація та подальша ідентифікація продавця:

Електронна пошта:	[email protected]
Телефон:	+421 232 179 733
ІПН платника ПДВ:	SK7020001021
РНОКПП:	2021680991
Адреса:	MUZIKER, a.s. Drieňová 1/H 821 01 Братислава Словачинна

1.2. Згідно з другою частиною цих Загальних правил та умов, покупець розуміється як (a) особа, зареєстрована в комерційному реєстрі, (b) особа, яка здійснює підприємницьку діяльність на підставі торговельної ліцензії, (c) особа, яка займається підприємницькою діяльністю на підставі іншої ліцензії, ніж торгова ліцензія відповідно до спеціальних правил, (d) фізична особа, яка здійснює сільськогосподарське виробництво та зареєстрована відповідно до спеціального положення. У випадку, якщо фізична особа вказує свій ЄДРПОУ або РНОКПП у замовленні, вважається, що вона діє в рамках своєї підприємницької діяльності та для цілей цих Загальних правил та умов вважається підприємцем.

1.3. Терміни в цій частині Загальних правил та умов мають те саме значення, що надано їм у першій частині Загальних правил та умов, якщо інше не визначено в цій частині.

2. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ДОГОВІРНИХ СТОРІН

2.1. Продавець зокрема зобов'язаний:

доставити замовлені товари покупцеві в узгодженій кількості та якості та упакувати їх або обладнати для транспортування у спосіб, необхідний для їх збереження та захисту та
передати покупцеві разом із товаром не пізніше ніж у письмовій або електронній формі всі документи, необхідні для прийняття та використання товару, а також інші документи, передбачені чинними правовими нормами.

2.2. Продавець має право на повну оплату від покупця покупної ціни за поставлений товар.

2.4. Зокрема, покупець зобов'язаний:

прийняти товар тa
алежним чином і вчасно сплатити продавцю обумовлену покупну ціну.

2.5. Покупець має право доставити товар в узгодженій кількості, якості, терміні та місці.

3. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

4 ПЕРЕГОВОРИ ЩОДО ПОКУПНОЇ ЦІНИ

4.6. Покупець зобов'язується сплатити продавцю покупну вартість у встановлений договором термін.

5. ДОСТАВКА ТОВАРІВ ТА УМОВИ ОПЛАТИ

5.3. Покупець зобов'язаний прийняти товар особисто або передати його для третьої особи. Особа, яка приймає товар від імені або за дорученням покупця, зобов'язана підтвердити повноваження приймати товар на вимогу продавця або перевізника. У разі необхідності повторної поставки з причин з боку покупця (наприклад, через відсутність покупця або уповноваженої ним третьої особи в узгодженому місці або через ненадання повноважень на прийом товару), усі додаткові витрати, понесені таким чином, оплачує покупець, включаючи будь-які збори за зберігання.

5.4. Покупець зобов'язаний оглянути вантаж під час його доставки. У разі виявлення пошкоджень товару під час отримання покупцем, покупець має право відмовитися від прийняття товару. Про пошкодження товару перевізник зобов'язаний скласти протокол у присутності та на вимогу покупця. На підставі підготовленого таким чином протоколу, переданого продавцю, продавець, після укладання угоди про пошкодження з перевізником, може забезпечити усунення нестачі товару, знижку з ціни покупки та, у разі невиправних недоліків, доставити новий товар покупцеві. Пізніші рекламації такого типу не приймаються.

6. НАБУТТЯ ПРАВА ВЛАСНОСТІ ТА ПЕРЕХІД РИЗИКУ ПОШКОДЖЕННЯ ТОВАРІВ

7. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ ДЛЯ ПІДПРИЄМЦІВ

7.2. Цей Порядок розгляду рекламацій для підприємців (надалі іменований «Порядок розгляду рекламацій ») застосовується до розгляду рекламацій.

Доставка рекламаційної форми та заявленого товару до центру розгляду рекламацій за адресою (далі – «центр розгляду рекламацій»):
Muziker reklamačné stredisko
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovenská republika
Доставка бланка рекламації та доставка заявлених товарів до одного з закладів продавця / звичайних магазинів, де можливе отримання таких товарів або наданих послуг, або до призначеної особи.

7.7. Якщо покупець має намір доставити заявлений товар в один із звичайних магазинів продавця, продавець рекомендує йому заздалегідь перевірити можливість отримання товару в цьому місці.

7.8. При пред'явленні рекламації покупець зобов'язаний довести, що товар був придбаний у продавця і знаходиться в межах гарантійного терміну. Покупець також зобов'язаний точно вказати вид і ступінь недоліків товару.

7.9. Днем початку рекламації вважається день, коли покупець доставив продавцю:

бланк для подання рекламації,
заявлені товари, включаючи аксесуари тa
паролі або коди доступу, якщо вони стосуються заявлених товарів.

7.10. Форма рекламації Додаток №.1 Загальних правил та умов, покупець може також заповнити форму та надіслати в електронному вигляді за цим посиланням: reklamac.

7.11. Термін дії права на безкоштовний гарантійний ремонт закінчується:

якщо покупець не доведе, що він придбав товар у продавця,
шляхом непред’явлення гарантійного талона, аксесуарів, документації на продукт або підтвердження оплати, якщо воно служить гарантійним талоном,
неповідомлення про очевидні помилки під час прийому товару,
після закінчення гарантійного терміну,
механічні пошкодження товару з вини покупця,
використання або зберігання товарів в умовах, що не відповідають природному середовищу за температурою, вологістю, хімічними чи механічними впливами,
непрофесійне поводження, обслуговування або недбале ставлення до товару,
пошкодження товару через надмірне навантаження або використання всупереч умовам, зазначеним у документації, загальних принципах, технічних стандартах або стандартах безпеки,
шляхом заміни оригінальних частин продукту,
шляхом заміни оригінальних частин продукту,
пошкодження товару через неминучі та/або непередбачувані обставини,
використання неправильних, несумісних або неоригінальних витратних матеріалів, якщо дефект виник в результаті використання такого матеріалу,
у разі пошкодження товару внаслідок випадкового псування або природного зносу, включаючи закінчення терміну служби деяких компонентів (наприклад, перегорання лампочки або зменшення ємності акумулятора),
пошкодження товару комп'ютерним вірусом,
непрофесійне втручання, пошкодження під час транспортування, пошкодження водою, вогнем, статичною або атмосферною електрикою або іншими форс-мажорними обставинами,
втручання в товари неавторизованою особою або використання неналежного інструменту чи матеріалу.

7.12. Продавець розглядає рекламацію покупця-підприємця протягом 60 днів.

7.13. Продавець зобов'язаний розглянути рекламацію та завершити процедуру рекламації одним із таких способів:

шляхом передачі відремонтованого товару
шляхом обміну товару
шляхом повернення покупної ціни
шляхом надання адекватної знижки від покупної ціни
шляхом письмового запрошення взяти виконання, визначене продавцем
обґрунтована відмова від рекламації.

7.14. Про спосіб розгляду рекламації продавець зобов'язаний видати покупцеві письмовий документ не пізніше 60 днів з моменту її пред'явлення.

7.15. Замість усунення дефекту продавець завжди може обміняти бракований товар на бездефектний.

7.16. Після розгляду рекламації, крім повернення вартості покупки, продавець повертає покупцю товар, на який скаржиться, або доставляє обміняний товар. Якщо покупець не приймає товар протягом розумного терміну, продавець запрошує його зробити це протягом додаткового розумного терміну, визначеного продавцем, зазвичай протягом одного місяця. Якщо покупець не забере товар навіть протягом цього додаткового розумного періоду, він зобов’язаний сплатити продавцю комісію за зберігання в розмірі 5 € (прописом: п’ять євро) за кожен день, включаючи день після закінчення терміну дії прийому товару до моменту його прийняття.

7.17. Гарантійний термін на новий товар становить 12 місяців (далі – «гарантійний термін»), за умови, якщо для окремих випадків менший гарантійний термін не вказано. Гарантійний термін починається з дня отримання товару покупцем. Цей гарантійний термін закінчується незалежно від того, чи вказано на упаковці продукту довший гарантійний термін або термін придатності. Якщо гарантійний термін або термін придатності, зазначений на упаковці продукту, менший, застосовується цей менший період. Дефекти товару та рекламації, що виникають у зв’язку з цим, повинні бути заявлені до закінчення гарантійного терміну. Із закінченням гарантійного терміну втрачається право на подання рекламації.

7.18. Вживані товари – це товари, які були у вживанні, не містять усіх частин або косметично чи функціонально пошкоджені (надалі «вживані товари»). Виставлені товари означають вживані товари, які використовувалися для демонстрації у магазині продавця, були розпаковані та могли бути використані в обсязі, необхідному для демонстрації своїх властивостей іншим особам (далі - «виставлені товари»). Нефункціональні товари – це вживані товари, які мають дефекти, що роблять їх непридатними для використання, а отже, не можуть використовуватися навіть за звичайним призначенням (далі – «нефункціональні товари»).

7.19. Термін гарантії на всі товари, що були у вживанні, становить 12 місяці, якщо для конкретного товару в інтернет магазині не вказаний інший, навіть коротший термін гарантії.

7.20. Якщо вживаний товар продається за нижчою ціною, ніж новий товар, гарантія не поширюється на дефект, для якого була домовлена нижча ціна. Нефункціональні товари можуть бути непоправними і зазвичай продаються на запчастини або предмети колекціонування. Додатковий опис дефектів, які призводять до несправності товару, а отже, дефектів, на які не поширюється гарантія, можна знайти в описі товару в інтернет магазині. Несправні товари можуть бути небезпечними без попереднього ремонту чи модифікації. Гарантія не поширюється на функціональність нефункціональних товарів.

7.21. Гарантійний термін продовжується на період, протягом якого покупець не міг використовувати товар у зв'язку з його ремонтом.

7.22. У разі обміну товару на новий, гарантійний термін починається знову з моменту отримання нового товару. Те саме стосується заміни компонента (частини товару), на який була надана гарантія.

7.23. Якщо дефект можна усунути, Продавець зобов’язується організувати його ремонт. Якщо ремонт неможливий і характер дефекту не перешкоджає нормальному використанню товару, Сторони Договору можуть погодити обґрунтовану знижку на вартість товаруяку, якщо Сторони не погодять інше, Продавець надасть Покупцеві шляхом видання кредит-ноти (Подарункової картки на суму наданої обґрунтованої знижки на вартість товару, яку Покупець може використати для наступної покупки через інтернет-магазин Продавця);у такому випадку неможливо подати претензію щодо дефекту, для якого була погоджена обґрунтована знижка.

7.24. Якщо дефект неможливо усунути і він перешкоджає належному використанню товару, Продавець має право, якщо Сторони не погодять інше, замінити товар на товар з подібною або схожою корисною властивістю, або видати Покупцеві кредит-ноту (Подарункову картку на суму вартості товару, яку Покупець може використати при наступній покупці через інтернет-магазин Продавця).

7.25. У випадку суттєвого порушення договору через поставку дефектного товару покупець може:

вимагати усунення дефектів шляхом доставки товарів на заміну дефектних товарів, доставки відсутніх товарів і вимагати усунення юридичних дефектів,
вимагати усунення недоліків шляхом ремонту товару, якщо недоліки підлягають ремонту,
вимагати розумну знижку від покупної ціни або
відмовитися від договору.

7.26. Вибір між претензіями щодо недоліків товару належить покупцеві лише в тому випадку, якщо він своєчасно повідомить продавця про недоліки або без зайвої затримки після цього повідомлення. Покупець не може змінити заявлену претензію без згоди продавця. Проте, якщо виявилося, що дефекти товару неможливо усунути або що їх усунення спричинило б непропорційні витрати, покупець може вимагати доставки товару на заміну, якщо він вимагає від продавця цього без невиправданої затримки після того, як продавець повідомив його про цей факт. Якщо продавець не усуне недоліки товару протягом розумного додаткового строку або якщо він оголосить до закінчення строку, що він не буде усувати недоліки, покупець може відмовитися від договору або вимагати відповідної знижки з ціни покупки.

7.27. Якщо покупець не повідомляє про вибір своєї рекламації протягом терміну, зазначеного в цьому Порядку розгляду рекламацій, він має право щодо дефектів товару, як у випадку незначного порушення договору.

7.28. У разі незначного порушення договору внаслідок поставки товару з недоліками покупець може вимагати передачі товару, якого не вистачає, усунення недоліків товару або знижки з покупної ціни.

7.29. До тих пір, поки покупець не вимагатиме знижки від покупної ціни або не відмовиться від договору, продавець зобов'язаний доставити відсутній товар і усунути юридичні недоліки товару. Він зобов'язаний усунути інші дефекти на свій розсуд шляхом ремонту товару або доставки нового товару.

7.30. У разі якщо покупець вимагає усунення недоліків товару, він не може до закінчення додаткового розумного строку, який він надасть продавцю, заявляти інші вимоги щодо недоліків товару, крім вимоги про відшкодування збитків. ; це не стосується випадків, якщо продавець повідомляє покупця про те, що він не виконає свої зобов'язання протягом цього терміну.

7.31. Якщо покупець не встановлює додатковий строк або не претендує на знижку з покупної ціни, продавець може встановити додатковий строк для усунення недоліків. Якщо покупець після того, як продавець повідомить його про визначення додаткового періоду, не повідомить продавця без невиправданої затримки про те, що він не згоден з таким періодом, це повідомлення має наслідком визначення періоду відповідно до цього Порядку розгляду рекламацій.

7.32. Якщо продавець не усуне недоліки товару протягом терміну, визначеного цим Порядком розгляду рекламацій, покупець може вимагати знижку з ціни покупки або відмовитися від договору, якщо він повідомить продавця про свій намір відмовитися від договору, коли визначення кінцевого терміну відповідно до цього Порядку розгляду рекламацій або в розумний період до відмови від договору. Покупець не може змінити вже обрану рекламацію без згоди продавця.

7.33. Для цілей цих Загальних правил та умов порушення контракту є суттєвим, якщо сторона, яка порушила контракт, знала під час укладення контракту або в той час було розумно передбачити, беручи до уваги мету контракту, що випливає з його змісту або з обставин, за яких було укладено договір, що інша сторона не буде зацікавлена у виконанні зобов'язань у такому порушенні договору. У разі сумніву вважається, що порушення контракту не є істотним..

7.34. Розгляд рекламації поширюється лише на дефекти, на які вказав покупець під час рекламації.

7.35. Право покупця на пред'явлення рекламації щодо дефекту вичерпано після того, як він скористався своїм правом і попросив продавця усунути недолік товару, і незалежно від її результату він більше не має права подати повторну рекламацію на такий же дефект.

7.36. Якщо продавець закінчує процедуру розгляду рекламації обґрунтованим відхиленням рекламації товару, він може запропонувати покупцеві усунути недоліки за рахунок покупця. У разі обґрунтованої відмови від рекламації продавець також може вимагати компенсації витрат, понесених у зв’язку з розглядом рекламації, особливо у зв’язку з діагностикою дефекту, здійсненою третьою стороною (авторизованим сервісним центром), і транспортуванням товарів.

7.37. Якщо продавець закінчує процедуру рекламації обґрунтованим відхиленням рекламації, а покупець не погоджується з її результатом, він може вимагати свого права на усунення дефекту через суд.

8. ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

8.1. Продавець може відмовитися від договору у разі, якщо запас розпроданий, товар недоступний або якщо виробник, імпортер або постачальник товару, зазначений у договорі, призупинив виробництво або вніс значні зміни, які перешкоджають виконанню Продавцем своїх зобов'язань за договором, або з причини форс-мажорних обставин. Крім того, якщо Продавець не в змозі доставити товар Покупцеві протягом строку або в місці, зазначеному в цих Загальних умовах, або за узгодженою ціною придбання, незважаючи на застосування всіх розумних зусиль. Продавець повинен негайно повідомити Покупця про цей факт і повернути всі здійснені платежі Покупцеві відповідно до цих Загальних умов. Це не впливає на право Сторін договору домовлятися про альтернативне виконання або іншу ціну придбання.

8.2. Продавець також може відмовитися від Договору, якщо на момент укладення Договору купівлі-продажу сталася явна помилка в зазначеній ціні придбання товару (наприклад, неправильно розміщена десяткова кома, відсутня цифра або ціна, яка явно не відповідає звичайній ринковій ціні).

8.3. Покупець може відмовитися від Договору на поставку товару протягом 14 днів з моменту отримання товару, за винятком випадків, зазначених у пункті 8.20 цих Загальних умов.

8.4. Покупець може відмовитися від Договору на надання послуги, включаючи цифрову послугу, або від договору на доставку цифрового контенту, не поставленого на фізичному носії, протягом 14 днів з моменту укладення договору, за винятком випадків, описаних у пункті 8.20 цих Загальних умов. Після відмови від договору щодо цифрового контенту або цифрової послуги права та обов'язки Сторін регулюються пунктами 8.21, 8.22 та 8.23 цих Загальних умов.

8.5. Покупець має право частково або повністю відмовитися від Договору відповідно до пункту 8.6 цих Загальних умов.

8.6. Покупець має право відмовитися від Договору на поставку набору, що складається з не менше ніж двох взаємопов'язаних товарів, які Продавець зібрав для спільного продажу (далі — «Набір»). Набір розглядається як один продукт для цілей права на відмову. Це означає, що якщо Покупець відмовляється від Договору на поставку набору, він зобов'язаний повернути Продавцю весь набір, тобто весь товар, що входять до складу Набору. Після чого Продавець повертає Покупцеві оплату за весь Набір на умовах, викладених у цих Загальних умовах. Покупець не може частково відмовитися від договору, тобто повернути лише частину товарів, що складають Набір, і вимагати повернення коштів за окремі товари. Однак це не впливає на право Покупця повернути лише один товар з декількох, що були замовлені, якщо цей товар не входить до складу Набору, згідно з пунктом 8.5 цих Загальних умов.

8.7. Покупець може відмовитися від Договору на поставку товару ще до настання терміну відмови. Термін відмови вважається збереженим, якщо повідомлення про відмову надійшло до Продавця не пізніше останнього дня терміну відмови. Покупець повинен представити докази свого права на відмову.

8.8. Покупець може скористатися правом відмови, представивши відповідну письмову заяву на довговічному носії або заповнивши форму відмови та надіславши її за наступною адресою: Muziker (Повернення), P3 2, 1102 Лозорно, 900 55 Лозорно, Словаччина: Це не впливає на право покупця відмовитися від договору будь-якою чіткою заявою продавцеві, якщо це передбачено законом відповідно до пункту 11.6 загальних умов.

8.9. Форма відмови додається як Додаток 2 до цих Загальних умов і може бути заповнена Покупцем і надіслана Продавцю в електронному вигляді за цим посиланням: https://www.muziker.com/uk/v-dmova-v-d-dogovoru.

8.10. Протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про відмову від Договору, Продавець повертає Покупцеві всі платежі, отримані за Договором або у зв'язку з ним, включаючи витрати на транспортування, доставку, поштові витрати та інші витрати та збори, що відповідають відмові. Це не впливає на права Продавця відповідно до пункту 8.13 цих Загальних умов. Продавець не повинен компенсувати Покупцеві додаткові витрати, якщо Покупець свідомо вибрав інший спосіб доставки, який відрізняється від найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого Продавцем. Додаткова вартість означає різницю між вартістю доставки, обраною Покупцем, і вартістю найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого Продавцем.

8.11. Якщо Покупець сплачує ціну придбання післяплатою, тобто шляхом оплати перевізнику при отриманні товару, Продавець не поверне комісію, сплачену за цей спосіб оплати. Післяплата — це послуга, що надається повністю Продавцем, який просить перевізника доставити товар Покупцеві та стягнути платіж.

8.12. Продавець повертає Покупцеві всі платежі тим же способом, яким Покупець здійснював оплату, якщо Сторони не домовляться про інше (як правило, шляхом переказу на банківський рахунок, вказаний Покупцем), і якщо з Покупця не стягується будь-яка додаткова комісія у зв’язку із цим. Незалежно від попереднього речення Сторони домовились, що якщо неможливо повернути платежі тим самим способом, який використав Покупець при оплаті (наприклад, оплата здійснена готівкою у шоурумі, накладеним платежем або існує інша перешкода для повернення тим самим способом), Продавець поверне Покупцеві всі платежі переказом на банківський рахунок, вказаний Покупцем. Платежі зазвичай зараховуються на рахунок Покупця протягом 3–5 робочих днів з дня підтвердження повернення відповідних платежів Продавцем. Покупець несе відповідальність за правильність, повноту та актуальність даних, наданих або наданих буде Продавцеві для повернення платежів, і Продавець рекомендує Покупцеві завжди перевіряти ці дані. Якщо Продавцеві завдасть шкоди через неправильні, неповні або застарілі дані Покупця, Покупець зобов’язаний відшкодувати цю шкоду Продавцеві. Якщо Покупець сплатив вартість покупки або її частину шляхом погашення подарункового сертифіката, Продавець надає Покупцеві новий подарунковий сертифікат на суму погашеного подарункового сертифіката. Покупець може використати цей кредит на іншу покупку в інтернет-магазині Продавця.

8.13. У разі відмови від Договору Продавець не зобов'язаний повертати будь-які платежі Покупцеві, доки товар не буде доставлений назад Продавцю або доки Покупець не доведе, що товар був повернутий, за винятком ситуацій, коли Продавець пропонує забрати товар особисто або через призначену особу.

8.14. Якщо Покупець відмовляється від Договору і повертає Продавцю товари, які були використані або пошкоджені, або якщо їх вартість була знижена через обробку понад необхідне для визначення властивостей і функціональних можливостей товару, Продавець має право на компенсацію від Покупця вартості відремонтованого товару та повернення товару в первісний стан. Дебіторську заборгованість Продавця, предметом якої є вимога про відшкодування збитків, Продавець має право в односторонньому порядку зарахувати в рахунок дебіторської заборгованості Покупця, предметом якої є вимога Покупця про відшкодування платежів відповідно до п. 8.12 цих ЗУП.

8.15. Якщо Покупець відмовляється від Договору на надання послуги, включаючи цифрову послугу, і Покупець прямо погодився на початок надання послуги до закінчення терміну відмови, Покупець зобов'язаний оплатити Продавцю послугу, яка була фактично надана до дати доставки повідомлення про відмову. Ціна фактично наданої послуги розраховується пропорційно виходячи з загальної ціни придбання, зазначеної в Договорі. Ціна фактично наданої послуги розраховується відповідно до ринкової вартості послуги, якщо загальна ціна, зазначена в Договорі, є завищеною.

8.16. Якщо Покупець не повернув товар Продавцю разом з повідомленням про відмову від договору, і якщо Сторони договору не домовилися про інший спосіб повернення товару, Покупець зобов'язаний відправити товар разом з аксесуарами та документацією Продавцю протягом 14 днів з моменту відмови від договору за наступною адресою: Muziker (Повернення), P3 2, 1102 Лозорно, 900 55 Лозорно, Словаччина.

8.17. Якщо Покупець отримав Подарунок від Продавця разом із замовленням, він зобов'язаний повернути цей Подарунок. У разі невиконання Покупцем цього зобов'язання Продавець має право вимагати ціну Подарунка, яка відображена на сторінці Інтернет-магазину на момент укладення Договору, або, якщо така ціна відсутня, звичайну ринкову ціну.

8.18. Покупець несе витрати на повернення товару Продавцю або особі, призначеній Продавцем для отримання товару. Загалом, вартість повернення товару залежить від країни, характеристик товару (виду, габаритів, ваги), відстані та обраного способу доставки і зазвичай дорівнює витратам на доставку товару замовнику, які зазначені в розділі «Доставка» на веб-сайті Інтернет-магазину Продавця. Однак фактична вартість повернення товару може виявитися значно вищою, ніж розрахункова вартість. Тому Продавець рекомендує Покупцеві перевірити фактичні витрати у обраного перевізника перед відправленням товару. Витрати на повернення товару, які несе Покупець, включають також витрати Продавця, що виникають у разі повернення товару Покупцем з країни, що не входить до Європейського Союзу, зокрема витрати, що становлять митний борг, а також, за необхідності, обов’язок сплатити інші платежі, пов’язані з митними операціями, у розмірі та порядку, встановлених загальнообов’язковими правовими актами країни їх виникнення.

8.18. Через форму відмови від товару Покупець може попросити Продавця забрати товар перевізником. У цьому випадку Покупець несе витрати на повернення вантажу тільки в межах суми, що приблизно дорівнює ціні внутрішньої доставки в країні, в якій забирається товар, при цьому при визначенні суми витрат беруться до уваги характеристики товару. Ця сума буде вказана на бланку відмови, і Покупець погоджується з цією сумою, яку буде стягнуто при поверненні товару. Продавець має право відмовитися від стягнення з країни, відмінної від країни, в яку був доставлений товар. Це не впливає на інші положення цього пункту.

8.20. Покупець не може відмовитися від Договору, якщо предметом є:

Надання послуги, в тому числі цифрової послуги, якщо послуга була повністю надана і розпочата до закінчення терміну відмови, якщо Покупець з явною згодою підтверджує, що отримав повідомлення про те, що після надання згоди втрачає право на відмову після повного надання послуги, за умови, що він зобов'язаний оплатити послугу відповідно до умов Договору.
Поставка товарів, цифрового контенту або надання послуги, ціна яких залежить від коливань фінансового ринку, над якими Продавець не має контролю і які можуть відбутися протягом періоду відмови.
Поставка товарів, виготовлених за специфікаціями Покупця або товарів на замовлення (наприклад, кабелі та ланцюги, що продаються за лічильником, шоломи з встановленими комунікаторами на вимогу Покупця).
Поставка товарів, які швидко зношуються або псуються.
Поставка товарів у захисній упаковці, яку неможливо повернути з міркувань здоров'я або гігієни у випадку пошкодження упаковки після доставки (наприклад, навушники, нижня білизна, капи).
Поставка товарів, які через свою природу можуть змішатися з іншими товарами після їх доставки.
Поставка алкогольних напоїв, ціна яких узгоджена на момент укладення договору, але доставка може відбутися лише через 30 днів, і ціна може змінитися через коливання на ринку, яке не контролюється продавцем.
Проведення термінових ремонтних або технічних робіт, які прямо запитуються Покупцем у Продавця; це не стосується договору на послуги, що не стосуються ремонту або технічного обслуговування, або на товари, що не є запасними частинами, необхідними для ремонту або технічного обслуговування, якщо договір був укладений під час візиту Продавця до Покупця, і Покупець придбав ці товари або послуги без попереднього замовлення.
Поставка звукозаписів, відеозаписів, аудіовізуальних записів або програмного забезпечення в захисній упаковці, яка була пошкоджена після доставки (наприклад, компакт-диски, касети, записи).
Поставка періодичних видань, за винятком поставок на основі передплати (наприклад, книги, ноти, табулятори).
Товари, придбані на публічному аукціоні.
Надання послуг з розміщення для інших цілей, крім житла, доставки, оренди автомобілів, громадського харчування або рекреаційних послуг, якщо договір вимагає від Продавця надання цих послуг у певний час або протягом узгодженого періоду.
Поставка цифрового контенту, що надається Продавцем інакше, ніж на матеріальному носії, за умови, що поставка цифрового контенту вже розпочалася і Покупець прямо погодився з тим, що поставка цифрового контенту розпочнеться до закінчення періоду відмови, а також заявив, що він був належним чином поінформований, що він втрачає право на відмову від договору, коли почнеться поставка цифрового контенту, і Продавець надав Покупцеві відповідне підтвердження заяви Покупця та підтвердження прямої згоди Покупця, якщо Покупець за договором зобов’язаний сплатити ціну (зокрема, цифрову/електронну ліцензію на програмне забезпечення, подарунковий ваучер).

8.21. Після відмови від Договору цифрового виконання, предметом якого є постачання цифрового виконання (доставка цифрового контенту або цифрового сервісу), Покупець зобов'язаний припинити використання цифрового виконання та не надавати його третім особам.

8.22. У разі відмови від Договору цифрового виконання Продавець утримується від використання контенту, наданого або створеного Покупцем під час використання цифрового виконання. Це не застосовується, якщо такий контент (а) може бути використаний лише у зв'язку з цифровим виконанням Продавця, (b) поширюється виключно на діяльність Покупця при використанні цифрового виконання Продавця, (c) був об'єднаний Продавцем з іншим контентом, від якого його взагалі не можна відокремити або лише з необґрунтованими зусиллями, (d) створений Покупцем разом з іншими особами, які мають право на подальше використання контенту. За запитом Покупця Продавець надає йому весь контент, наданий Покупцем або створений Покупцем за допомогою цифрового виконання, за винятком контенту, зазначеного в пунктах (а), (b) і (c) попереднього речення. Продавець надає Покупцеві доступ до контенту впродовж розумного терміну, безкоштовно, у поширеному машиночитаному форматі та без значних незручностей для Покупця. Цей пункт не стосується персональної інформації, наданої або створеної Покупцем.

8.23. Після відмови від Договору цифрового виконання Продавець може припинити подальше використання цифрового виконання Покупцем, зокрема шляхом відкликання доступу до цифрового виконання або шляхом видалення облікового запису користувача Покупця. Це не впливає на зобов'язання Продавця відповідно до пункту 8.22 цих Загальних умов.

8.24. Продавець залишає за собою право скасувати замовлення або його частину, якщо з технічних причин неможливо доставити товар вчасно або за необхідною ціною. У такому випадку Продавець поверне Покупцеві здійснений платіж протягом 14 робочих днів. Це не впливає на право Сторін договору домовлятися про альтернативне виконання або іншу ціну.

9. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

9.1. Ці Загальні правила та умови були складені 01.02.2022 та останні зміни внесені 22.01.2026. Продавець має право змінювати ці правила та умови. Правові відносини між сторонами завжди регулюються Загальними правилами та умовами, чинними на момент надсилання замовлення.

9.1A. Неможливо гарантувати, що органічний відгук (написаний особою без запрошення) не з’явиться, але кількість таких відгуків незначна.

9.2. Ці загальні правила та умови складені словацькою мовою. Якщо ці правила та умови зроблені іншою мовою, ніж словацька, їх словацька версія завжди має перевагу над іншомовною версією.

9.3. Якщо договір укладено в письмовій формі, будь-які зміни до нього повинні бути внесені в письмовій формі. Договірні сторони домовилися, що спілкування між ними здійснюватиметься в основному за допомогою електронних повідомлень і листів.

9.4. Правові відносини між сторонами регулюються договором, цими Загальними правилами та умовами, положеннями Закону №. 513/1991 зб. Торговий кодекс зі змінами та інші загальнообов'язкові правові норми Словацької Республіки.

9.5. У разі розбіжності між положеннями договору купівлі-продажу та цими Загальними правилами та умовами переважають положення договору купівлі-продажу. У разі протиріччя між положеннями цих Загальних правил та умов і положеннями договору купівлі-продажу, окремо обговореного сторонами, положення договору купівлі-продажу мають переважну силу.

9.6. Договірні сторони докладуть усіх зусиль, які можуть від них вимагатися, щоб вирішити всі суперечки, протиріччя або претензії, що виникають між ними з цих Загальних правил та умов договору або у зв'язку з ним мирним шляхом. Якщо сторони договору не вирішать будь-який спір, що виникає з цих правил та умов або з договору мирним шляхом, включаючи спір щодо його дійсності, тлумачення або анулювання, суди Словаччини мають юрисдикцію для вирішення такого спору. Це не впливає на чинність положень міжнародних договорів про юрисдикцію інших судів.

10. ПЕРЕЛІК ДОДАТКІВ

10.1. Наступні додатки є невід'ємною частиною першої частини цих Загальних умов:

Додаток № 1 до Загальних умов: Форма претензії
Додаток № 2 до Загальних умов: Форма відмови
Додаток № 3 до Загальних умов: Додаткові послуги
Додаток № 4 до Загальних умов: Загальні умови програми лояльності MUZIKER SMILE
Додаток № 5 до Загальних умов: Видалення персональних даних учасника програми лояльності Muziker SMILE

ДОДАТОК № 1: Форма рекламації

Форма рекламації

Щоб прискорити процес розгляду претензії, заповніть цю форму і прикріпіть її до товару, що підлягає поверненню. Товар повинен бути належним чином упакований, оскільки продавець не несе відповідальності за будь-які збитки, заподіяні перевізником під час транспортування. Продавець несе відповідальність за погіршення якості товару тільки після його належного прийняття відповідно до Ділових умов, що застосовуються до покупців-споживачів (далі — «ЗПУ»).

Компанія MUZIKER, a.s., з юридичною адресою вул. Дріньова 1H, 821 01, Братислава, Словацька Республіка (Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovak Republic), зареєстрована в Комерційному реєстрі муніципального суду Братислава III, Розділ: Sa, № запису 3337/B, IČO (ідентифікаційний номер організації): 35 840 773 (далі — «продавець») та

Ім’я та прізвище:

Постійна адреса проживання:

Адреса доставки:

Електронна пошта та/або номер телефону:

(далі — «покупець» або «я») уклали договір купівлі-продажу, предметом якого були вказані нижче товари/послуги.

Відповідно до Порядку подання скарг (пункт 7 Загальних положень та умов), я залишаю скаргу:

Назва та код товарів/послуг¹:

Рахунок-фактура і номер замовлення²:

Зазначення виду та ступеня дефектів товару/послуги³:

Бажаний спосіб усунення дефекту (позначте свій вибір хрестиком)⁴:

▢ Шляхом проведення ремонту

▢ Шляхом обміну товару

Спосіб повернення платежу (у разі оформлення претензії шляхом виплати відповідної знижки від вартості покупки/повернення вартості покупки):

▢ На номер рахунку (IBAN):

▢ Інший спосіб:

Перелік додатків:

Дата і підпис:

¹Ви можете знайти назву та код товарів/послуг у рахунку-фактурі або в електронних листах, які ми надіслали вам при укладанні договору купівлі-продажу.

²Ми надіслали вам рахунок-фактуру та номер замовлення електронною поштою при укладанні договору купівлі-продажу.

³Введіть точний опис типу та ступеня дефектів, яких стосується ваша скарга, у формі скарги на товар/послугу. Обробка скарги стосується лише дефектів, що були належним чином зазначені покупцем у цій формі скарги.

⁴Ми повідомимо вас про спосіб розгляду скарги відповідно до Регламенту щодо скарг для споживачів після оцінки дефекту(ів).

ДОДАТОК № 2: Форма відмови від договору

Форма відмови від договору

Цим повідомляю, що я відмовляюся від договору (рахунку-фактури/замовлення)¹

Адреса для надсилання форми відмови та повернення товару:

Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, електронна адреса: [email protected]

Ім’я та прізвище покупця-споживача:

Постійна адреса проживання:

Адреса доставки:

Електронна пошта та/або номер телефону:

Назва та код товару/послуги², що повертається:

Дата отримання:

Рахунок-фактура та номер замовлення³:

Причина відмови:

Сума повернення вартості покупки:

Спосіб повернення вартості покупки:

▢ На номер рахунку (IBAN):

▢ Інший спосіб:

Дата та підпис:

¹Будь ласка, заповніть та надішліть нам цю форму, тільки якщо ви бажаєте відмовитися від договору.

²Назву та код товару/послуги можна знайти в рахунку-фактурі або в електронному листі, який ми надіслали вам під час укладення договору купівлі-продажу. Надання цієї інформації не є обов’язковим, але допоможе нам прискорити реєстрацію повернутого товару/послуги та повернення коштів.

³Рахунок-фактура та номер замовлення були надіслані вам електронною поштою під час укладання договору купівлі-продажу. Надання цієї інформації не є обов’язковим, але допоможе нам прискорити реєстрацію повернутого товару/послуги та повернення коштів.

ДОДАТОК № 3: ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ

РОЗДІЛ I.
ОБСЯГ ЗАСТОСУВАННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

Цей додаток № 3 Загальних правил та умов: Додаткові послуги (далі - "цей Додаток") встановлює додаткові права та обов'язки сторін договору, пов'язані з додатковими послугами, переліченими в цьому Додатку.
Терміни, не визначені в цьому додатку, мають таке саме значення, яке надається їм першою частиною Загальних правил та умов, якщо покупцем додаткової послуги є споживач, або частиною другою Загальних правил та умов, якщо покупець додаткової послуги – підприємець.
Для цілей цього додатку додаткові послуги означають:
1. Розширена гарантія
2. Страхування відправлення
3. Негайна заміна
(надалі «додаткові послуги»)
Усі додаткові послуги є добровільними та надаються покупцеві виключно на підставі його волевиявлення. Продавець ні в якому разі не обумовлює укладення договору або належне виконання своїх зобов'язань замовленням будь-якої з додаткових послуг.
Якщо покупець бажає замовити додаткову послугу або послуги, він відзначає відповідне поле або поля під час створення замовлення; додаткове замовлення додаткової послуги неможливе. З обов’язковим прийняттям пропозиції щодо укладення договору купівлі-продажу, що містить додаткову послугу, також створюється договір про додаткову послугу (далі – «договір про додаткову послугу»).
Продавець залишає за собою право не пропонувати додаткові послуги для деяких товарів. Про наявність окремих додаткових послуг для окремих товарів покупець інформується під час формування замовлення.
Додаткові послуги можна комбінувати або замовляти окремо.
Продавець несе відповідальність за недоліки додаткових послуг. Процедура розгляду рекламацій застосовується в Порядку розгляду рекламацій.

РОЗДІЛ II.
РОЗШИРЕНА ГАРАНТІЯ

1. МЕТА, ОБСЯГ ТА ТРИВАЛІСТЬ РОЗШИРЕНОЇ ГАРАНТІЇ

1.1. Під додатковим сервісом розширеної гарантії розуміється діяльність продавця або визначених ним третіх осіб, що полягає в отриманні повідомлень про недоліки товару, їх оцінці та усуненні після закінчення гарантійного терміну в порядку та на умовах, встановлених цим розділом (далі «Розширена гарантія»). Розширена гарантія не є відповідальністю продавця за дефекти товару відповідно до загальнообов'язкових правових норм, а комерційною послугою, яка пропонується покупцеві за оплату. Розмір компенсації за обслуговування Розширеної гарантії є індивідуальним для кожного товару та повідомляється покупцеві через інтернет-магазин під час оформлення замовлення..

1.2. Якщо в цьому розділі не зазначено інше, до правовідносин між сторонами, що випливають із Розширеної гарантії, застосовується Порядок розгляду рекламацій.

1.3. Розширена гарантія поширюється лише на ті дефекти, на які поширюється гарантія відповідно до Порядку розгляду рекламацій. Випадки, у яких право на безкоштовний ремонт відповідно до Порядку розгляду рекламацій втрачається, також є випадками, у яких продавець може відмовитися від виконання розширеної гарантії. Продавець може також відмовитися від виконання у випадку, якщо покупець не заявив про своє право щодо розширеної гарантії без непотрібної затримки після виявлення дефекту, або якщо він продовжував використовувати товар, незважаючи на дефект.

1.4. Розширена гарантія починається з дня, коли закінчився гарантійний термін, визначений загальнообов'язковими правовими нормами або узгоджений сторонами.

1.5. Тривалість розширеної гарантії може обговорюватися на один, два або три роки..

2. ЗАЯВА ТА ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЇ З РОЗШИРЕНОЇ ГАРАНТІЇ

2.1. Якщо покупець застосовує право Розширеної гарантії, він зобов’язаний зробити це у спосіб, передбачений для пред’явлення рекламації відповідно до Порядку розгляду рекламацій. Для цього покупець використовує форму рекламації, яка є додатком №. 1 цих Загальних правил та умов, або електронною формою на сайті продавця.

2.2. Покупець зобов'язаний застосувати право Розширеної гарантії без зайвої затримки після того, як дефект товару став очевидним. В іншому випадку рекламація за розширеною гарантією втрачає силу.

2.3. У разі виявлення дефекту, який можна усунути в товарі, на який поширюється розширена гарантія, продавець відремонтує його безкоштовно.

2.4. У разі виявлення невиправного дефекту товару, на який поширюється розширена гарантія, покупець має право повернути товар, а продавець виплатить йому решту вартості товару у вигляді фінансового кредиту, який покупець може оформити при наступній покупці у продавця.

2.5. Залишкова вартість товару розраховується шляхом зменшення покупної ціни на один відсоток за кожен місяць, включаючи початок місяця з дня поставки товару.

2.6. Продавець врегулює право Розширеної гарантії без невиправданої затримки, але розгляд цього права може в обґрунтованих випадках перевищувати 30 днів, особливо якщо це необхідно через тривалу діагностику дефекту та/або ремонт товару.

2.7. Розширена гарантія починається відповідно до цього розділу незалежно від того, чи подає покупець претензію протягом гарантійного періоду і скільки разів, якщо інше не зазначено нижче. Якщо рекламація була подана протягом гарантійного періоду відповідно до Порядку розгляду рекламацій, вона була врегульована

ремонтом заявлених товарів, цей факт не впливає на початок дії Розширеної гарантії,
обміном товару, розширена гарантія починається з дня закінчення гарантійного терміну на замінений товар,
шляхом повернення покупної ціни, або при відмові від договору термін дії розширеної гарантії закінчується,
шляхом надання відповідної знижки від ціни покупки, цей факт не впливає на початок дії Розширеної гарантії, однак Розширена гарантія не поширюється на дефекти товару, на які була надана відповідна знижка,
шляхом обґрунтованої відмови від рекламації, цей факт не впливає на початок дії Розширеної гарантії.

3. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ РОЗШИРЕНОЇ ГАРАНТІЇ

3.1. Термін дії розширеної гарантії закінчується

після закінчення строку, на який було домовлено,
відмова однієї із сторін від договору,
відмова покупця - споживача від договору про надання додаткової послуги Розширена гарантія.

3.2. У разі припинення дії Розширеної гарантії згідно з буквами b) та c) попереднього абзацу, продавець повертає покупцеві плату за Розширену гарантію в порядку та на умовах, встановлених цими Загальними правилами та умовами. Це не впливає на положення цих Загальних правил та умов щодо відмови від договору.

3.3. Покупець - споживач має право відмовитися від договору про додаткові послуги навіть без пояснення причини протягом 14 днів з моменту його укладення. Відмова лише від договору про додаткову послугу не впливає на тривалість договору купівлі-продажу. Процедура відмови від договору купівлі-продажу згідно з цими Загальними правилами та умовами також використовується належним чином для відмови від додаткового договору.

3.4. Якщо одна із сторін відмовляється від договору, розширена гарантійна послуга також скасовується, а продавець повертає покупцеві плату за розширену гарантію в порядку та на умовах, встановлених цими Загальними правилами та умовами. Це не впливає на положення цих Загальних правил та умов щодо відмови від договору.

РОЗДІЛ III.
СТРАХУВАННЯ ВІДПРАВЛЕННЯ

1. МЕТА ТА ОБСЯГ СТРАХУВАННЯ ВАНТАЖЕННЯ, ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Під послугою страхування відправлення розуміється діяльність продавця, що полягає в оперативному отриманні повідомлень про дефекти товару, виниклі під час транспортування, та їх оперативному усуненні шляхом обміну товару на новий поза процедурою рекламації, у порядку та на умовах встановлені цим розділом (далі - "Страхування відправлення"). Договір про додаткову послугу Страхування вантажу не є договором страхування, а відносини між сторонами, що встановлюються таким чином, не є страхуванням у розумінні загальнообов'язкових правових норм. Страхування відправлення - це комерційна послуга, яка пропонується покупцеві за оплату.

1.2. Страхування відправлення не обмежує та не обумовлює відповідальність продавця за дефекти товару відповідно до загальнообов’язкових юридичних норм та Порядку розгляду рекламацій.

1.3. Страхування відправлення застосовується лише

за пошкодження або знищення товару, яке, ймовірно, сталося під час транспортування та
на товари, що є предметом договору купівлі-продажу, щодо якого укладено договір на цю додаткову послугу.

1.4. Право на страхування відправлення не може бути застосовано

на товари чи пошкодження, відмінні від тих, що зазначені в попередньому параграфі, або
після закінчення строку пред'явлення вимоги.

2. УМОВИ ТА СПОСОБИ СКЛАДЕННЯ ЗАЯВИ ЗА СТРАХУВАННЯМ ВІДПРАВЛЕННЯ

2.1. Покупець зобов'язаний пред'явити право Страхування відправлення продавцю без зайвої затримки, але не пізніше наступного робочого дня після доставки товару. Якщо товар доставляється покупцеві окремо, рекламаційний строк обчислюється окремо для кожного товару.

2.2. Право Страхування відправлення подається в письмовій формі електронною поштою на адресу продавця: [email protected] (далі «повідомлення»). Повідомлення містить ідентифікаційну інформацію покупця, рахунок-фактуру та номер замовлення, а також детальний опис пошкодження товару, включаючи фотодокументацію.

2.3. Після отримання повідомлення від продавця сторони узгоджують дату та спосіб повернення товару продавцю. Продавець надішле новий товар покупцеві таким же способом, який покупець вибрав у своєму замовленні, без невиправданої затримки після того, як оригінальний товар буде доставлений назад продавцю. У випадку, якщо обмін пошкодженого товару на новий неможливий через розпродаж товару або відсутність товару, продавець може домовитися з покупцем про доставку іншого товару. Витрати, пов’язані з поверненням оригіналу та доставкою нового товару, покриває продавець у рамках страхування відправлення.

2.4. Товари, які відправляються покупцеві замість оригінальних товарів, покриваються Страхуванням відправлення так само, як і оригінальні товари, автоматично та без обов’язку додаткових платежів.

3. НАДАННЯ ПОСЛУГИ ТА ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

3.1. Покупець-споживач має право без пояснення причини відмовитися від договору про додаткові послуги протягом 14 днів з моменту його укладення, але не пізніше, ніж до повного його виконання. Відмова лише від договору про додаткову послугу не впливає на тривалість договору купівлі-продажу. Процедура відмови від договору купівлі відповідно до цих Загальних правил та умов також буде використана належним чином для відмови від додаткового договору.

3.2. З сутності та призначення послуги Страхування відправлення випливає, що початок її надання можливий лише до закінчення строку для відмови від договору, а повністю наданою вона вважається із закінченням строку, в якому покупець може пред'явити вимогу, що випливає з нього, або шляхом доставки нового або іншого товару.

3.3. Продавець інформує покупця про те, що, надаючи згоду (відправляючи замовлення) на початок надання послуг до закінчення терміну відмови від договору, покупець втрачає право відмовитися від додаткового договору про надання послуг після повного надання обслуговування.

3.4. Надсилаючи замовлення, покупець заявляє, що

був належним чином поінформований про неможливість відмови від договору про додаткову послугу згідно з попереднім пунктом та
погоджується розпочати надання послуги Страхування відправлення до закінчення періоду відмови.

3.5. Це не впливає на право покупця-споживача відмовитися від договору купівлі згідно з цими Загальними правилами та умовами, а також на право подати рекламацію згідно з Порядком розгляду рекламацій. Якщо покупець відмовляється від договору купівлі після закінчення терміну для пред’явлення вимоги щодо цієї додаткової послуги, продавець не зобов’язаний повернути покупцеві плату за послугу Страхування відправлення.

РОЗДІЛ IV.
ДОСТАВКА З ПЕРЕВЕЗЕННЯМ ПРЯМО ДО КВАРТИРИ

1. ПРИЗНАЧЕННЯ ТА ОБСЯГ ПОСЛУГИ ДОСТАВКА З ПЕРЕВЕЗЕННЯМ ПРЯМО ДО КВАРТИРИ

1.1. Послугою Доставка з перевезенням прямо до квартири (далі тільки "Доставка аж до квартири" або "Доставка") означає діяльність перевізника за посередництва продавця для покупця, яка полягає в доставці товару поза межами звичайної доставки, тобто доставки аж до квартири або аналогічних приміщень визначених покупцем.

1.2. Доставка аж до квартири є комерційною послугою, яка пропонується покупцеві за окрему плату.

1.3. Продавець залишає за собою право пропонувати Доставку аж до квартири тільки в країнах і/або регіонах, вибраних ним на основі визначених ним недискримінаційних критеріїв, а також право змінювати критеріїв будь-який час на власний розсуд.

2. УМОВИ ТА СПОСІБ ДОСТАВКИ ДО КВАРТИРИ

2.1. Покупець зобов'язаний співпрацювати з перевізником і створити необхідні умови для доставки товару аж до квартири. З цією метою покупець зобов'язаний забезпечити вільний доступ до приміщення, куди має бути доставлений товар, забезпечити достатній простір, включаючи перехідні частини, для обробки товару та, у разі необхідності, вжити необхідних заходів для запобігання пошкодженню (наприклад покриваючи підлогу, захищаючи кути стін, видаляючи крихких предметів навколо вантажів тощо).

2.2. Ні продавець, ні перевізник не несуть відповідальності за неможливість надання доставки або за шкоду, спричинену ненаданням необхідної співпраці. Покупець також зобов'язаний відшкодувати збитки, завдані продавцю або перевізнику ненаданням необхідної співпраці.

3. НАДАННЯ ПОСЛУГИ ТА ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ

3.1. Покупець-споживач має право без пояснення причини відмовитися від договору про додаткові послуги протягом 14 днів з моменту його укладення, але не пізніше, ніж до повного його виконання. Відмова лише від договору про додаткову послугу не впливає на тривалість договору купівлі-продажу. Процедура відмови від договору купівлі-продажу згідно з цими Загальними правилами та умовами також використовується належним чином для відмови від додаткового договору.

3.2. З суті та призначення послуги «Доставка аж до квартири» випливає, що початок її надання можливий лише до закінчення строку відмови від договору, і що вона вважається повністю наданою доставкою товарів до призначеного місця. Для цілей цього пункту товар вважається доставленим, навіть якщо перевізник намагався його доставити, але не вдалося завершити це через недотримання покупцем зобов’язань, передбачених п. 2.1.

3.4 Надсилаючи замовлення покупець заявляє, що

був належним чином поінформованим про неможливість відмови від договору про додаткову послугу згідно з попереднім пунктом і
погоджується розпочати надання послуги Доставка аж до квартири до закінчення терміну відмови від договору.

3.5. Це не впливає на право покупця-споживача відмовитись від договору купівлі згідно з цими Загальними правилами та умовами, а також на право подати рекламацію згідно з Порядком розгляду рекламацій.

Додаток № 4: Загальні умови програми лояльності Muziker SMILE

1. ОБСЯГ ЗАСТОСУВАННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Ці Загальні правила та умови програми лояльності Muziker Smile (далі — «умови членства») регулюють умови членства в програмі лояльності Muziker Smile (далі — «клуб») та пов’язані з цим відносини між операторами клубу, якими є Muziker, a.s., зареєстрований офіс за адресою Drieňová 1H, 821 01 Братислава, Словацька Республіка, IČO 35 840 773, зареєстрований у комерційному реєстрі Муніципального суду Братислави III, розділ: Sa, вставний номер 3337/B (далі – «оператор»), MUZIKER s.r.o., зареєстрований офіс за адресою Radlická 3201/14, 150 00 Прага 5 – Сміхов, Чеська Республіка, ідентифікаційний номер компанії: 27 193 624, зареєстрований у комерційному суді Муніципального суду в Празі, вставний номер: C103417 (далі — «MUZIKER s.r.o.») (MUZIKER, a.s. та MUZIKER s.r.o. далі також окремо іменуються «оператор» або спільно іменуються «оператори») та членом клубу, який є фізичною або юридичною особою, яка висловила бажання стати членом клубу та виконала умови членства (далі – «член клубу» або «член») (оператор і член клубу також окремо «договірна сторона» або разом «договірні сторони»).

1.2. Клуб являє собою систему переваг, що надаються операторами своїм членам. Переваги членства в Клубі можна використовувати переважно при укладанні договору через інтернет-магазин, що належить компанії MUZIKER, a.s. (далі — «інтернет-магазин»), а також при укладанні договору в будь-якому шоурумі, що належить одному з операторів (далі — «шоурум»), відповідно до цих умов членства.

1.3. Ці умови членства є невід'ємною частиною цих Загальних правил та умов (далі — «ЗПУ»), в яких MUZIKER, a.s. також іменується продавцем. Член клубу не обов’язково повинен бути покупцем у розумінні цих ЗПУ.

1.4. Терміни, які не визначені в цих умовах членства, мають таке саме значення, яке їм надається першою частиною Загальних правил та умов, якщо член клубу є споживачем, або ж другою частиною Загальних правил та умов, якщо член клубу є підприємцем.

2. ВСТАНОВЛЕННЯ, ТРИВАЛІСТЬ ТА ПРИПИНЕННЯ ЧЛЕНСТВА

2.1. Стати членом клубу (далі — «членство в клубі» або «членство») означає отримання картки лояльності члена клубу (далі — «картка лояльності»), яку член клубу отримує електронною поштою після успішної реєстрації членства. Обробка персональних даних, наданих клієнтами у зв'язку з реєстрацією або членством у клубі, регулюється пунктом 8 першої частини цих ЗПУ: Персональні дані та їх захист.

2.2. Членство можна зареєструвати під час реєстрації клієнта в інтернет-магазині під час створення замовлення, окремо або в одному з шоурумів. Крім того, членство може бути зареєстровано клієнтом, який раніше зареєструвався (має зареєстрований профіль клієнта), але в цей час не зареєстрований в клубі, шляхом оформлення нового замовлення при активному вході у свій профіль клієнта. Незважаючи на попереднє речення, при реєстрації нового профілю клієнта в інтернет-магазині ви також реєструєтеся для отримання членства.

2.3. Реєстрація членства заднім числом неможлива. Вимагати повернення переваг клубу також неможливо. Якщо реєстрація в клубі здійснюється відповідно до пункту 2.2, речення 2 цих умов членства, членство в клубі не буде встановлено раніше ніж у день відправлення замовлення.

2.4. Членство безкоштовне і створюється на невизначений термін.

2.5. Членство, картка лояльності клієнта та переваги клубу не підлягають передачі.

2.6. Членство закінчується після скасування реєстрації членства оператором. Оператор припиняє членство на підставі письмового припинення членства члена клубу або на підставі власного рішення. Оператор скасує членство, зокрема, якщо член порушив умови членства або якщо оператор має обґрунтовану підозру, що член використовує клуб з порушенням загальнообов’язкових правових норм, або для порушення прав третіх осіб, або для сприяння злочинної діяльності, або за обґрунтованої підозри, що фактичний профіль користувача клубу є особою, відмінною від зареєстрованої особи. Якщо член клубу припиняє членство, оператор скасовує членство протягом розумного періоду часу з дати отримання повідомлення про припинення членства.

2.7. Незалежно від способу та причини припинення, припинення членства призводить до безповоротної втрати всіх невикористаних доступних і зарезервованих балів і деактивації картки лояльності члена. Після припинення членства персональні дані, надані членом клубу оператору протягом терміну членства, підлягають видаленню відповідно до пункту 8 першої частини цих ЗПУ: Персональні дані та їх захист і Додатка № 5 до цих ЗПУ: Видалення персональних даних члена клубу програми лояльності Muziker Smile.

3. ПЕРЕВАГИ ЧЛЕНСТВА В КЛУБІ

3.1. Переваги членства в клубі, зокрема, такі:

система балів лояльності,
подовжений період для відмови від договору,
подовжена гарантія

(далі — «переваги членства»).

3.2. Переваги членства, зазначені в підпунктах b. і c. пункту 3.1. цих умов членства, можуть бути використані тільки членом, який є споживачем.

3.3. Розрахунок переваг, зазначений у пункті 3.1 цих умов членства, є мінімальним набором переваг. Актуальний набір переваг завжди публікується в інтернет-магазині, в розділі «Програма лояльності Muziker Smile», і цей набір може змінюватися.

3.4. Член погоджується, що в рамках участі в програмі Muziker Smile компанія Muziker може надсилати йому інформацію про переваги членства, бонусні бали, ексклюзивні пропозиції, новини та інший контент, пов’язаний із програмою Muziker Smile. Комунікація базується на законному інтересі оператора та обмежується періодом у 5 років з моменту останньої активності члена в його обліковому записі Muziker Smile. Член може в будь-який момент відмовитися від такої комунікації.

4. СИСТЕМА БАЛІВ ЛОЯЛЬНОСТІ

4.1. Система балів лояльності означає систему лояльності для накопичення балів та їх використання в порядку та на умовах, встановлених цими умовами членства.

4.2. Учасник заробляє бали, купуючи товари в оператора. Кількість балів, яку учасник може заробити після виконання умов, ґрунтується на відповідній ціні покупки товару, за умови, що учасник заробляє один бал за кожен сплачений євро. У випадку, якщо ціна покупки товару вказана у валюті, відмінній від євро, бали будуть конвертовані за курсом, що використовується оператором на цей момент, і відображені покупцеві в кошику або в процесі покупки. Оператор має право на власний розсуд нарахувати іншу кількість балів (меншу або більшу) за покупку конкретного товару, ніж зазначено в цьому пункті.

4.3. Умовою отримання балів є

при покупці в інтернет-магазині: членство в клубі, наявність картки лояльності, дійсна реєстрація профілю клієнта в інтернет-магазині, відправлення замовлення при вході в профіль клієнта і позитивна кількість балів, зазначена в описі товару в інтернет-магазині;
при покупці в шоурумі: членство в клубі, підтвердження володіння карткою лояльності (шляхом пред'явлення картки лояльності або вказання номера картки лояльності, або надання адреси електронної пошти, пов'язаної з реєстрацією членства в клубі), дійсна реєстрація профілю клієнта в інтернет-магазині та позитивна кількість балів, зазначена в описі товару в шоурумі або на касі.

4.4. Якщо ціна придбання товару обговорюється окремо або регулюється, або якщо член застосовує купон на знижку на товар або на все замовлення, право на отримання балів, що належать до цього товару або замовлення, може бути зменшено або може не виникнути взагалі. Так само, право на накопичення балів не виникає при купівлі товарів, що є предметом замовлення, для яких раніше отримані бали були використані навіть частково, незалежно від суми вимоги. Бали не можуть бути використані для замовлення, для якого вони повинні бути накопичені.

4.5. Якщо договір було укладено через інтернет-магазин, отримані бали будуть зараховані члену клубу і він може розпоряджатись ними не раніше, ніж через 30 днів з дня отримання товару. Якщо договір було укладено в шоурумі, зароблені бали будуть зараховані члену і він може розпоряджатись ними одразу; це не стосується випадків, коли член клубу обрав варіант оплати частинами або за рахунком-фактурою. В цьому випадку отримані бали будуть зараховані члену і він може розпоряджатись ними не раніше ніж через 30 днів з дати отримання платежу оператором.

4.6. Поточний баланс доступних балів відображається члену клубу при активному вході у свій профіль клієнта, або, при здійсненні покупок в шоурумі, вказується на касовому чеку за покупку, або ця інформація надається йому за запитом в будь-якому шоурумі.

4.7. Якщо учасник клубу не здійснить нову покупку з використанням картки лояльності в статусі активного логіна або в шоурумі протягом 24 місяців з моменту останньої покупки, його/її раніше зароблені бали будуть анульовані. Не має значення, чи призводить ця нова покупка до отримання нових балів або до погашення наявних балів.

4.8. Щоб використати накопичені бали, член клубу повинен визначити, скільки з наявних балів він/вона має намір використати для замовлення, перш ніж оформити замовлення в інтернет-магазині. Кількість балів, вибраних таким чином, відображається на зниженні ціни покупки, при цьому є дійсним те, що для кожного використаного бала ціна покупки зменшується на один євроцент. Таким чином також можна отримати товар безкоштовно, якщо вартість покупки знижена до 0 € (іншими словами: нуль євро).

4.9. Накопичені бали можна використовувати тільки для покупок в інтернет-магазині оператора. Бали не можна використовувати для покупок у шоурумі оператора.

4.10. У разі відмови однієї зі сторін від договору будь-яким способом оператор не зобов’язаний повертати нараховані бали члену клубу. Якщо учасник клубу не знизив ціну покупки до 0 € шляхом застосування балів і сплатив знижену вартість покупки, оператор поверне платіж лише в розмірі зниженої ціни покупки.

5 ПРОДОВЖЕНИЙ ТЕРМІН ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

5.1. Член клубу має право відмовитися від договору, укладеного через інтернет-магазин, без зазначення причин після закінчення встановленого законом 14-денного терміну відмови, але не пізніше ніж через 30 днів з моменту належної доставки предмета договору (далі — «продовжений термін»).

5.2. Умовою для реалізації цього права є членство в клубі, наявність картки лояльності та відправка замовлення під час входу в профіль клієнта. Право на відмову від договору протягом продовженого терміну поширюється лише на товари, які є предметом замовлення згідно з попереднім реченням і які є непошкодженими та без ознак використання в оригінальній упаковці.

5.3. У разі відмови від Договору купівлі-продажу протягом продовженого періоду оператор не повертає грошовий платіж члену клубу, але надає йому Подарункову картку на суму вартості товару,яку член клубу може використати для здійснення наступної покупки через інтернет-магазин оператора.

5.4. Відмова від договору протягом продовженого строку неможлива в тих же випадках, коли неможлива відмова від договору протягом встановленого законом строку відповідно до пункту 9.20 першої частини цих ЗПУ. Інші положення цих Загальних правил та умов щодо відмови від договору будуть застосовані відповідно.

5.5. Це не впливає на право члена, який є споживачем, розірвати договір протягом встановленого законом 14-денного терміну відповідно до першої частини цих ЗПУ.

6. РОЗШИРЕНА ГАРАНТІЯ

6.1. На товар, на який поширюється гарантійний термін не менше ніж 24 місяці і який відповідає умовам, визначеним у пункті 6.2. цих умов членства, поширюється розширена гарантія.

6.2. Послуга розширеної гарантії надається за умови дотримання таких умов: a. при купівлі через інтернет-магазин: членство в клубі, наявність картки лояльності та відправлення замовлення після входу в профіль клієнта; b. при покупці в шоурумі: членство в клубі, підтвердження наявності картки лояльності або підтвердження номера картки лояльності, або надання адреси електронної пошти, пов'язаної з реєстрацією членства в клубі; розширена гарантія поширюється тільки на товар, який є предметом покупки відповідно до даного пункту.

6.3. Послуга розширеної гарантії активується автоматично і безкоштовно для члена клубу на строк один рік. Якщо член клубу також замовив платну додаткову послугу розширеної гарантії відповідно до Додатка № 3 до цих ЗПУ: Додаткові послуги, строк дії замовленої додаткової послуги розширеної гарантії продовжується на один рік.

6.4. Положення розділу II Додатка № 3 цих ЗПУ про додаткову послугу розширеної гарантії застосовуються mutatis mutandis до продовженої гарантії, що надається членам клубу.

7. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

7.1. Відносини між оператором і членом клубу, що не регулюються цими умовами членства, регулюються першою частиною цих ЗПУ, якщо член клубу є споживачем, або другою частиною цих ЗПУ, якщо член клубу є підприємцем.

7.2. Оператор не несе відповідальності за

збитки, спричинені неправомірним використанням картки лояльності;
обмеження використання клубу через причини з боку третіх осіб (наприклад, ділового партнера оператора);
обмеження використання клубу з причин, що виникли незалежно від волі чи дій оператора;

7.3. Оператор має право призупинити роботу клубу або використання переваг членства

з міркувань безпеки;
внаслідок форс-мажорних обставин;
на підставі рішення органу державної влади;
для проведення ремонту, огляду або робіт, необхідних для експлуатації, перегляду або обслуговування технічного обладнання, що забезпечує роботу клубу;
з іншої причини, яка переслідує законні інтереси оператора або одного чи кількох членів клубу.

7.4. Оператор інформує члена клубу про призупинення діяльності клубу або користування перевагами членства шляхом розміщення повідомлення в інтернет-магазині.

Розширена гарантія на 3 роки

Повернення товару до 30 днів

Гарантія ціни

3М+ клієнтів

Професійна підтримка

Більше радості з профілем Muziker Smile

Кошик для покупок

Згода на використання файлів cookie

Загальні умови